ITIL

ITIL v5提出“数字产品与服务管理”，不是换个名字让人耳目一新，而是用ITIL 第5版的端到端视角把开发、运营、支持绑成同一条命运线。

当你真正用起来，你自然会知道下一步该学产品、服务、体验还是转型模块。学习路径不该从“证书堆叠”出发，而应从“能力缺口”出发。

2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。

Discover 之所以必须是第一步，是因为它决定你后面所有活动是在走直路还是在绕路。你只要从“接需求”转为“找机会”，把洞察写成可验证的假设，把验收准则写成成果型，并把机会放进端到端价值流里检验，你

ITIL 第5版把“合作伙伴与供应商”提升到关键维度，是因为外部能力已经进入端到端价值流，你管理的不是供应商本身，而是生态协同下的端到端结果。合同与协议要写清责任、升级、控制点与证据链；评审要围绕价值