2026年1月29日，PeopleCert正式发布了ITIL 第5版。作为ITIL官方中国区产品大使，我将会推出系列文章帮大家解读ITIL 第5版到底有哪些重大的更新。
ITIL v5（中文语境下通常称为ITIL 第5版）已经正式发布。对很多已经拿到ITIL 4 Foundation的人来说，最真实的焦虑往往只有一句话：这证书会不会突然不值钱？我是不是得从零再考一遍？
答案通常比想象中更友好。官方在推出ITIL 第5版的同时，也同步规划了面向存量持证人群的过渡机制，其中最关键的安排就是桥接通道：通过桥接考试或桥接路径，让ITIL 4 Foundation或ITIL v3 Expert的人可以更顺滑地进入ITIL 第5版体系，而不是推倒重来。
此外，新旧基础证书通常会有一段并行窗口期，给个人与企业留出节奏调整的空间。对个人而言，这意味着“手里的证书不会立刻贬值”；对企业而言，这意味着“培训计划可以分批迁移”，先把能力迁移做起来，而不是被考试节点牵着走。
但这里要强调一件更重要的事：桥接考试的意义，从来不是给你省一次考试费用，而是帮助你完成一次认知迁移。因为ITIL 第5版的升级，真正变的不是某几个名词，而是管理重心。
ITIL 第5版到底更新了什么
如果只从“要不要重考”讨论桥接，容易陷入短视。理解ITIL 第5版更新概述，才能真正看懂桥接背后的逻辑：它桥接的不是题库，而是管理视角。
1）定位升级：从服务管理走向数字产品与服务管理
ITIL 第5版把讨论对象从“把IT服务管好”扩展为“把数字产品与服务的端到端价值交付管顺”。服务不再是唯一核心，产品不再只是服务的载体，技术也不再默认属于IT部门的专属范畴。换句话说，它讨论的是组织如何端到端地创造、演进、交付和支撑价值。
2）生命周期模型升级：从价值链到产品与服务生命周期
ITIL 第5版在保留价值链思想的基础上，引入产品与服务生命周期的八个阶段：发现、设计、获取、构建、转换、运营、交付、支持。这个变化非常关键，因为它把视角从“怎么干活”扩展到“从想法到退役”的全过程，让上游的机会识别、方案设计、获取与构建，与下游的运营、交付、支持进入同一张图。
3）体验进入核心：价值不只看可用与交付，还要看体验结果
ITIL 第5版更强调体验维度，把体验从“可选项”推进为“需要被管理与度量的对象”。这会改变很多人熟悉的服务管理习惯：不再只盯SLA指标是否达标，而要把端到端旅程的摩擦与满意度纳入同一套管理语言。
4）AI进入框架中心：从“是否要用AI”转向“组织是否具备使用AI的管理能力”
ITIL 第5版把AI从工具话题拉进治理与能力边界讨论：AI可以提升效率，但前提是组织具备数据质量、责任边界、授权与问责、可审计性等基础能力。否则，自动化越快，偏差与风险也会被放大得越快。
5）实践地位变化：从“核心内容”到“可组合资产”
ITIL 第5版在Foundation层面对实践的呈现方式发生变化：不再逐一展开所有实践，而是把实践更明确地放在“支撑生命周期活动、支撑价值流设计的组件库”位置上。组织不需要追求全套覆盖，而需要恰当组合。
把这五点合在一起，你会发现：ITIL 第5版并不是“ITIL 4的修订版”，而是一套面向数字产品与服务管理、面向体验与AI治理的新叙事。桥接考试存在的原因，就是要把这套新叙事带给既有持证人群，让你的知识结构完成升级，而不是停留在旧框架的舒适区。
桥接考试到底“桥接”什么：它要解决的是认知差距，而不是知识断层
很多人误以为桥接考试是把ITIL 4的基础知识“换个封面再考一遍”。如果这样理解，你会在备考时走弯路，也会在职业规划上走错步。
桥接的本质，是把你从三种旧习惯里拉出来：
第一种旧习惯：把服务管理等同于运维管理
ITIL 4时代，很多组织落地从事件、请求、变更、服务台入手，这没有错。但ITIL 第5版要求你把视野拉到更上游：机会如何被发现、需求如何被澄清、验收标准如何被定义、资源如何获取、构建如何被自动化、转换如何被风险管理。它要求你对端到端负责。
第二种旧习惯：把“流程合规”当成成功
流程合规只能保证“做了什么”，但不能保证“价值顺利到达”。ITIL 第5版强调价值流、生命周期与环境裁剪，背后的意思是：组织不可能提前设计完所有流程并严格照做，必须以真实发生的工作为准，持续优化流动效率。
第三种旧习惯：把AI当成外挂工具
AI不是装上就好用。ITIL 第5版把AI治理抬到显眼位置，核心是在讲边界：哪些决策可以自动化，哪些必须由人承担问责；哪些数据必须达到准确性、完整性与一致性；出现偏差与风险时，谁是授权人、谁承担问责。桥接要补的，正是这种“治理视角”。
