九年唯一，AI重塑：销售易如何定义中国CRM新王座
2025年，当全球权威IT研究与顾问咨询公司Gartner发布其备受瞩目的《销售自动化（Sales Force Automation, SFA）魔力象限》报告时，一个熟悉的名字再次成为了焦点。销售易（Neocrm），连续第九年入选该报告，并且，依然是其中唯一的中国厂商。这不仅是一项纪录的刷新，更像是一场无可争议的加冕礼，宣告其在中国客户关系管理（CRM）领域的绝对领导地位。
Gartner魔力象限以其严苛的评估标准和独立的分析视角，被誉为全球企业技术选型的“圣经”。它为快速增长的市场提供了四种技术提供商的图形化竞争定位：领导者、远见者、利基者和挑战者。近年来，随着生成式AI等颠覆性技术的涌现，Gartner的标准愈发严苛。报告的入选门槛逐年提高，厂商数量从2019年的21家锐减至2025年的13家，缩减幅度高达35%。在众多中国CRM厂商积极参评的背景下，“九年唯一”这一成就的含金量不言而喻。
这一成就并非偶然。它背后所揭示的，是销售易在三个核心维度上建立的、国内同行难以企及的深厚壁垒：以全球标准打磨的产品硬实力、前瞻性的原生AI战略布局，以及来自控股股东腾讯无可比拟的“生态+技术”双轮驱动。
Gartner的严苛试炼：为何只有销售易能与全球巨头同台竞技？
在中国CRM市场，参与者众多，从本土SaaS先锋到传统软件巨头，竞争异常激烈。然而，当评判标准从国内市场份额转向Gartner所代表的全球化、前瞻性视野时，为何只有销售易能够一次又一次地突出重围，与Salesforce、SAP等国际巨头并肩而立？答案在于其从创立之初就选择了一条更难但更正确的路：以世界级标准构建产品，赢得全球视野的竞争。
以世界级标准打磨产品，构筑核心壁垒
中国CRM市场的发展历程呈现出鲜明的本土化特征。许多厂商的产品逻辑根植于服务中小企业或满足特定通用场景，虽然在特定市场取得了成功，但在面对大型企业复杂的业务流程、全球化的运营需求以及严苛的数据安全标准时，往往显得力不从心。相比之下，销售易自2011年成立以来，便将目光锁定在国际最前沿，明确对标Salesforce，专注于攻克大中型企业这一最难啃的“硬骨头”。
这种战略定位直接反映在产品能力的构建上。销售易没有停留在简单的客户信息管理，而是深入到企业销售、营销、服务的核心业务流程中，打造了一套能够支撑复杂业务场景的一体化解决方案。Gartner的报告为这一能力提供了最权威的背书。根据近年来的评估，销售易在多个关键能力上已达到甚至超越了国际一线厂商。
理论上的领先最终需要实践的检验。销售易的客户名单本身就是其产品力的最好证明。从联想、海康威视这样的全球化科技巨头，到沈鼓集团、上海电气等“国之重器”，再到施耐德电气、江森自控等在华跨国公司（MNC），这些头部企业对IT系统有着近乎苛刻的要求。销售易不仅赢得了他们的信赖，更在多个案例中成功实现了对Salesforce等国际品牌的替换。这背后，是其PaaS平台强大的定制与集成能力、对中国本土化需求的深刻理解，以及能够稳定支撑海量业务数据的坚实架构。
在“内卷”的中国市场，赢得全球视野的竞争
Gartner的评估体系并非为中国市场“特供”，其“前瞻性”（Completeness of Vision）和“执行能力”（Ability to Execute）两大维度，考量的是厂商在全球范围内的产品创新、市场战略、客户体验和商业模式。众多中国CRM厂商都曾参与评选，但只有销售易能够持续入围，这本身就筛选出了一个关键事实：销售易的成功，并非仅仅是抓住了中国市场数字化转型的红利，而是在产品理念、技术架构和全球化能力上，真正达到了国际水准。
