IT研究所

在企业数字化转型进程中，ServiceNow一直被视为全球领先方案。然而，国产平台正不断加强智能化能力，通过自动分派、智能推荐及数据驱动分析，使系统从“一次上线”转向“持续...

统一管理资产、流程与数据，是企业从表面信息化走向智能化、精细化运维的落地路径，真正打通资产与服务的壁垒，才能为业务的持续发展提供坚实支撑。...

随着数字化转型向纵深发展，传统 IT 服务管理（ITSM）正面临效率瓶颈、成本高企、服务体验不佳的三大困境。当前，大模型技术与 ITSM 的深度耦合已成为行业升级的明确方向...

目前，信息技术应用创新（信创）已从政策引导步入实效落地的深水区。作为数字化运维的核心支撑，信创 ITSM 正经历从“基础适配”到“价值创造”的关键跃迁。...

ITSM软件选择需根据企业规模定制化，而非盲目追求功能全面。小型企业应优先轻量化工具，统一需求入口与自动化分派；中型企业需规范化流程，支持多流程并行与SLA管理；大型企业则...

企业应在可控的成本范围内，逐步构建起符合自身节奏的 IT 服务管理体系，最终实现从技术维护到价值创造的战略转型。...

国产ITSM软件本土化优势显著，燕千云等产品在安全合规、系统兼容、智能化运维等方面表现突出。相比国际产品，国产方案更符合国内政策要求，实施干扰小，自动化程度高，能实现全流程...

在企业数字化转型的浪潮中，IT服务管理系统（ITSM）已成为提升运维效率和保障服务质量的关键工具。企业在ITSM选型时需要从功能、价格、合规性及实施价值等多个维度进行综合权...

选择合适的 ITIL运维管理软件，是企业建立高效运维体系的核心步骤，它将成为企业实现 IT 服务高效管理和持续优化的重要工具。...

当IT运维的工作流程由于分派任务不再依赖于个人经验而变得更加流畅时，IT团队才能获得更多发展的机会。...

构建一套体系化的 ITSM（IT 服务管理）平台，已成为企业提升运维效能、实现治理现代化的必然选择。...

本文将探讨 ITSM 如何在技术浪潮中重塑自身，并结合燕千云等领先平台的实践经验，揭示未来数智化服务的核心路径。...

ITSM（IT 服务管理）被广泛认为是提升企业服务效率、规范流程、沉淀知识资产、支撑数字化转型的重要基础能力。但在真实落地过程中，许多企业却发现：系统上线了，流程也搭好了，...

跨国企业构建符合全球服务需求的智能化服务管理体系，需实现AI-ITSM流程统一、数字协同与效率提升。...

本文将从运维工单管理平台的核心功能、技术优势、应用场景、实施要点及价值体现等方面进行系统解析，帮助企业全面理解这一平台在 ITSM中的应用价值。...

IT服务管理正从技术工具升级为企业战略资源，在数字化转型中发挥多重价值，已成为企业构建服务思维和数智化运营能力的重要引擎。...

许多企业在实施 ITSM 的过程中，往往会遇到流程难以落地、系统无法适配业务、员工不愿意使用等问题。那么，企业应该如何真正让 ITSM 落地？如何克服 ITSM 实施难点？...

为什么越来越多的企业开始重视建立 ITSM 管理体系，如何借助现代化 ITSM 平台来帮助企业降本增效？...

本文系统阐述了企业如何选择数智化服务管理平台的关键要点。首先需明确数字化转型需求；其次要考察平台功能，；同时需重视技术架构。...

随着企业数字化与智能化转型进入深水区，AI-ITSM（AI 驱动的 IT Service Management）正在成为 IT 架构升级的核心抓手。...