所以，桥接考试背后的真正逻辑，是让你在不丢掉既有基础的前提下，完成对新框架关键变化的“补齐与转向”。
谁最适合走桥接：三类人走这条路，收益最大
桥接不是人人都必须走，但有三类人走桥接的收益非常高，因为它能用最短路径把知识结构切换到ITIL 第5版语境。
1）已经拿到ITIL 4 Foundation，但计划继续进阶的人
如果目标是中级与更高阶段的学习，桥接往往是一个“顺势动作”。原因很简单：后续模块将以ITIL 第5版语境展开，越早切换语境，后续学习成本越低。把桥接当作一次“系统升级”，而不是一次考试任务，会更划算。
2）在企业里负责ITSM/IT治理/流程体系的人
这类人最怕两件事：一是培训跟不上业务变化，二是体系被AI与产品化叙事甩在身后。桥接能帮助你尽快把组织讨论语言从“服务管理”升级到“数字产品与服务管理”，并把体验与AI治理纳入体系议题。
3）已经在做产品化、平台化、DevOps或AIOps的人
如果工作已经进入跨团队、跨生命周期的协作状态，你会明显感到ITIL 4的叙事有时解释力不够。ITIL 第5版更强调生命周期与价值流，也更强调多学科产品团队的持续所有权。桥接能让你把实践经验与框架语言对齐，减少“做的是现代交付，用的还是旧叙事”的割裂感。
谁不必急着桥接：两种情况可以先把节奏放慢
说桥接重要，并不等于人人都要立刻冲。以下两种情况，更适合先观察、先规划，而不是立即行动。
1）短期只需要基础证书用于合规或岗位门槛
如果目标只是“满足岗位要求”，且组织内部暂时没有明确的ITIL 第5版迁移计划，那么完全可以先利用并行窗口期把节奏放稳。证书不是股票，不会隔夜归零；真正决定你价值的，是你能否把方法用在工作里。
2）组织内部还没准备好迁移语境
如果企业的培训体系、岗位能力模型、工具平台策略都还停留在旧语境，贸然让少数人先切换，很容易出现“学了新框架，落地没有土壤”的尴尬。更稳妥的做法，是先选一个试点价值流，用ITIL 第5版的语言做一次端到端改进，把成果做出来，再带动更大范围的迁移。
桥接怎么备考才不走弯路：抓住三条主线，比刷题更重要
桥接备考最怕两件事：一是用ITIL 4的知识去硬套ITIL 第5版，二是把学习变成名词记忆。更有效的方式，是抓住三条主线，把知识变成可复用的判断框架。
主线一：从“服务”到“数字产品与服务”
备考时要反复问自己：
• 管理对象扩大后，端到端责任边界发生了什么变化
• 为什么生命周期要覆盖从发现到支持
• 为什么产品与服务要被放在同一个管理语境里讨论
主线二：从“流程合规”到“价值流与生命周期”
要能讲清楚：
• 为什么不可能提前设计完所有流程并完全照做
• 为什么要识别、映射、管理价值流
• 为什么八个阶段不是顺序流程，而是一组管理活动要点
• 如何用这些要点对齐跨团队协作
主线三：从“自动化口号”到“AI治理与能力边界”
要能讲清楚：
• 什么时候该自动化，什么时候不该自动化
• AI在其中承担什么角色，人如何保持治理与控制权
• 数据准确性、完整性、一致性为何成为硬门槛
• 责任、授权与问责如何落地
把这三条主线吃透，你会发现桥接并不难，因为它考的不是你背了多少条流程，而是你是否理解ITIL 第5版的核心转向。
七、个人与企业该怎么排节奏：给一个更现实的“迁移路线”
很多人规划学习时只盯考试日期，却忽略真正的难点是“能力迁移”。更现实的节奏，是把学习分成三段：
第一段：先完成语境切换
把ITIL 第5版的定位、生命周期八个阶段、价值系统、体验与AI治理的核心观点读透，建立稳定的记忆要点。
第二段：用一个工作场景做对齐
选一个端到端旅程，尝试用ITIL 第5版语言描述：从发现到支持的关键步骤、验收标准、度量方式、问责边界。能把一个场景讲清楚，学习就从知识变成能力。
第三段：再决定是否冲更高阶路径
当你真正用起来，你自然会知道下一步该学产品、服务、体验还是转型模块。学习路径不该从“证书堆叠”出发，而应从“能力缺口”出发。
这套节奏对企业同样适用：先试点、再复用、再规模化。先让关键人群把语境切换并做出成果，再推动更大范围的认证与培训，组织阻力会小很多。
ITIL v5桥接考试的价值不在于让人少考一次，而在于用一条可控的过渡通道，把既有持证人群从“服务管理的旧习惯”迁移到ITIL 第5版的新版语境中，真正完成数字产品与服务管理、体验导向与AI治理这三条主线的认知升级；看懂这层逻辑，桥接就不再是焦虑驱动的选择，而是一次以能力为目标的系统升级。
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