当国内竞争对手还在激烈争夺存量市场，或在功能层面进行“像素级”模仿时，销售易已经将竞争的维度提升到了全球层面。例如，其很早就布局海外，在美国硅谷建立研发中心，在东南亚部署数据中心，并确保产品符合GDPR等国际数据合规要求。这种全球化的视野和执行力，使其不仅能服务好“走出去”的中国企业，也能赢得海外本土客户的青睐，这正是Gartner评估中“执行能力”的重要考量点。
AI革命的领航者：NeoAgent如何重构CRM价值范式
如果说世界级的产品力是销售易稳固王座的基石，那么其在AI领域的革命性布局，则是其甩开追赶者、定义未来的强大引擎。在Gartner明确将GenAI能力作为评估核心的今天，销售易的AI战略不仅是“跟上趋势”，更是“创造趋势”。
从“功能叠加”到“智能体驱动”，AI应用的哲学变革
当前，市场上绝大多数“AI+CRM”的实践，仍停留在“功能叠加”的层面——在邮件、报表、客服等环节增加一些AI辅助功能点。这固然能带来效率的局部提升，但并未从根本上改变人与软件的交互方式和业务流程。销售易则提出了一个更具颠覆性的理念：用“智能体（Agent）”重构CRM。
2025年3月，销售易正式发布中国首款AI CRM——NeoAgent产品矩阵。其核心思想不再是将AI作为被动调用的“工具”，而是将其打造为能够理解业务意图、主动执行任务、协同团队工作的“数字员工”。这是一种AI应用哲学的根本性变革，从“人驱动软件”转向“智能体驱动业务”。
这种变革在具体场景中展现出惊人的价值：
- 赋能一线销售： 销售人员不再需要繁琐地手动录入信息。通过与NeoAgent的自然语言对话，即可轻松创建客户、记录商机、更新进展。AI还能自动生成会议纪要和待办事项，并智能推荐下一步行动，将销售从重复性工作中解放出来，专注于建立客户关系。
- 赋能管理决策： 管理者无需再面对复杂的报表和筛选器。通过名为“ChatBI”的智能分析功能，只需用日常语言提问，如“分析一下上季度华东区的销售漏斗转化情况”，NeoAgent就能即时生成可视化的数据洞察和分析报告，让决策变得前所未有的直观和高效。
- 赋能营销与服务： NeoAgent能够深度洞察海量客户数据，自动构建360度客户画像和价值分层，从而实现千人千面的精准营销推送和智能化的服务响应，最大化客户生命周期价值。
坚实的技术底座，确保AI不是“空中楼阁”
NeoAgent强大的能力并非空中楼阁，其背后是销售易深思熟虑的技术架构。许多厂商仅仅通过API简单接入通用大模型，其AI能力受限于模型的通用性，且难以与企业自身复杂的业务数据深度结合。销售易的路径则要深入得多。
首先，NeoAgent的“大脑”采用了“腾讯混元大模型+DeepSeek开源模型”的多模解决方案。这使其既能借助腾讯混元强大的通用能力和多模态能力，又能通过垂直领域的精调，更精准地理解CRM场景下的专业术语和业务逻辑。
其次，也是更关键的一点，销售易为AI构建了坚实的数据底座——基于湖仓一体的统一客户数据平台（Customer Data Cloud）。该平台能够整合企业全域、多模态的客户数据，进行清洗、治理和分析，为上层的AI应用提供高质量、高时效性的“燃料”。这种“原生AI”与“统一数据”的深度融合架构，确保了AI应用的精准度、可靠性和安全性，与那些“外挂式”的AI方案形成了本质区别，构筑了难以逾越的技术护城河。
腾讯加持：无可比拟的“生态+技术”双轮驱动
