ITIL

围绕 ITIL 第5版 的讨论中，一个反复出现的争议点是： 为什么服务价值链不再被当作唯一的主线模型？ 是不是意味着 ITIL 4 的核心设计已经不再适用？

我常对团队说： “ITSS配置管理不是表格管理，而是认知管理。” 资产清晰，服务才稳。 这不只是IT治理的结果，更是组织成熟的象征。

配置管理，是IT服务体系的底座。 它让资产不再隐形，让关系可被追踪，让决策有依据。 这，正是ITSS带给我们的最大启示—— 看得见的资产，才管得住的服务。

不要只做被浪潮推着走的浮标。要去做那座桥，让过去的经验与未来的可能在此交汇，让机器的效率与人的温度在此融合。这或许是本次聚会，除却所有干货之外，留给我们最深的功课。潮水已至，愿我们都能在奔腾中，守住自

2025年末广州的这场技术聚会，不仅是现状的展示，更如同一个精密的探测器，为我们揭示了AI智能体技术在IT服务管理领域未来一年的关键演进方向。

ITSS中的“流程管理”是整个体系的中枢神经。没有流程，标准无法落地；没有度量，改进无从谈起。流程是桥梁，把“服务标准”变成“可执行动作”。但这个桥梁，一旦搭建得不牢靠，企业的运维体系就会在看似规范的

当企业通过轻量化方式积累起数据与经验后，下一步就可以进入“渐进式成长”阶段。 这一阶段的核心目标，不是快速拿证，而是逐步形成管理体系的“骨架”。

我最近在分析一组行业调研数据：在过去三年里，国内超过68%的IT组织仍以“系统可用率”和“设备健康度”作为核心绩效指标，而只有不到20%的企业将“用户体验”列入服务管理的核心目标。

那是2010年的夏天，我第一次参与全国范围内的IT服务管理论坛。主会场的背景板上，第一次出现了“ITSS”四个字母。当时很多同行还在疑惑：“这套标准能解决什么问题？它跟我们每天做的运维工作有什么关系？

结构性拐点已现，红利窗口正在快速关闭。 下一个周期的赢家，不是最先看到未来的人，而是最先在组织层面行动起来的人。

内容基于2025年12月13日广州“AI赋能IT服务管理”Meetup现场演讲、圆桌讨论及实战演练实录整理，采用对话体形式，力求还原三位老师最真实的声音与思考

那场灾难演练原本只是例行活动。 一个普通的周三下午，IT部门模拟“主机房断电”场景，全员参与。计划是切换到异地机房，用十五分钟完成业务恢复。

——“AI赋能IT服务管理”Meetup广州站活动回顾 在数字化持续深化、AI技术快速演进的背景下，IT服务管理正站在新一轮能力跃迁的关键节点。

——AI赋能IT服务管理 Meetup 广州站速记 如果要用一句话形容这场“AI赋能IT服务管理”Meetup广州站，那就是：不讲虚的，全是能上手的。