普华永道调查显示，多数CEO对AI投资回报不佳，超半数未见营收增长或成本降低。AI普及率仍低，多数企业AI项目未带来价值。普华永道建议企业级战略部署。
译自：Majority of CEOs report zero payoff from AI splurge
作者：Dan Robinson
根据普华永道（PwC）对4,454位商业领袖的调查，尽管在人工智能（AI）技术上投入了巨资，但超过半数的CEO表示，他们既没有看到AI带来收入增长，也没有看到成本降低。
这些调查结果给围绕AI及其据称能为企业带来的好处的夸大宣传泼了更多冷水，尽管报告提醒说“显然，我们正处于AI时代的早期阶段。”
只有12%的受访者表示成本降低和收入增加兼而有之，而56%的受访者则表示两方面的好处都没有看到。26%的受访者看到了成本降低，但几乎同样多的人经历了成本增加。
AI的采用仍然有限。即使在需求生成（22%）、支持服务（20%）和产品开发（19%）等主要用例中，也只有少数企业广泛部署了AI。
去年，普华永道（PwC）的另一项研究发现，只有14%的员工表示他们每天在工作中使用生成式AI。
尽管CEO们做出了回应，普华永道（PwC）仍得出结论认为需要更多投资。它声称“孤立的、战术性的AI项目”通常无法提供可衡量的价值，而切实的收益则来自与业务战略一致的企业级部署。
然而，试点项目本质上通常是小规模和孤立的，旨在在冒着企业级推广的风险之前证明一个概念的可行性。普华永道（PwC）是在建议客户，即使AI试点项目失败也不必担心，并且无论如何都要推进大规模部署吗？
报告接着解释说，扩大规模需要“强大的AI基础”，包括一个支持AI集成的技术环境；明确定义的AI项目路线图；正式化的风险流程；以及“支持AI采纳的组织文化”。所以，如果你的AI项目失败了，那显然只是你不够相信罢了。
此前，麻省理工学院（MIT）在8月份的一项研究发现，只有5%的企业成功大规模实施了AI工具，而其他95%的企业在AI投入上零回报。上周发布的一项研究得出结论，使用AI聊天机器人每天只为保险代理人节省了三分钟。
从更广泛的角度来看，普华永道（PwC）表示，CEO信心已跌至五年来的最低点，只有30%的CEO对收入增长持乐观态度（低于去年的38%）。这表明地缘政治风险日益增长，网络威胁加剧，以及AI的利弊不确定性。
不出所料，随着特朗普政府继续其反复无常的政策方针，对关税的担忧依然存在，近三分之一的公司负责人表示，预计关税将在未来一年降低他们公司的利润率。在美国，22%的企业表示他们公司极度或高度受关税影响。
普华永道（PwC）警告称，由于地缘政治不确定性而避免重大投资的公司，其增长率将比同行低两个百分点，利润率低三个百分点。