在中国互联网的版图中，生态的力量举足轻重。销售易能够在中国CRM的激烈竞争中脱颖而出，并快速拉开与竞争对手的差距，腾讯的战略加持是其中最关键的“催化剂”。这种加持远非普通财务投资可比，而是一种技术、市场与战略层面的深度融合。
超越资本，是技术与血脉的深度融合
腾讯与销售易的关系，需要被准确地理解。自2017年首次投资以来，腾讯已对销售易进行了多轮投资，并最终成为其控股股东。2025年初，双方更是宣布“战略合作再升级”。这意味着，销售易已经成为腾讯To B战略版图中至关重要的一环。
这种“血脉相融”的关系，首先体现在核心技术的全面开放上。如前所述，销售易的AI产品NeoAgent，其底层深度依赖腾讯混元大模型和腾讯云的算力支持。腾讯将最前沿的AI、大数据、云计算能力毫无保留地注入销售易的产品心脏，这为销售易提供了其他任何独立CRM厂商都无法企及的技术起点和迭代速度。当竞争对手还在探索如何与大模型“协作”时，销售易已经站在巨人的肩膀上，思考如何用AI“重构”整个行业。
生态协同，构建降维打击的增长飞轮
如果说技术融合是“内力”，那么生态协同则是无可匹敌的“外功”。腾讯庞大的生态体系为销售易构建了一个强大的增长飞轮：
- 市场与渠道的降维打击： 腾讯拥有海量的企业客户基础和强大的地推渠道。通过战略协同，双方可以共同聚焦大制造、高科技、汽车等重点行业，实现市场的快速渗透。这使得销售易在获客成本和效率上，对其他CRM竞争对手形成了“非对称”优势。
- 连接能力的天然基因： CRM的核心是“连接”。腾讯的社交基因（微信、QQ）和企业协同工具（企业微信、腾讯会议）为销售易提供了天然的、无法复制的连接能力。销售易CRM与企业微信的深度集成，打通了企业与10亿微信用户的连接，实现了从营销获客、销售转化到售后服务的全链路闭环，这正是Gartner报告中高度评价其“协同能力”的原因之一。
“行业化+生态化”的双轮驱动战略，让销售易的增长不再是线性的，而是指数级的。当独立厂商还在依靠自身力量一城一地攻坚时，销售易已经借助腾讯的生态势能，在更广阔的战场上展开布局。这种由资本、技术、市场、渠道和产品共同构成的强大合力，正在加速重构中国CRM市场的竞争格局。
图2：中国CRM软件市场规模预测 (2023-2035)
结语：中国CRM的未来，由领导者定义
回望销售易九年“唯一”的征程，我们可以清晰地看到一条从追随到引领的崛起之路。Gartner的持续认可，并非孤立的荣誉，而是其背后三大核心支柱——世界级的产品力、革命性的AI战略、以及腾讯强大的生态势能——共同作用下的必然结果。
这三大支柱，环环相扣，层层递进。坚实的产品力是其立足之本，使其有资格与全球巨头同台竞技；前瞻的AI布局是其破局之剑，使其在智能化浪潮中抢占先机，重塑价值范式；而腾讯的生态加持则是其腾飞之翼，为其提供了无可比拟的加速度和战略纵深。
销售易的成功，其意义已超越一家企业本身。它标志着中国CRM行业乃至整个企业级SaaS市场，正在告别单纯依赖模式创新和资本驱动的草莽时代，进入一个由技术深度、产品壁垒和生态能力决定的新阶段。它证明了中国软件企业完全有能力在核心技术领域，与世界顶尖高手一较高下。
展望未来，随着数字化转型深入到各行各业的毛细血管，企业所需要的早已不是一个简单的客户信息记录工具，而是一个能够深度融入业务、预测市场、驱动增长的智能商业伙伴。销售易，凭借其AI驱动的智能体和强大的生态连接能力，正是在定义这个未来。中国CRM的牌桌已经重洗，而这一次，规则正由这位当之无愧的领导者来书写。
