Gartner魔力象限再现中国身影：销售易九年守擂成功
近期，全球企业级软件市场再次将目光投向东方。国际权威IT研究与咨询机构Gartner发布的最新销售自动化（Sales Force Automation, SFA）魔力象限报告中，一个熟悉的名字——销售易（Neocrm）——再次占据一席之地。这不仅是其连续第九入选，更重要的是，它依然是迄今为止唯一一家上榜的中国CRM厂商。
这一成就的稀缺性与标志性意义不言而喻。Gartner魔力象限被誉为全球IT采购决策的“圣经”和行业发展的“风向标”，其评估体系以严苛著称，全面覆盖厂商的前瞻性（Vision）和执行能力（Ability to Execute）两大维度，能够入选，意味着一家厂商已在全球范围内具备了与顶级玩家同台竞技的资格。
更值得注意的是，这场全球顶级赛事的门槛正逐年提高。Gartner报告显示，SFA魔力象限的入选厂商数量正在持续缩减，从2019年的21家锐减至2024年的13家，淘汰率高达35%。在这样一场“不进则退”的残酷淘汰赛中，“守擂”成功的难度远超“上榜”本身。销售易的九年蝉联，不仅是中国软件企业在单一领域的突破，更象征着中国SaaS产业从早期模仿到技术深耕，再到如今具备全球竞争力的系统性跃迁。
在Salesforce、SAP、Oracle等国际巨头长期盘踞，国内纷享销客、用友、金蝶等厂商激烈追赶的复杂竞争格局中，销售易凭何能持续获得Gartner的青睐，并稳坐中国CRM的头把交椅？其成功的背后，是偶然的机遇垂青，还是必然的战略选择？本文将从品牌力、产品力、客户价值以及独特的腾讯加持四大维度，层层深入，系统性地剖析销售易九年守擂成功的内在逻辑与核心动能。
品牌力：从本土先锋到全球赛场的唯一中国名片
品牌不仅是市场认知度的体现，更是企业战略、技术实力与市场信誉的综合沉淀。销售易的品牌构建之路，并非依赖于短期的市场营销轰炸，而是一条以技术前瞻性为起点，以全球化视野为格局，以权威认证为催化剂的长期主义路径。
Ø 奠定基石——前瞻性的市场卡位与长期主义
回顾中国CRM市场的发展历程，销售易自2011年成立伊始，便展现出与众不同的战略定力。在当时国内企业软件市场仍普遍停留在传统软件思维的阶段，销售易便敏锐地捕捉到移动化和社交化的趋势。
- 2013年，率先发布移动端CRM： 在智能手机尚未完全普及的年代，这一举动极具前瞻性，抓住了销售人员移动办公的核心痛点，奠定了其在移动CRM领域的先发优势。
- 2016年，发布aPaaS平台： 当多数SaaS厂商还在功能层面“内卷”时，销售易已经开始构建底层平台能力。这一决策在当时看来投入巨大且见效缓慢，但却为其后续服务大型、超大型企业复杂多变的业务需求埋下了最关键的伏笔。
这种超越短期利益、坚持在核心技术上做“难而正确的事”的长期主义，构成了销售易品牌最坚实的内核。它向市场传递了一个清晰的信号：这是一家以技术驱动，而非以销售或资本驱动的公司。
Ø 权威背书——Gartner认证的飞轮效应
如果说早期的技术布局是内功，那么从2017年首次入选Gartner魔力象限开始，销售易的品牌建设便获得了强大的外部推力，并由此启动了一个正向的“飞轮效应”。“连续入选”本身就是最强有力的品牌背书。对于决策流程复杂、试错成本高昂的大型企业而言，Gartner的报告是筛选供应商、降低采购风险的重要依据。销售易作为榜上唯一的中国厂商，自然成为高端客户，尤其是寻求国产替代方案的头部企业的首选。这种权威认证带来的信任溢价，极大地降低了其市场教育和客户获取的成本。
