程序员小吏

第一节 企业文化概述 概念：在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。 企业文化的内容： 企业哲学：企业人格化的基础，

第一节、供应链管理概述 供应链：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最

第一节 知识管理的概念 知识：指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物。 知识的特点： 不可替代性、互补性、不可逆转性、无形性； 非稀缺性、非消耗性、可共享性、增

第一节 人力资源管理概述 人力资源：指能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和; 人力资源的特点： 双重性：同时具有生产性和消费性。 能动性：人类不同于自然界其他生物的本质特征在于人具有主观

第一节 企业财务管理概述 企业财务管理：指企业对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称； 企业财务管理的目标： 利润最大化； 股东财富最大化 企业价

第一节 运作管理概论 运作：泛指将投入转化为产出的过程。 运作系统：生产运作系统中的资源包括人员，知识，信息，场地，设施，设备，工具，资金等。 运作管理：组织为了达成目标，对运作系统与运作过程进行计划

第一节 市场营销概述  市场营销的概念： 在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品

第一节 企业组织管理概述  组织：根据一定目的建立，包含不同职位，每个职位具有相应的职责的动态复杂系统。  企业组织的含义：由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调

第一节 客户关系管理概述  客户关系管理(CRM)：企业为提高核心竞争力，改进对客户的服务水平，提高客户满意度和忠诚度；所树立的“以客户为中心”的经营理念。 客户关系管理的特点： 客户关系管理是一种经