普华永道推出PwC One平台，将AI代理直接面向客户，颠覆传统咨询模式。客户主导，AI执行，顾问审查，旨在提高效率并提供全天候服务，但计费和责任问题仍在探索中。
译自：PwC's AI agents are now your consultants -- whether you're ready or not
作者：Darryl K. Taft
普华永道正将其AI 代理直接呈现在客户面前，并削减了传统上与咨询顾问之间来回沟通作为中介的模式。这是该事务所旨在围绕 AI 重塑咨询模式，而不仅仅是提高生产力的举措之一。
普华永道新推出的 PwC One 平台允许客户登录，描述问题，然后由自主代理执行工作，普华永道专业人员在后台审查输出结果，而不是主导它们。
这与普华永道迄今为止部署 AI 的方式以及企业咨询的历史运作方式都截然不同。
之前的工具是内部的，帮助员工更快地工作，而客户体验到的仍然是他们一贯的参与模式。PwC One 改变了这一点，将 AI 嵌入到作为核心工作流程一部分的项目交付给客户的方式中。
从后台到前台
客户发起。机器执行。顾问审查。这种传统参与模式的颠覆正是普华永道所押注的，也正是 PwC One 区别于其他企业 AI 生产力工具之处。
它还将该事务所的合规框架和专有方法与自主能力相结合，普华永道 AI 与新兴技术负责人 Joe Voyles 告诉《The New Stack》。Voyles 是普华永道合伙人，在首席技术官办公室工作，负责领导 AI 工程。
他表示：“PwC One 是我们客户开始使用更具自主性和代理导向的服务产品的一种入口，更像是一种自助服务类型的东西——就像进入事务所的前门。”
机器执行，顾问审查
Voyles 说，普华永道的最终目标是让机器能够与事务所的客户互动。
他说：“我们可以获取执行任务所需的数据，并且代理能够以我们期望任何专业人员执行工作的质量水平来执行该任务，这就是目标。”
其理念是尽可能减少人为接触。然而，目前在系统质量尚未达到专业级或监管标准要求的情况下，人类被刻意保留在循环中。
Voyles 说：“因此，我们目前在特定领域故意设计了人为接触环节，这些领域我们知道，要么系统表现未达到我们预期的水平，要么我们有专业的期望，即人类需要审查指导机器。”
为自主而建，以护栏设计
他说，面向客户的门户网站的目标是建立一种始终在线的关系，而不是零星的电子邮件交流。
该平台采用多 LLM 架构，根据用例使用不同的模型。它还标准化了代理的连接方式，因此一个拥有现有代理的团队可以在几天内接入 PwC One，Voyles 说。
“PwC One 是一段漫长旅程中的一步，但却是重要的一步，”普华永道美国和全球商业技术与创新官 Matt Wood 在一份声明中表示。“通过 PwC One，AI 处于参与的核心，与我们的客户和员工携手合作，以独特的方式帮助我们发现洞察、验证假设并应对复杂性，这是任何一方都无法单独实现的。”
始终在线，持续观察
尽管 PwC One 仍处于 Beta 阶段，但该公司已与客户开展了多个正在进行的用例，包括财务报表分析、税收激励探索、转让定价合规性、温室气体排放异常检测以及早期财务尽职调查。
普华永道尚未准备好回答的问题
并非所有关于 PwC One 的问题都有现成的答案。关于咨询模式的转变，当被问及该平台如何影响普华永道的咨询业务模式——特别是计费工时和定价结构时，Voyles 表示该事务所仍在探索各种方案，包括基于消费的模式，并将更广泛的战略问题留给事务所内的其他人。
关于 AI 生成的输出结果出错时的责任问题，他提到了普华永道的总法律顾问。对于一位工程负责人来说，这两个回避都是合理的，但它们也是最终决定 PwC One 是重塑咨询模式还是仅仅加速其发展的关键问题。
