数字化转型向来是一项复杂且极具挑战性的系统工程。前首席信息官基思・戈尔登指出，对于 RGP 而言，凭借高情商开展领导工作，是推动凤凰计划顺利落地、取得成效的关键所在。
谈及数字化转型，多数 IT 领导者通常会围绕老旧系统现代化改造、变革管理实践等内容分享经验，而资深 CIO 基思・戈尔登却提出了不同观点：大型技术项目取得成功的核心，在于展现高水平的情绪智商，即情商。
高情商意味着锤炼自我认知与共情能力，以此应对复杂的人际场景、有效管理工作压力，进而构建和谐的职场关系，打造忠诚度更高的员工团队。
戈尔登表示，ERP 全面升级及其他企业级系统部署工作，其实施路径与技术要点大多有章可循，这也凸显出高情商在数字化转型中的重要价值。不久前，在带领这家专业服务公司完成数字化转型后，戈尔登卸任了 RGP 首席信息官一职。
“这类转型项目体量庞大、人力投入密集，且涉及众多跨职能协作人员，核心难题在于如何凝聚全员力量，共同圆满完成项目推进。” 戈尔登说道。
一、以人本理念领航，推动 RGP 实现重大技术变革
这一管理思路，正是 RGP 凤凰计划的核心内核。2022 年，RGP 正式聘请戈尔登牵头负责该项目。
RGP 的核心业务是向企业派驻顾问，协助推进重大技术项目落地。近年来，公司启动了规模宏大的数字化转型战略，致力于打造更具数字化能力的现代化企业。
云技术自然成为此次转型战略的核心支撑。戈尔登组建了一支涵盖公司各部门、规模超百人的跨职能团队，将企业原有的本地部署 Microsoft GP ERP 系统，迁移至云端的 Workday Financials 平台。
此外，戈尔登还完成了多套系统的部署落地：引入 Workday 实现人力资本管理，上线 Salesforce 优化客户服务体系，采用 Avature 搭建人才招聘跟踪系统，运用 Leah（原 ContractPodAi）推进合同全生命周期管理。
他将上述应用系统与搭载在微软 Azure 上的集成软件层打通，为 RGP 的 3600 名员工搭建了统一的业务入口。据悉，这些员工所服务的客户，覆盖了 90% 的世界财富百强企业。
二、数字化转型中的高情商领导力：始终坚守人本核心
在执掌凤凰计划的三年多时间里，戈尔登始终将 “人” 的因素放在首位。这意味着在赋予 IT 团队更重要职责的同时，主动帮助团队成员疏导各类工作压力。
戈尔登深知，自己无法左右每位成员对工作经历的内心感受，却能掌控自身的应对方式。IT 领导者往往面临 “员工优先” 还是 “企业优先” 的抉择，而他坚定选择了以团队为先，这一决策最终也契合了企业的长远利益。
“团队成员都有各自的家庭，却要承担每周 60 余小时的高强度工作，” 戈尔登表示，“数字化转型绝非单纯的技术交付，核心是让团队获得认可，始终保持高效运转。”
团队中难免有人因患病或其他重大人生变故，影响正常工作推进。基于这一考量，戈尔登始终密切关注成员的工作负荷，灵活调整分工安排，并让团队成员切实感受到支持与保障，确保工作有序衔接。
“没有人能始终保持超负荷的工作状态，管理者需要对此做出适配调整。” 戈尔登说道。
同时，戈尔登将自己定位为团队的 “缓冲阀”。当高管团队对凤凰计划的推进环节提出不满时，他主动承接压力，避免一线团队受到负面情绪干扰，这一做法也得到了团队的高度认可。
“我充当着高层管理团队与一线执行团队之间的缓冲纽带，” 戈尔登解释道，“这既让基层团队倍感安心，也为高管分担了琐事，让他们能聚焦于投资者利益等核心事务。”
在大规模转型项目中，少数人员的变动都可能打破精密的项目运转节奏。而戈尔登最引以为傲的成绩，便是在凤凰计划的高压推进过程中，不仅稳住了核心项目组，更保全了整个 IT 团队的完整。这份团队凝聚力，正是他以共情、包容的方式开展领导工作所收获的忠诚与信赖。
戈尔登坦言，这并非易事。“IT 从业者通常性格坚韧，往往默默承受压力，直至悄然离职才被察觉，因此管理者必须时刻贴近团队、关注成员状态。”
三、凤凰计划落地见效，RGP 布局智能化未来
随着凤凰计划圆满落地，RGP 已着手布局人工智能深度融合的发展新赛道。在戈尔登任职期间，公司已启动生成式人工智能、代理式人工智能解决方案的应用与测试，目前正进一步扩大相关布局。
例如，RGP 正将企业数据迁移至微软 Fabric 数据湖仓平台，为后续的 AI 应用搭建稳固的数据报告与分析基础。
AI 治理将成为此次布局的关键环节，RGP 需严格保障自身业务数据与客户数据的安全合规。
从更宏观的视角来看，戈尔登认为，即便 IT 领导者无法预判人工智能技术与工具的迭代方向，做好数据仓库的规范化管理也至关重要。唯有如此，才能避免耗费大量时间清理整理数据后，市场已转向新的技术平台，错失 AI 应用先机。
在戈尔登看来，技术与工具终究只是手段，商业发展的核心永远是人。
“我固然需要让高层管理者满意，但更希望以人性化的方式为团队负责，坚守自己的管理初心。” 戈尔登如是说。
