天润融通

在家居行业，售后服务往往决定着用户的最终体验，直接影响品牌口碑和复购率。过去，许多企业为了让服务更细致周到，不得不投入大量人力，但高成本背后依然难以兼顾效率与体验。...

过去二十年，客户服务的竞争始终围绕“工具效率”展开。 从语音机器人到云客服，从自动外呼到知识库升级，企业不断用新工具武装人力，希望让人“跑得更快”。...

在竞争白热化的汽车市场里，试驾已经成了成交的入口。数据显示，超过70%的客户在完成试驾后才会做出购车决定。换句话说，错过试驾，就等于错过大部分成交机会。...

又有一批企业因为客户服务不达标被点名。 近日，工信部再次发布《通告》，点名多家互联网平台客服热线“打不通”“无人接”。这是继7月第二季度通报后的又一次集中整改。...

10月22-23日，天润融通AI训练师精英计划AI Agent实战营第四期在北京圆满收官，吸引了来自消费品零售、互联网、软件信息服务、汽车、工业制造、大健康等多个行业的80...

出国订酒店，真的该交给Agent了！ 还记得你上一次出国订酒店时的困扰吗？ 从被动客服到主动接待：酒店预订的新模式！...

许多管理者在讨论AI时，总会问一个问题：AI到底要先从哪里落地，才能看得见ROI？” 答案其实很清楚——从客户联络开始。 这是企业最贴近现金流的环节，也是AI最容易跑通闭环...

在企业AI转型中，选对切入场景才是成败的关键。 客户联络场景，正是最低风险、最高回报的突破口，也是跑通AI飞轮的最佳起点。...

在AI全面渗透的今天，很多企业早已部署了“智能客服”。但客户的反馈却一言难尽：语气机械、反复问话、不解实际问题、迟迟无法转人工…… “82%的用户表示宁愿排队等人工客服，也...

过去十年，企业对客户服务最大的挑战，是如何用有限的人力去满足越来越“挑剔”的客户。 他们被电商、外卖、在线娱乐教育成了“秒级响应”的习惯——等待一分钟，就可能意味着客户直接...

客服行业正在经历一场静悄悄的革命。 过去的客服岗位，意味着长时间机械劳动：不停填单、跨系统操作、死记硬背培训资料，甚至还要在客户的抱怨和焦虑中疲于应付。高强度付出换来的，却...

在竞争白热化的3C家电市场，产品性能的差距越来越小，价格战卷到极限，消费者获取信息的方式却变得越来越主动。社交媒体种草、测评视频、KOL推荐、群聊讨论……用户在抵达品牌之前...

在AI浪潮席卷各行各业的当下，几乎所有企业管理者都已经意识到：AI将是未来竞争的关键。AI驱动时代，客户联络是企业转型的关键起点。...

在传统售后场景中，退换货一直是最“倚重人工”的一环。由于判断条件复杂、流程环节多、客户情绪不稳定，90%以上的用户一提退换货就会直接要求转人工处理。...

当前，AI正处在从“技术概念验证”走向“规模化产业落地”的关键阶段。越来越多的企业开始全面拥抱AI，但许多企业在投入大量资金后发现：引入AI并不难，难的是真正创造出可衡量的...

AI正在重写企业经营的底层逻辑。 长期以来，企业的核心能力，往往依赖于组织建设与人力资源配置：谁能找到合适的人才、构建高效的团队、打造稳健的流程，谁就能在竞争中占据优势。...

很多人一想到 AI 客服，脑子里还是那一套——冷冰冰的语气、千篇一律的套话、半天解决不了问题，还老是被困在“转人工”的死循环里。...

9月24-26日，2025云栖大会在杭州云栖小镇举办，大会以“云智一体·碳硅共生”为主题，围绕基础设施、大模型、Agent和具身智能，全景呈现AI的技术演进与产业落地。...

9月17日，ZENAVA产品发布会在上海成功举办，天润融通重磅发布面向服务和营销场景的对话式AI智能体——ZENAVA，推动AI真正从“工具”跃迁为“岗位成员”，助力企业完...