CRM赛道出现一条隐形分水岭：一边仍在谈功能堆砌，另一边已经把AI写进客户经营的每一道流程。医疗、制造两大行业由于合规严苛、链路复杂，成为检验国产CRM成色的试金石。腾讯旗下CRM销售易，用一套“平台+智能体”的组合拳，让“国产CRM首选”不再只是口号，而成为大中型企业选型清单里的高频选项。
一、把AI做“薄”，把行业做“厚”
医疗企业的典型痛点是“双高”——高合规、高流失。一套试剂从入院到回款，要经历科室评估、招标、采购、SPD配送到临床反馈，周期长、节点多，任何信息断档都可能导致订单蒸发。销售易在CRM底层嵌入行业流程模板，将注册证、批次号、临床文献等合规字段直接沉淀为客户360°视图，销售、市场、服务共用同一套“行业字典”，避免“翻译”误差。
制造业的焦虑则在于“双长”——长链条、长账期。一台设备从线索到交付，往往跨越经销、代理、租赁、金融租赁多重身份，价格体系复杂。销售易把CPQ（配置-定价-报价）引擎拆成可插拔组件，支持阶梯价、年度价、项目价即时演算，报价周期从“天”压到“小时”，同时自动回写成本、毛利、回款节点，让财务、供应链、销售用同一口径对话。
二、让AI成为“隐形同事”
AI在CRM里不是炫技，而是“消失”——销售无需额外学习，就能在原有节奏里获得提效。
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销售助理Agent：语音录入拜访纪要，系统自动抽取关键词，生成下一步行动建议；如果检测到客户提及“竞品”“预算”，自动触发知识推荐，把对应的产品白皮书、成功案例推送到企微侧边栏。
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销售经理Agent：每周一早上自动推送“商机健康度”卡片，用红黄绿灯标识风险，点击即可查看AI给出的三条赢单建议，例如“技术评估人未到场”“预算审批链缺失”，并推荐内部专家与相似赢单案例。
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客服Agent：当客户在微信公众号输入“设备报警代码”，机器人先通过多轮对话确认机型、工况，再调用历史工单与知识库，给出标准排查步骤；若需人工，工单已自带“故障代码+客户资产编号”，坐席无需二次询问。
这套“Agent矩阵”把AI能力拆成可编排的乐高积木，企业可按角色、按场景自由拼装，既避免“一刀切”造成的功能冗余，也让AI真正长在业务流程里。
三、平台级安全，才敢谈“首选”
医疗数据出境、制造图纸保密，决定了CRM必须过“安全关”。销售易采用租户级隔离+链路审计+敏感数据脱敏的三层防护，配合腾讯云多活架构，实现跨区容灾。AI调用环节采用“零数据留存”协议，大模型厂商不保留、不训练客户数据；同时对返回内容进行毒性检测与合规过滤，确保每一次交互可追踪、可审计。对于需要本地推理的客户，销售易支持私有化大模型接入，数据不出境，权限粒度可精细到字段级。
在信创层面，销售易已完成主流国产芯片、操作系统、数据库的互认证，为医疗、制造客户的国产化替代提供“即插即用”的能力池，降低迁移风险。
四、从“替代”到“超越”，客户用脚投票
国产CRM的1.0阶段看功能对齐，2.0阶段看体验超越。销售易把“AI CRM”做成一条可感知的价值链：
前端，销售用自然语言就能调取数据，无需再去BI模块里翻报表；
中端，市场活动线索自动分层，高潜客户直接推送到销售日历；
后端，服务工单与备件库存联动，设备维保到期前30天自动触发续保提醒。
当流程颗粒度被切割到“分钟”，客户经营就从“人拉肩扛”变成“智能巡航”。
据不完全统计，目前已有超过半数的国产医疗器械二十强、多家全球知名工业集团将中国区的CRM核心系统切换至销售易，替换掉原有国际品牌。选型理由高度趋同：行业深度、AI就绪、安全合规、原生移动化——这四项能力叠加，让“国产CRM首选”成为市场投票的结果，而非厂商自封的标签。
五、服务，是产品的最后一道功能
医疗企业担心“上线即烂尾”，制造企业害怕“升级即停工”。销售易把交付切成三步：
第一步，行业蓝图设计：派驻具备医疗或制造背景的解决方案专家，与客户共创“角色-流程-数据”三张表，确保系统与业务同频；
第二步，灰度切换：采用“双轨并行”策略，老系统继续跑订单，新系统先跑新线索，验证无误后再整体迁移，业务不停摆；
第三步，客户成功运营：上线后6个月内，客户成功经理每月提供一次“健康度体检”，包括数据质量、AI命中率、流程耗时等维度，持续调优。
当系统出现问题，一线工程师可直接拉通研发团队，在SLA承诺时间内给出补丁，而不是让客户等待下一个“大版本”。这种“把服务当产品做”的机制，让“国产替代”不再是一次性买卖，而是持续共创的长期关系。
六、写在“后替代”时代
国产CRM的终局，不是把国际品牌“赶出去”，而是让客户在本土就能享受到世界级能力。销售易用AI把客户经营做“薄”，用行业做“厚”，用安全做“底”，让医疗、制造等复杂行业不再为选型焦虑。当“国产CRM首选”与“AI CRM”成为同一句话，大中型企业的数字化主战场，也迎来了真正的中国方案。
从制造产线到手术室，客户经营的复杂度从未降低，只是换了更智能的解题思路。Neocrm销售易，把AI写进流程，把行业刻进产品，把安全融进架构，让“国产CRM首选”成为大中型企业的共同答案，也让“中国CRM领导者”有了更笃定的下一站。