Ø 破局关键——坚定的国际化战略
Gartner魔力象限评估的是全球市场，因此，厂商的国际化能力是其评估的关键指标之一。许多本土CRM厂商虽然在国内市场表现不俗，但因缺乏全球化布局而无缘榜单。销售易很早就意识到，要成为世界级的企业服务公司，必须具备全球服务能力。
其国际化战略并非空喊口号，而是扎实的布局：
- 全球化部署： 在印尼、新加坡、德国法兰克福等多地部署数据中心，并拥有遍布全球50多个国家的近1500个网络节点，保障全球用户的访问速度和性能稳定。
- 国际合规标准： 严格遵守GDPR等国际数据隐私法规，这对于服务对数据安全要求极高的跨国公司（MNC）和出海企业至关重要。
- 服务两类核心客户： 一是如柳工国际、三一、海康威视等走向世界的中国龙头企业；二是如施耐德电气、大众、米其林等在华发展的跨国巨头。服务这些全球化企业的经验，使其产品在多语言、多币种、多时区、跨文化协作等方面的能力得到锤炼和验证。
这种坚定的国际化战略，不仅是其满足Gartner评选标准的“敲门砖”，更是其品牌区别于纯本土竞争对手、建立全球化品牌形象的关键。
Ø 市场定位——国产替代的领军者
在信创和国产替代的大背景下，中国企业，特别是大型央国企和关键行业龙头，对核心管理软件的自主可控需求日益迫切。销售易精准地抓住了这一历史机遇，将品牌定位为能够与国际巨头正面抗衡并实现高端替代的领导者。
早期拿下联想集团的订单被视为其服务大型企业能力的里程碑事件。联想这类全球化运营、业务流程极其复杂的巨头，过去几乎只采用Salesforce、SAP等国际顶级供应商的系统。销售易的成功切入，不仅是一次商业胜利，更是一次强有力的品牌宣言：国产CRM已经具备了服务世界500强的“硬实力”。此后，接连赢得海康威视、沈鼓集团、上海电气等“国之重器”客户，进一步夯实了其在高端市场“国产第一选择”的品牌心智。
产品力：AI驱动与PaaS底座构筑的核心护城河
如果说品牌力是企业的“面子”，那么产品力则是支撑其长远发展的“里子”。销售易能够连续九年获得以技术评估见长的Gartner的认可，其根本在于构建了以“AI全面赋能”和“企业级PaaS平台”为双引擎的核心产品护城河。这套组合拳不仅使其在功能层面保持领先，更在底层架构和未来范式上与竞争对手拉开了差距。
Ø 第一引擎：AI全面赋能，重构CRM交互与价值范式
近年来，尤其是在生成式AI浪潮的推动下，AI能力已成为Gartner评估SFA厂商的核心标准。销售易在此领域的布局，并非简单的“+AI”功能叠加，而是一场“AI原生”（AI-Native）的系统性革命，旨在重构CRM的交互方式与核心价值。
战略领先与产品落地： 2025年3月，销售易联合腾讯云发布了 “中国首款AI CRM”——NeoAgent产品矩阵。这一举动标志着其在AI+CRM赛道上从跟跑者转变为领跑者。NeoAgent的核心理念是以“智能体”（Agent）为交互核心，将CRM从一个需要人去适应和操作的“工具系统”，转变为一个能理解业务意图、主动提供洞察并执行任务的“智慧伙伴”。
其AI能力已深入营销、销售、服务的全流程，具体应用场景包括：
- 智能洞察与推荐： 通过AI深度分析存量客户数据，自动构建360度客户画像和价值分层，智能推荐具有交叉销售或增购潜力的客户。
- 智能内容与交互： 智能邮件助手、智能文档推荐、AI驱动的会议摘要与待办事项生成，极大地提升了销售人员的信息处理效率。
- 智能分析与决策： 智能可视化分析允许管理者通过自然语言提问，即时获得数据洞察和可视化图表，将决策门槛从“会用BI工具”降低到“会说话”。
