天润融通

最近一段时间，AI圈里多了一句奇怪的问候： “你养虾了吗？” 很多人第一次看到这个问题都会愣住——AI圈什么时候开始流行养宠物了？

在过去很长一段时间，给客服机器人做“满意度调查”是许多企业感到“犯怵”的事。因为在普遍印象里，面对只会机械匹配关键词、无法处理复杂情境的机器人，客户通常不会满意。

你是不是也遇到过这样的情况：Agent看起来很聪明，但真正用起来，却总是不够稳定？ 其实不必着急。很多时候，问题并不在模型，而是知识库没有搭对。

现如今，越来越多企业开始使用Agent来接待用户，Agent也逐渐成为企业的AI员工。在这种情况下，一个现实问题随之出现：我们该如何衡量Agent的工作情况，以及它的整体表现？ 就像管理一名普通员工

企业的工作方式，正在发生一次结构性的转变：从依赖人力完成工作，走向由AI承担主要产能。谁在干活，谁就是员工！AI Agent正在批量接管企业产能。

Agent想要真正好用，关键不在模型有多强，而在业务场景是否被拆清楚。为什么你的Agent项目跑不通？可能是你选错了第一个落地场景！

如果你现在还认为“投诉必须转人工”，那你大概率已经落后了。 一家月活6亿的网约车平台，已经实现了AI对投诉场景的独立接管。

如果你的Agent看起来什么都会，却始终不好用，问题大概率不在Agent本身。 在大量实际项目中，我们发现，许多企业落地Agent时，根本没有进行业务场景的拆分。

过去一年，我们和许多软件企业聊销售与增长时，几乎都会听到同一句感受——线索越来越少了。 市场进入存量阶段，新线索变少，早已成为一种共识，于是，问题悄然发生转变......