程序员小吏

第一节 市场营销概述  市场营销的概念： 在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品

第一节 人力资源管理概述 人力资源：指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和; 人力资源的特点： 双重性：同时具有生产性和消费性。 能动性：人类不同于自然界其他生物的本质特征在于人具有主观

第一节 客户关系管理概述  客户关系管理(CRM)：企业为提高核心竞争力，改进对客户的服务水平，提高客户满意度和忠诚度；所树立的“以客户为中心”的经营理念。 客户关系管理的特点： 客户关系管理是一种经

战略的性质与类型 孙子兵法：是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜 企业战略：企业战略是着眼于企业的未来，根据企业的外部环境和内部资源的条