技术根基的优越性： 销售易的AI能力之所以能够快速落地并形成体系，关键在于其站在了巨人的肩膀上。NeoAgent应用了 “腾讯混元大模型+DeepSeek开源模型” 的多模解决方案。这意味着销售易无需从零构建底层大模型，而是可以直接调用腾讯业界领先的AI基础设施，专注于将AI能力与CRM的复杂业务场景进行深度耦合。这种“技术+生态”的模式，为其带来了其他独立CRM厂商难以企及的研发速度和技术高度。
Ø 第二引擎：企业级PaaS平台，破解“不可能三角”
对于企业级软件，尤其是服务大型客户的CRM而言，始终存在一个“不可能三角”：即难以同时满足低成本（标准化）、高效率（快速部署） 和高灵活性（个性化定制） 。销售易自2016年起便投入重兵打造的PaaS平台，正是为了破解这一难题。
核心价值： 销售易的PaaS平台采用“模型驱动”的架构，通过“低代码/无代码”的可视化配置工具，结合高扩展性的API接口，实现了标准化SaaS产品与深度个性化开发的动态平衡。企业既可以快速启用标准的销售、营销、服务模块，又可以根据自身独特的业务流程，灵活地创建新的业务对象、调整流程、开发新应用，而无需进行复杂的底层代码开发。这对于业务流程千差万别的大型制造、高科技、汽车等行业的客户来说，是至关重要的能力。
与国内友商的差异化对比： 在国内CRM市场，纷享销客是销售易最常被提及的竞争对手。综合多家媒体和分析报告来看，两者在PaaS能力上各有侧重，形成了差异化定位。
- 纷享销客： 部分观点认为，纷享销客的PaaS平台在易用性、系统轻量化和与第三方应用的集成灵活性上表现出色，实施成本相对较低，更受发展期企业和希望“开箱即用”的客户青睐。其产品设计更强调连接和协同，在快消等行业积累了深厚经验。
- 销售易： 其PaaS平台架构设计更多借鉴了Salesforce，被认为更擅长支撑业务极其复杂、定制化需求极深的超大型企业。其平台在多维度组织权限、关联聚合计算、企业级安全模型等方面构建了更深的护城河。服务联想、施耐德电气等客户的成功案例，证明了其PaaS平台有能力承载全球顶级企业的复杂业务逻辑。
正是这种能够啃下“硬骨头”的企业级PaaS能力，使其在Gartner评估“执行能力”时获得了高度评价，因为这直接关系到能否满足全球最顶尖、最苛刻客户群体的需求。
Ø 综合实力：从SFA到营销服一体化，全渠道连接客户
除了AI和PaaS两大核心引擎，销售易的产品版图完整性与强大的连接能力也是其获得Gartner认可的重要因素。其产品已从最初的SFA（销售云）扩展至覆盖营销云（SCRM）、伙伴云（PRM）、服务云的一体化客户关系管理平台，实现了客户全生命周期的数字化管理。
2024年的Gartner在报告中特别肯定了其连接与协同能力。例如，首发Outlook “Neocrm”加载项，深度集成企业微信、钉钉、飞书等主流协同办公工具，打破了CRM系统与日常办公软件之间的数据壁垒。而2025年，随着腾讯和销售易的合作深入，销售易在与企微、腾讯会议、腾讯乐享等的集成，更是加大了连接协同能力。
客户价值：与头部企业共创，在行业深水中“炼”就真金
任何一款成功的企业级软件，其最终价值都必须在客户的业务场景中得到验证。销售易的成功，根植于其始终将客户价值置于首位，并通过与行业头部企业“共创”的模式，在最复杂的业务“深水区”中锤炼产品，从而构建起难以复制的行业壁垒。
Ø 核心理念——“以客户为中心”的实践
