“国产替代”四个字，在医疗、制造赛道早已不只是口号。当供应链韧性被反复提及，当诊疗精度与合规要求同步抬升，一套能把客户、设备、服务、渠道全部拉通的平台，成为龙头企业的隐形刚需。走访十余家集团级CIO，他们给出的答案出乎意料地一致：先把CRM换回来，再把AI装进去。
一、为什么是CRM？为什么必须是国产？
过去二十年，ERP、MES、PLM先后完成国产化跃迁，而CRM长期被海外巨头把持。核心壁垒不在功能，而在“客户运营模型”——把营销、销售、服务、渠道、设备数据全部放进同一张“客户表”，并持续用AI算法反哺业务决策。要做到这一点，既要懂中国企业的多层渠道，又要懂医疗、制造的复杂场景，还要能把AI写进每一条流程。
二、AI CRM：让“客户表”变成“客户脑”
销售易的AI能力不是外挂，而是内嵌在数据层、流程层、交互层的“原生智能”。
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在医疗板块，高值耗材的入院流程动辄半年，销售易用AI识别医院采购节点，自动推荐下一步拜访对象与话题，把平均周期缩短两个旬度。
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在制造板块，大型设备售后成本居高不下，AI根据设备传感器回传数据提前生成备件需求，工单还没生成，库存已调拨到位。
更关键的是，AI输出可解释：每一条建议都回溯到数据源头，让合规审计、质量部门同时安心。
三、产品：把“最佳实践”做成“可插拔组件”
销售易把500强企业的流程拆解成600+标准化业务动作，封装成可拖拽的“乐高”组件。
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营销端：潜客推荐、会议闭环、内容裂变一键配置，无需再写Python。
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销售端：复杂报价、阶梯折扣、多维业绩拆分开箱即用，告别Excel地狱。
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服务端：工单、备件、现场服务、满意度评价在同一张“客户卡”内完成，客户不用重复报修，工程师不用二次上门。
集团总部可复制到事业部，事业部可再下沉到经销商，而数据口径始终一致。
四、技术：云原生+双域安全，让“上云”不再纠结
医疗、制造对数据主权的敏感度高，销售易给出“双域架构”：业务数据留在本地，算法模型在云端训练后回灌，传输链路全程加密，密钥由客户持有。既满足合规，又享受持续升级的AI能力。
底层采用多云容器与微服务网格，高峰时段自动弹性扩容，10万级坐席并发仍保持毫秒级响应；同时提供沙箱环境，新功能灰度验证，确保大版本无缝热更新。
五、行业：把Know-How写进系统
医疗、制造两大行业占销售易营收比重过半，交付团队配有行业架构师，自带DICOM、UDI、ISO13485、TS16949等模板库。
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医疗场景：支持医院多科室决策链，适配阳光采购平台，内置GSP、GVP合规检查。
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制造场景：支持整机-备件-耗材组合销售，内置OTS、EBOM、MBOM数据模型，可与主流MES、PLM无缝对接。
行业模板减少70%配置时间，让“落地”不再等于“二次开发”。
六、客户：龙头企业的“共同名单”
国产CRM领导者，不仅意味着市场份额，更意味着“同行验证”。
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医疗赛道：多家大型医药集团、高值耗材龙头、跨国医疗设备公司中国总部。
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制造赛道：新能源整车、动力电池、精密机床、工业电气头部厂商。
他们既是客户，也是共创伙伴：每季度产品理事会，把一线业务痛点直接塞进Roadmap，保证功能“首日可用”。
七、服务：交付不是终点，而是运营的起点
销售易把服务切成“三段七级”：
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规划段：业务蓝图、数据治理、集成方案三级评审，确保项目不返工；
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上线段：双周迭代+关键用户验收，业务人员提前熟悉流程；
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运营段：AI健康度巡检、流程漏斗体检、版本升级护航，客户成功经理按季度复盘ROI。
“系统上线只是起跑线，流程被真正用起来才是终点。”——这是销售易交付团队最常对客户说的一句话。
八、生态：与腾讯深度协同，连接12亿社交触点
作为腾讯旗下CRM销售易，天然连接企业微信、腾讯会议、小程序、公众号。
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潜客在公众号浏览白皮书，行为数据自动回流客户表；
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工程师在现场服务时，可通过企业微信拉群，把客户、研发、供应链拉到一起，问题实时闭环；
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高管在腾讯会议结束战略会，会议纪要一键生成行动项，反向写入商机卡片。
社交数据与交易数据首次在同一ID下汇聚，让“客户360”不再是愿景。
九、国产替代：不是降标，而是升维
海外CRM擅长流程标准化，却难以应对中国企业的多层渠道与复杂结算；销售易反其道而行之，用AI把“非标”变成“可标”：
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多级经销、分期收款、组合返利，系统内置算法自动计算，财务月结时间缩短一半；
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医院耗材“先使用后结算”模式，AI根据手术排程预测耗用量，提前生成对账单，减少80%人工核对。
国产替代不是功能的平移，而是借助AI实现业务模式的超越。
十、下一步：把CRM做成企业增长的操作系统
销售易正在把算法能力开放给客户的自研系统：通过低代码Agent平台，业务人员可用自然语言创建“智能提醒”“预测模型”，无需写SQL。
“让每一家医疗、制造集团都能拥有自己的AI CRM实验室。”这是销售易产品委员会的最新共识。
从“客户表”到“客户脑”，从流程记录到智能决策，国产CRM首选销售易，正在用AI重写客户运营的游戏规则。对于医疗、制造的大中型企业而言，选择国产替代，不再是风险，而是抢先一步的竞争力。
