企业IT服务管理中，响应滞后导致办公效率低、人工介入频繁推高成本是普遍痛点。
联发集团携手甄知科技智能ITSM解决方案，通过智能客服「联小智」的落地，为该类问题提供了可复制的解决方案。
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针对房间锁定查询、会议政策咨询等高频服务请求，通过平台在线问答模块与知识库沉淀，实现即时响应，减少流程等待损耗；
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面对软件下载安装、财务联行号查询需求，借助服务请求自动化引导与实时数据接口集成，替代人工配置与查询操作，压缩服务周期；
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处理复杂问题时，联动平台智能派单与事件管理闭环能力，结合用户交互历史与问题复杂度分析，精准转接对应专员
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非服务时段则通过服务台工单自动生成功能，完成问题字段预填充，保障 7×24 小时服务连续性。
