企微+CRM无缝融合，销售易正成为大型集团的客户运营标配
腾讯旗下CRM销售易：把客户运营做成可量化的科学
一、产品：一套系统跑通“营销—销售—服务”
- 覆盖全业务场景
销售易CRM以PaaS为底座，将广告投放、线索分级、商机推进、合同签订、交付安装、售后回访、续费增购等节点全部线上化。市场、销售、服务三大部门共用同一套客户主数据，避免信息孤岛。 - 企微客户运营工具
企业微信聊天侧边栏自动调取CRM客户画像，销售人员在对话窗口即可查看客户历史订单、设备序列号、维保到期日；朋友圈素材根据客户标签智能推荐；客户群SOP自动提醒值班工程师完成巡检打卡，减少人工遗漏。 - 数据业务一体化
分析模型直接嵌入业务流程：市场经理在创建活动时可实时看到同类活动的历史ROI；销售主管在跟进商机时可查看客户互动热度；服务总监在续约季度前即可收到风险客户清单。数据不再只是报表，而是下一步行动的指令。
二、技术：PaaS+AI，支撑万级并发的大型集团
- PaaS平台
元数据驱动的架构支持低代码扩展，IT团队可在两周内完成与ERP、MES、财务系统的接口对接，无需重复造轮子。 - AI算法
线索评分、商机赢率预测、价格敏感度分析等模型每月自动迭代。某全球Top3影像设备厂商接入后，高分线索成交率提升3.1倍，销售人均跟进时长下降35%。
三、客户：医疗与制造龙头的共同选择
- 医疗行业
· 某内窥镜龙头企业：将“设备+耗材+培训”打包成生命周期套餐，维保续约率由62%提升到89%。
· 某体外诊断上市公司：通过企微社群运营，把三甲医院检验科主任的活跃率提升到78%，新品试用周期缩短一半。 - 制造行业
· 某汽车零部件集团：在30个工厂、2000家经销商、3万家4S店之间实现库存、订单、售后数据实时同步，新车上市活动周期由6周压缩至10天，活动ROI提升2.4倍。
· 某工业自动化企业：用营销云把全球代理商的询价、报价、合同、发货全流程线上化，订单处理效率提升40%。
四、行业：为什么医疗、制造更需要销售易CRM
医疗行业合规链条长、决策角色多，通过销售易CRM把“科室主任—设备科—院长”多级流程变成可视化漏斗，每一步都有对应内容和提醒节点。
制造行业渠道层级复杂，通过销售易打造的经销商门户+终端门店小程序，把“工厂—大区—经销商—门店—客户”五级数据实时同步，库存、订单、售后一屏掌握。
两大行业的共同特征是客单价高、复购周期长、客户数据价值大，销售易CRM的全流程精细化运营正好击中痛点。
五、服务：交付只是开始，陪跑才是关键
销售易把服务拆成四步：
咨询：行业顾问在启动前跑完客户核心部门，输出“线索—商机—订单—续费”流程图；
实施：双周迭代交付，客户边用边提需求，避免瀑布式风险；
培训：提供“场景化剧本”，如“高值耗材复购话术”“大型设备招标跟进节奏”，一线销售可直接复用；
运营：客户成功经理每月输出《健康度报告》，从数据质量、流程效率、用户活跃度三维评分，低于80分的场景立即优化。
六、展望：客户运营数字化才刚刚加速
腾讯生态持续加持，企业微信、腾讯会议、视频号、小程序的流量红利，将持续为B2B企业带来精准客户；腾讯云的大数据、AI、安全能力，将让营销云算法模型更聪明、更合规；行业ISV基于PaaS开发的垂直插件，将进一步降低医疗、制造等行业的落地门槛。
腾讯旗下CRM销售易正在把“粗放式营销”变成“精细化运营”，把“人海战术”变成“数据驱动”，把“一次性成交”变成“全生命周期价值”。在医疗、制造等重决策行业，谁先完成这场数字化升级，谁就能在未来竞争中占得先机。
