天润融通

当客户一次性丢来上百台设备，要求立刻排查“为什么离线”时，AI客服值不值得做，已经不是一个概念问题。 这是G7易流AI产品经理林万劲，在Zenava UserDay广州站上...

今天，几乎没有企业再怀疑Agent的价值。 真正困扰大家的，是怎么把它做进业务，跑出稳定结果：为什么演示时效果惊艳，一进真实场景就开始波动？为什么模型能力看起来不弱，业务结...

为什么越来越多企业开始重新计算客服的“价值”？ 很多企业的客服中心，其实长期处在一种结构性的矛盾中。...

从客户服务切入，是企业落地Agent更稳妥的路径！天润融通对话好太太集团张勇，作为中国智能晾晒领域的代表品牌，好太太创立于1999年，是中国晾晒行业首家主板上市企业。...

如今，越来越多企业开始把Agent用在客服场景。 但上线后不少团队很快发现，同样是Agent，有的独立接待率接近90% ，有的却长期停留在40%～50% 。...

3月26日，Zenava UserDay第三站落地深圳。 这一次，我们走进国内智能锁头部品牌凯迪仕（Kaadas），把关于智能体落地的讨论，带进了一个更复杂、更真实的服务场...

在客户服务体系里，电话始终是最核心能力之一。 无论是客户咨询、售后处理、投诉升级，还是复杂问题协同，很多关键服务动作最终都要通过电话完成。...

在消费零售行业，Agent应不应该做？应该从什么地方开始做？怎么做才有效？ 围绕这些问题，3月24日，Zenava UserDay在广州举行。...

天润云（02167.HK）发布2025年业绩：AI收入增长105%，天润云用AI引领范式跃迁，开启第二增长曲线。！...

在家电行业，很多售后问题一旦进入报修环节，后面往往就是一整套高成本动作：建单、派单、预约上门。 这套流程看起来很顺，但很多企业都在面对同一个问题：报修量越来越大，建单率越来...

在最近几场UserDay的交流中，我们发现了一个非常明显的现象。 当大家讨论AI客服应该优先落地在哪些场景时，很多消费电子和零售企业，几乎都会提到同一个方向：故障排查。...

在过去很长一段时间，给客服机器人做“满意度调查”是许多企业感到“犯怵”的事。因为在普遍印象里，面对只会机械匹配关键词、无法处理复杂情境的机器人，客户通常不会满意。...

别再为“工具”买单了，AI时代应该直接为“业务结果”付费！ 如果您的客户联络中心还在被视为一个只能烧钱的“成本中心”，那么您可能正在错过这场十年一遇的范式大转移。...

在上周更新的内容中，我们总结了 Agent 知识库拆解的四个核心方法：按角色、按产品、按知识类别、按流程拆解。这套方法，解决的是一个根本问题——如何让知识被正确定位、被正确...

最近一段时间，AI圈里多了一句奇怪的问候： “你养虾了吗？” 很多人第一次看到这个问题都会愣住——AI圈什么时候开始流行养宠物了？...

在过去很长一段时间，给客服机器人做“满意度调查”是许多企业感到“犯怵”的事。因为在普遍印象里，面对只会机械匹配关键词、无法处理复杂情境的机器人，客户通常不会满意。...

你是不是也遇到过这样的情况：Agent看起来很聪明，但真正用起来，却总是不够稳定？ 其实不必着急。很多时候，问题并不在模型，而是知识库没有搭对。...

现如今，越来越多企业开始使用Agent来接待用户，Agent也逐渐成为企业的AI员工。在这种情况下，一个现实问题随之出现：我们该如何衡量Agent的工作情况，以及它的整体表...

企业的工作方式，正在发生一次结构性的转变：从依赖人力完成工作，走向由AI承担主要产能。谁在干活，谁就是员工！AI Agent正在批量接管企业产能。...

Agent想要真正好用，关键不在模型有多强，而在业务场景是否被拆清楚。为什么你的Agent项目跑不通？可能是你选错了第一个落地场景！...