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企业的工作方式，正在发生一次结构性的转变：从依赖人力完成工作，走向由AI承担主要产能。谁在干活，谁就是员工！AI Agent正在批量接管企业产能。

Agent想要真正好用，关键不在模型有多强，而在业务场景是否被拆清楚。为什么你的Agent项目跑不通？可能是你选错了第一个落地场景！

如果你现在还认为“投诉必须转人工”，那你大概率已经落后了。 一家月活6亿的网约车平台，已经实现了AI对投诉场景的独立接管。

如果你的Agent看起来什么都会，却始终不好用，问题大概率不在Agent本身。 在大量实际项目中，我们发现，许多企业落地Agent时，根本没有进行业务场景的拆分。

过去一年，我们和许多软件企业聊销售与增长时，几乎都会听到同一句感受——线索越来越少了。 市场进入存量阶段，新线索变少，早已成为一种共识，于是，问题悄然发生转变......

1月15日，2026年Zenava UserDay首场活动在上海举办。 来自消费零售领域的多家头部企业与行业代表齐聚现场，围绕真实业务问题展开高密度讨论。

最近，马斯克在德州接受采访，其抛出的一系列炸裂观点，再一次引爆行业。 围绕 AI、能源和未来社会，他给出了很多判断，其中与客户联络行业最相关的，有三个。

在很多行业，客服团队都面临同一个问题：人越来越多，成本越来越高，但用户体验不仅无法继续提升，反而随着业务规模的增长逐渐恶化。 互联网打车平台是这个问题最明显的爆发点之一。

2025 年的最后一周，Meta 斥资数十亿美元收购 Manus，在海内外 AI 圈引发了强烈震动。客服Agent开启“执行力”新时代！