销售易创始人兼CEO史彦泽曾反复强调一个观点： “跟随客户的步伐是产品和服务创新的重要动力。通过观察和分析客户的特点、行业特性以及他们的发展历史，能够更加精准地进行产品打磨和创新。” 这段话精准地概括了销售易的产品开发哲学——并非技术团队的“闭门造车”，而是源于对客户真实业务痛点的深度洞察与共同探索。
这种理念意味着，销售易不仅仅是向客户销售一套软件，更是与客户建立一种长期的战略合作伙伴关系。在服务过程中，销售易的团队会深入到客户的业务流程中，与咨询公司合作，先帮助企业梳理和优化流程，再通过CRM系统进行固化和提升。这种“咨询+产品”的服务模式，确保了技术能够真正服务于业务，为客户创造可衡量的价值，而非仅仅是上线一个“看起来很美”的系统。
Ø 标杆的力量——与500强共建行业壁垒
服务“最挑剔”的客户，是倒逼产品走向卓越的最快路径。销售易的客户名单中，不乏国内外顶级的世界500强和行业龙头企业，如施耐德电气、伊顿、江森自控、大众、松下、联想、三一、蒙牛、瑞幸咖啡等。
与这些巨头合作，意味着销售易的产品必须在以下几个方面达到世界级水准：
- 极致的稳定性与性能： 需支持海量数据、高并发访问和复杂的业务运算，任何宕机或性能瓶颈都可能造成巨大的商业损失。
- 严苛的数据安全与合规： 必须满足跨国、跨行业的最高安全标准和数据隐私法规。
- 深刻的行业流程理解： 必须能够适配这些企业沉淀多年的、极其复杂的全球化业务流程。
- 强大的平台扩展能力： 必须支持企业进行大量的二次开发和系统集成，以满足其不断变化的业务需求。
正是这些头部客户的严苛要求，成为了销售易产品迭代的“高级陪练”，使其在平台架构、安全合规、行业解决方案深度等方面，建立了远超普通CRM厂商的竞争优势。
Ø 价值实现——深耕垂直行业，提供“懂行”的解决方案
销售易通过与标杆客户的共创，沉淀了多个垂直行业的深度解决方案，从而提供超越软件本身的业务价值。
以汽车和高端制造业为例：
- 汽车行业： 销售易与中升、建发汽车等头部汽车经销商集团共创，沉淀了一套“以客户为中心”的经营方法论。例如，帮助建发汽车搭建私域流量运营体系，上线10个月内构建了14万+的高端客户私域池，通过精细化运营，私域流量成交订单贡献的营收高达2亿元。这证明了其CRM不仅是管理工具，更是直接的增长引擎。
- 高端制造行业： 针对激光设备龙头大族粤铭“多品种、小批量、高度定制化”的业务特征，销售易利用其aPaaS平台的低代码开发能力，帮助其快速搭建了个性化的流程，实现了从营销获客、销售赢单到设备交付、售后服务的全流程闭环管理，解决了行业特有的管理难题。
这种深入行业、解决核心业务问题的能力，是客户愿意为其支付更高溢价、并建立长期合作关系的关键。
Ø 信任的基石——安全合规与稳定交付
对于大型企业而言，信任是合作的基石。销售易在构建客户信任方面，做了大量“看不见”的投入。其产品稳定性已提升至**99.9+%** ，与国际顶级厂商水平相当。同时，它获得了包括等保三级、ISO 27001（信息安全）、ISO 27701（隐私信息管理）、CCRC App安全认证（中国唯一获得该认证的CRM企业）在内的一系列国内外权威安全合规认证。这些资质是其赢得央国企、金融机构和MNC客户信赖的“通行证”，也是其品牌专业性和可靠性的有力证明。
腾讯加持：技术、生态与资源的“超级助推器”
在中国独特的互联网生态中，任何一家To B企业都无法忽视BAT等巨头的影响力。对于销售易而言，腾讯的深度参与，绝非简单的财务投资，而是一个集技术、生态、资源于一体的“超级助推器”，为其甩开国内竞争对手、加速发展提供了非对称优势。
