ITIL先锋论坛

ITSS中的“流程管理”是整个体系的中枢神经。没有流程，标准无法落地；没有度量，改进无从谈起。流程是桥梁，把“服务标准”变成“可执行动作”。但这个桥梁，一旦搭建得不牢靠，企业的运维体系就会在看似规范的

当企业通过轻量化方式积累起数据与经验后，下一步就可以进入“渐进式成长”阶段。 这一阶段的核心目标，不是快速拿证，而是逐步形成管理体系的“骨架”。

我最近在分析一组行业调研数据：在过去三年里，国内超过68%的IT组织仍以“系统可用率”和“设备健康度”作为核心绩效指标，而只有不到20%的企业将“用户体验”列入服务管理的核心目标。

那是2010年的夏天，我第一次参与全国范围内的IT服务管理论坛。主会场的背景板上，第一次出现了“ITSS”四个字母。当时很多同行还在疑惑：“这套标准能解决什么问题？它跟我们每天做的运维工作有什么关系？

结构性拐点已现，红利窗口正在快速关闭。 下一个周期的赢家，不是最先看到未来的人，而是最先在组织层面行动起来的人。

内容基于2025年12月13日广州“AI赋能IT服务管理”Meetup现场演讲、圆桌讨论及实战演练实录整理，采用对话体形式，力求还原三位老师最真实的声音与思考

那场灾难演练原本只是例行活动。 一个普通的周三下午，IT部门模拟“主机房断电”场景，全员参与。计划是切换到异地机房，用十五分钟完成业务恢复。

——“AI赋能IT服务管理”Meetup广州站活动回顾 在数字化持续深化、AI技术快速演进的背景下，IT服务管理正站在新一轮能力跃迁的关键节点。

——AI赋能IT服务管理 Meetup 广州站速记 如果要用一句话形容这场“AI赋能IT服务管理”Meetup广州站，那就是：不讲虚的，全是能上手的。