没有偶然的‘连续9年’：销售易用实力构建护城河
在瞬息万变的全球企业软件市场，能够持续获得权威机构的认可，绝非偶然。近日，国际知名研究机构Gartner发布了2025年销售自动化（SFA）魔力象限报告，销售易（Neocrm）连续第9年（2017-2025）入选，并且依然是榜单上唯一的中国CRM厂商。这一成就不仅刷新了其自身记录，更在中国CRM发展史上刻下了浓重的一笔。
当众多国内厂商在激烈的市场竞争中奋力角逐时，销售易为何能一次次脱颖而出，代表中国CRM的顶尖水平，与Salesforce、Microsoft等国际巨头同台竞技？这背后，是其长达十余年对产品、技术和客户价值的深度耕耘，最终构建起的坚实护城河。
Gartner 魔力象限：不止是入选，更是持续引领
Gartner魔力象限在全球IT界被誉为“风向标”，其评估标准之严苛、过程之中立客观，使其成为企业技术选型的重要依据。能够入选，意味着厂商的产品能力与市场竞争力已跻身全球“决赛圈”。
严苛的“世界赛”与唯一的“中国选手”
近年来，Gartner对SFA领域的评估门槛不断提高。一个显著的趋势是入选厂商数量的急剧缩减。数据显示，相比2019年的21家，2025年全球仅有13家厂商入选，数量缩减了近38%。这背后是Gartner对AI、渠道管理、协同能力等新兴技术和复杂业务场景提出了更高的要求。
在如此严峻的评选中，每年都有多家中国CRM厂商参与角逐，但最终，只有销售易成功入选。这并非意味着其他厂商实力不济，而是凸显了Gartner评估体系的全面性和前瞻性——它不仅考察产品功能，更深入评估厂商的全球化能力、客户体验、市场执行力和公司整体运营健康度。销售易的“唯一”，恰恰证明了其在综合实力上的绝对领先，使其成为当之无愧的“中国CRM第一”。
硬核产品力：从“营销服一体化”到“AI+CRM”的进化
持续获得Gartner青睐的根本，在于销售易始终坚持“以客户为中心”，并以技术创新驱动产品迭代，做“难而正确的事”。
PaaS 先行：奠定大型企业服务基石
早在2016年，当国内SaaS市场还普遍聚焦于标准化的中小企业产品时，销售易就前瞻性地推出了aPaaS平台。这一战略决策源于其对大型企业复杂、个性化需求的深刻洞察。标准的SaaS产品难以满足大企业千差万别的业务流程，而aPaaS平台通过提供可配置的组件和低代码开发能力，完美解决了标准化与定制化之间的矛盾。
正是凭借强大的PaaS底座，销售易率先在国内突破了大企业服务壁垒，赢得了沈鼓集团、三一、施耐德电气等众多500强企业的信赖，为其后续发展奠定了坚实基础。
AI 重构：智能驱动的增长新范式
随着生成式AI浪潮的到来，Gartner也将AI能力作为评估SFA厂商的核心标准。销售易再次抓住技术变革的脉搏，率先布局“AI+CRM”。其推出的中国首款AI CRM——NeoAgent，并非简单的功能叠加，而是对CRM交互逻辑和数据价值的系统性重构。
通过深度整合大模型能力，销售易将AI融入营销、销售、服务的全流程场景中，推出了销售助理、分析师智能体等一系列应用，实现了智能客户推荐、对话式BI分析、自动化营销等功能，极大地解放了生产力，让数据洞察更精准、业务赋能更全面。
“ 以客户为中心”：深耕行业，共创价值
如果说技术和产品是“器”，那么对客户业务的深刻理解和价值共创则是“道”。销售易的成功，离不开其对“以客户为中心”理念的长期坚守。
与头部客户共创，沉淀行业最佳实践
销售易并未止步于提供通用型CRM工具，而是选择深入装备制造、汽车、生命科学、高科技等垂直行业，与行业龙头企业共创解决方案。通过服务海康威视、柳工国际、大众进口汽车、华大基因等标杆客户，销售易将复杂的行业know-how沉淀为可复用的产品能力和解决方案。
例如，在汽车经销行业，销售易与建发汽车等头部经销商共创，打造了覆盖私域运营、数据驱动和敏捷开发的数字化方案，帮助客户在10个月内实现私域成交营收达2亿元。这种“懂行”的服务能力，构成了其难以被复制的核心竞争力。
价值交付：超越软件的“客户成功”体系
在“一切皆服务”时代，客户购买的不再仅仅是软件，更是持续的价值和业务成果。销售易很早就建立了完善的客户成功服务体系，为每个客户配备专属的成功经理，提供从蓝图规划、系统实施、使用培训到后续运维的全生命周期服务。
这种模式确保了CRM项目不仅能成功上线，更能深度融入客户的业务流程，切实帮助客户实现业绩增长。这正是Gartner所强调的“客户体验”和“价值交付”能力的体现，也是销售易能够获得众多大中型企业青睐并实现高续约率的关键。
全球化视野：伴随中国企业出海远航
全球化能力是Gartner魔力象限评估的另一项重要指标。随着中国企业出海浪潮的兴起，对具备国际化服务能力的CRM需求日益迫切。销售易的国际化布局早已启动，并伴随着客户的出海步伐不断深化。
从建立硅谷研发中心，到产品支持多语言、多币种、多时区，再到在全球多地部署数据中心并符合GDPR等国际数据合规要求，销售易构建了全面的国际化服务能力。这使其不仅能服务好施耐德电气、松下等在华跨国公司，更能成为柳工国际、海能达、商米科技等中国企业开拓全球市场的可靠伙伴。
海康威视Global IT总监赵晗曾评价：“我们对销售易的PaaS能力、BI能力和国际化能力做了整体评估，并要求海外50多个国家做用户体验反馈。事实证明，销售易的能力已经达到了国际化水平。”
尽管Gartner也指出销售易在第三方应用生态等方面与国际顶尖厂商尚有差距，但其稳健的国际化步伐和与客户共建的模式，已经为其在全球市场赢得了宝贵的一席之地。
结语：护城河非一日之功
连续9年作为唯一入选Gartner SFA魔力象限的中国厂商，销售易的成就并非运气或偶然。这背后是一条清晰的战略路径：以PaaS平台为基石，满足企业级市场的复杂需求；以“营销服一体化”为骨架，打通客户全生命周期；以AI技术为引擎，重构客户关系管理范式；以“客户成功”为宗旨，深耕行业创造价值；以全球化为视野，伴随中国企业走向世界。
在中国CRM市场从野蛮生长走向成熟理性的今天，销售易用长达14年的专注和坚持，证明了“做难而正确的事”的长期价值。这条由技术、产品、行业经验和客户信任共同铸就的护城河，不仅是其自身最宝贵的资产，也为中国企业软件的崛起提供了极具参考价值的范本。
