当“客户经营”成为医疗、制造等龙头企业的核心战略，一套既能承载复杂业务、又能持续自我进化的CRM，已不再是可选项，而是刚需。过去，大型集团往往面临“系统越上越多、数据越看越乱、流程越管越碎”的悖论；如今，他们开始把视线投向同一条技术曲线——AI原生的国产CRM。
在Gartner SFA全球魔力象限连续九年唯一入选的中国厂商里，腾讯旗下CRM销售易被贴上“中国CRM领导者”“国产CRM首选”的标签；更重要的是，它率先把大模型能力融进营销、销售、服务全链路，让CRM从“记录系统”升级为“决策大脑”。
产品：把“以客户为中心”写进系统基因
医疗龙头关心合规与学术证据链，制造巨头强调全球项目协同与渠道精耕，两者共同痛点是“流程断点”与“数据孤岛”。销售易用一套360°客户视图把市场活动、线索、商机、合同、服务工单、渠道库存全部串成一条时间轴：
- 市场部门刚结束线上学术会，行为数据自动回流客户档案；
- 大区销售打开客户界面，即可看到设备装机量、维保到期日、竞品渗透情况，拜访话题由AI实时推荐；
- 渠道伙伴在手机端提交项目报备，总部引擎秒级完成冲突校验与授权，避免撞单飞单。
流程不再靠人“搬数据”，而是靠系统“长数据”。
技术：AI-First，让CRM“自己会思考”
销售易把GPT类大模型、深度学习和专家规则封装成六大垂直智能体：销售助理、销售经理、营销、客服、分析师、销售教练。它们不是简单的“ChatBot”，而是能够调用业务API、执行流程、输出决策建议的Agent：
- 销售助理Agent可在会议结束后10秒内生成纪要，并自动创建下一次拜访日程；
- 分析师Agent支持自然语言提问，秒级返回“本季度高端影像设备在华东区缺口”这类复杂指标，无需IT排期；
- 客服Agent把产品手册、故障案例、FMEA报告全部读进知识库，平均拦截率提升，复杂工单自动拆解分派。
更关键的是“零数据保留”架构：客户数据在内存完成推理后立即销毁，大模型厂商不留痕，既满足医疗行业GDPR-like合规，也让制造集团放心把供应链数据接进来。
客户：500强名单里的“隐形冠军”
国产替代浪潮下，越来越多世界500强、中国500强把销售易写进招标短名单：
- 全球TOP3医疗影像企业用销售易管理覆盖数千家医院的设备全生命周期，替代原欧洲品牌系统；
- 国内动力电池龙头把销售易与MES、PLM对接，实现“客户需求—电芯设计—产能排产”一体化，项目交付周期缩短；
- 亚洲最大工业电机集团通过销售易渠道云，把遍布60国的代理商库存、项目、售后纳入同一平台，渠道满意度提升。
“大而复杂”的组织之所以愿意切换，核心原因是销售易把PaaS能力开放到极致：对象、字段、流程、权限、界面全部可配，二次开发代码量比传统套装软件下降，让IT团队把重心从“修系统”转向“做创新”。
行业：医疗、制造的“合规＋产业链”双题破解
医疗行业最怕“学术证据链”断裂。销售易把学术会议、临床反馈、KOL意见、招标参数全部沉淀为结构化数据，一键生成合规报告；制造行业则面临“项目制＋渠道深”双重复杂度，销售易用多维度组织权限把“总部—大区—经销商—终端”四级数据一次拉通，项目成本、库存、服务工单实时可视。
当同行还在讨论“CRM上云”时，医疗与制造龙头已借助销售易迈向“CRM进AI”。
服务：不是交付，是联合运营
销售易把服务周期拆成“业务设计—系统构建—上线运营—持续优化”四段，每段都配行业方案专家与客户成功经理，与客户共创OKR。系统上线只是起点，后续每季度会基于AI使用热力图、流程健康度报告，主动提出优化建议，确保系统与战略同步进化。
结语
从“国产替代”到“国产领先”，检验标准从来不是口号，而是能否让医疗、制造等关键行业的大中型企业敢用、会用、用好。腾讯旗下CRM销售易用AI-CRM给出答案：把复杂留给系统，把增长还给客户。下一次，当龙头企业在全球产业链里弯道超车，其背后的“国产CRM首选”值得被记住。
