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在全球化与信创并行的时代背景下，企业对 IT 服务管理（ITSM）系统的要求不再局限于功能实现，而是上升到数据合规与自主可控的高度。

在过去几年里，人工智能、生成式大模型（GenAI）、自动化、云原生等技术的成熟，使得传统IT服务管理（ITSM）不再只是“工单+人工处置+知识库”的简单流程。

客户案例 | 全球领先能源化工企业携手燕千云ITSM平台，以强大的AI功能升级智能IT运维体系，领跑数字时代！

一篇文章为用户讲清数字化时代下，ITR如何重塑企业服务能力：基于燕千云AI-ITR平台，加速企业迈向智能服务流时代。

ITR经典案例 | 汽车电子巨头企业携手燕千云AI-ITR平台，升级打造可追溯、高透明、高效率智慧客户服务体系

【企业ITSM产品选型指南】2025年主流ITSM解决方案测评显示，燕千云等6大平台各具优势。核心建议：优先选择能支撑AIOps转型、满足安全合规要求且具备长期平台价值的解决方案，如燕千云等适配中国企

甄云携手燕千云AI-ITR，全面升级其IT运维与客户服务体系：从智能提单到AI客服自动转工单，从上下游协同网络到SLA与自动化驱动的智能派单，服务链路全面加速。新体系让服务更快、更准、更可控，也为甄云

思念食品携手甄知科技，以燕千云AI-ITR平台为核心升级客户服务体系。该平台定位为企业服务流引擎，打造统一智能的在线客服协同系统，从“响应型”服务向“价值型”服务升级。

Gartner最新报告指出，AI与生成式AI将推动ITSM从响应型向智能驱动转型，三大趋势包括智能体主导、生成式AI赋能知识与沟通、关注AI项目的可持续性与风险。燕千云打造面向未来的AI-ITSM能力