天润融通

在家居行业，售后服务往往决定着用户的最终体验，直接影响品牌口碑和复购率。过去，许多企业为了让服务更细致周到，不得不投入大量人力，但高成本背后依然难以兼顾效率与体验。

过去二十年，客户服务的竞争始终围绕“工具效率”展开。 从语音机器人到云客服，从自动外呼到知识库升级，企业不断用新工具武装人力，希望让人“跑得更快”。

在竞争白热化的汽车市场里，试驾已经成了成交的入口。数据显示，超过70%的客户在完成试驾后才会做出购车决定。换句话说，错过试驾，就等于错过大部分成交机会。

又有一批企业因为客户服务不达标被点名。 近日，工信部再次发布《通告》，点名多家互联网平台客服热线“打不通”“无人接”。这是继7月第二季度通报后的又一次集中整改。

10月22-23日，天润融通AI训练师精英计划AI Agent实战营第四期在北京圆满收官，吸引了来自消费品零售、互联网、软件信息服务、汽车、工业制造、大健康等多个行业的80余位精英学员。

出国订酒店，真的该交给Agent了！ 还记得你上一次出国订酒店时的困扰吗？ 从被动客服到主动接待：酒店预订的新模式！

许多管理者在讨论AI时，总会问一个问题：AI到底要先从哪里落地，才能看得见ROI？” 答案其实很清楚——从客户联络开始。 这是企业最贴近现金流的环节，也是AI最容易跑通闭环的场景。

在企业AI转型中，选对切入场景才是成败的关键。 客户联络场景，正是最低风险、最高回报的突破口，也是跑通AI飞轮的最佳起点。

在AI全面渗透的今天，很多企业早已部署了“智能客服”。但客户的反馈却一言难尽：语气机械、反复问话、不解实际问题、迟迟无法转人工…… “82%的用户表示宁愿排队等人工客服，也不愿与冷冰冰的机器人对话。”