超越资本——从投资到控股的战略协同
腾讯与销售易的合作关系源远流长。自2017年D轮融资开始，腾讯便持续多轮加码，最终成为销售易的控股股东。这一系列动作的背后，是腾讯在产业互联网领域的深思熟虑。腾讯需要一个专业的、经过市场验证的CRM合作伙伴来补齐其To B服务版图，而销售易则需要一个强大的平台来支撑其下一阶段的跃迁。
双方的合作，旨在共同探索SaaS赛道的新增长模式，从过去“烧钱换规模”的粗放发展，转向“深耕客户价值”的精细化、健康增长阶段。这种深度的战略绑定，为销售易提供了稳定的发展预期和充足的资源保障，使其能够心无旁骛地坚持长期主义，专注于产品打磨和客户服务。
Ø 技术赋能——站在巨人的肩膀上创新
腾讯向销售易开放了其最核心的技术能力，这是其他任何外部投资方都无法给予的。这种技术赋能是直接且根本性的：
- AI大模型： 如前所述，销售易的NeoAI产品矩阵，其底层正是基于腾讯混元大模型。这使其在AI研发的起跑线上就已遥遥领先，能够快速将最前沿的AI技术转化为CRM场景中的应用，构建起强大的技术壁垒。
- 云计算与大数据： 销售易的CRM云平台依托腾讯云的IaaS和PaaS运行，确保了系统的高性能、高可用性和高安全性。同时，腾讯强大的大数据处理和分析能力，也为销售易的BI和客户洞察功能提供了坚实的技术底座。
这种深度的技术融合，使得销售易的产品创新不再是单打独斗，而是背靠一个庞大的技术体系，从而在产品迭代速度和技术先进性上获得了巨大优势。
Ø 生态融合——打通中国商业的“任督二脉”
如果说技术赋能是“硬实力”，那么生态融合则是腾讯带给销售易在特定市场环境下的“软实力”护城河。在中国，商业活动与社交生态紧密相连，而腾讯的微信生态是其中最重要的一环。
销售易与腾讯生态的深度集成，为客户带来了无缝的连接体验：
- 企业微信： 销售人员可以在企业微信中直接处理CRM商机、跟进客户、上报数据，实现了销售管理与日常沟通的无缝衔接。
- 腾讯会议： CRM中的会议安排可以直接同步到腾讯会议，会议录音和纪要也能通过AI自动生成并回传至CRM，形成完整的客户沟通记录。
这种与国民级应用生态的原生融合，是Salesforce等国际厂商无法比拟的本土化优势。它帮助企业真正实现了“以客户为中心”的全渠道连接，打通了中国商业语境下的“任督二脉”。
守擂之后，中国CRM的星辰大海
回溯销售易九年蝉联Gartner魔力象限的征程，其成功并非单一因素的偶然，而是一个系统性工程的必然结果。它是 “前瞻的品牌战略 + 硬核的AI产品力 + 深度的客户共创 + 强大的腾讯生态” 四位一体、相互作用、螺旋上升的产物。这一路径清晰地揭示了新一代中国企业级软件的成功范式：既要有仰望星空的全球视野和技术定力，又要有脚踏实地的本土深耕和客户价值创造。
当然，守擂成功不意味着高枕无忧。Gartner的报告在肯定其优势的同时，也客观指出了其在全球化生态系统构建、非亚太地区产品设计等方面存在的提升空间。这表明，销售易的全球化征程依然道阻且长，从“中国的唯一”到成为真正的“全球的领导者”，仍需持续进化和投入。
然而，将销售易的成功置于更宏大的叙事背景中，其意义已远超一家企业本身。它如同一面镜子，折射出中国SaaS产业乃至整个企业级软件市场正在发生的深刻变革——从早期的“模式模仿”与“低价竞争”，逐步走向以“技术创新”和“客户价值”为核心驱动力的新阶段。销售易的九年坚守与突破，不仅为自身赢得了全球赛场的入场券，更为无数仍在探索中的中国To B企业，点亮了通往星辰大海的航灯。
