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客户服务是SaaS行业赚钱的核心，不仅仅是需要有出色的产品，还需要有良好客户服务，从长远来看，留住现有用户比获得新客户更加重要，目前提高客户服务的关键是创建外部知识库，作为用户的帮助中心，目前这种做法已经成为了一种趋势。 很少有企业知道的一个原则是，失去客户比看起来更危险。在一…

编写帮助文档除了内容之外，如何呈现给用户也很重要，专业的形象有助于帮助用户更快的上手使用，并且建立专业形象，可能你的帮助文档内容来源各个地方，但最终，每个知识库都需要自己的样式指南，你可以在内容上保持一致性和专业性。对于SaaS知识库，有一些特定的内容需要囊括，包括：教程、操作…

电商平台作为支撑电子商务的平台，简化了商家与商家之间、商家与消费者之间的交易程序，作为平台对商家和消费者之间进行连通，随着电子商务发展，对于电商平台的要求则会更高，面对大量的消费者，商家，沟通以及信息流通成为一大痛点，内部知识繁多冗杂，如何将知识进行有效地管理及合理的利用，成为…

对于软件公司，其除了优秀的产品之外，给予客户良好的服务也是重点。用户第一次接触一个产品软件，对于使用方法、功能特点、操作习惯等都不熟悉，这时候帮助文档都作用就发挥出来了，软件系统不断更新迭代，用户也可以直接访问帮助文档查看到相关内容。帮助文档贯穿软件应用的售前、售中售后，据了解…

从企业应用场景出发，主要分为内部管理和外部分发，内部知识管理注重数据安全、隐私性和权限管理；外部分发主要满足企业对外的内容输出，品牌宣传，产品推广。多种应用场景，例如：帮助文档、产品手册、知识库等。 进入官网注册完账号后，选择创建站点，选择相应的应用场景、主题、填写站点名称（这…

客户自助服务是指用户通过企业或者第三方建立的网络平台或者终端，实现相关的自定义处理。为SaaS产品提供客户自助服务意味着可以让用户自己完成相关操作或者解决相关问题，对于许多公司都是一个相当棘手的问题，但是一旦你找到解决方案，自助服务能够大大提高你售前售中售后的工作效率，提高客户…