在快速变化的商业环境中，我们迫切需要高效的即时通讯工具来满足日益增长的沟通需求，因此，我们自主研发了一款客服IM系统，显著提升了沟通协作效率，更好地支持了业务发展~

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状态机是有限状态自动机的简称，是现实事物运行规则抽象而成的一个数学模型。状态机，也就是 State Machine ，不是指一台实际机器，而是指一个数学模型。说白了，一般就是指一张状态转换图。

转转从最初的信息模式升级为一个闭环的交易模式，IM打通了买家与卖家之间的通道。本文描述了转转IM为整个平台提供的支撑能力，给出了系统的整体架构设计，分析了系统架构的特性。

本文将要分享的是哔哩哔哩从0到1自研智能客服IM系统的技术实践过程，包括整体架构设计和主要核心功能的技术实现思路等，希望带给你启发。

对于整个客服体系在用户端触达人工会话前会经历哪些过程呢？客服人员又是怎样保证精准又快速地匹配到用户解答用户的疑惑诉求，接下来一探究竟吧。

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在研发项目中，经常能遇到复杂的状态流转类的业务场景，比如游戏编程中NPC的跳跃、前进、转向等状态变化，电商领域订单的状态变化等。这类情况其实可以有一种优雅的实现方法：状态机。本文重点介绍有限状态机。