企业应积极部署AI智能体，但需从小处着手，重视人员培训和风险控制。成功的关键在于找到合适的起点，衡量投资回报率，并与技术合作伙伴合作，同时分享最佳实践。
译自：No Time To Waste: 8 Ways To Succeed With AI Agents
作者：Mandi Walls
在全球范围内，各公司都在大力投资 AI 智能体。研究显示，在美国、英国、澳大利亚和日本，超过一半的组织已经部署了智能体，另有三分之一的组织将在未来两年内这样做。如果部署和使用得当，它们可以提高运营效率、降低成本，并释放人才，让他们专注于高价值的任务。
然而，成功并非必然。工程和开发团队需要了解 AI 如何从根本上改变他们的工作方式。他们还必须在没有数月或数年战略规划的情况下做到这一点。由于竞争对手已经获得了优势，因此没有时间可以浪费。
期望很高
AI 智能体代表了下一代人工智能。它们能够自主地处理人类为它们设定的问题。智能体不断学习和适应，分析计划、执行任务并根据相关数据做出独立的决策。对于开发人员而言，这可以显著简化 CI/CD 管道，通过自动化手动工作、审查和改进代码以及加速原型设计。
这就是为什么如此多的企业看好这项技术的部分原因。超过五分之三 (62%) 的企业预计从智能体 AI 中获得超过 100% 的投资回报，平均预期回报率为 171%，在美国升至 192%。
以下是开发人员和工程师可以成功部署 AI 智能体的八个步骤。
1) 找到合适的起点
第一个 AI 项目可以说是最重要的。展示一些快速的成功，它可以在利益相关者之间建立信任，从而在整个组织中快速扩展 AI 的使用。这里的关键是不要过于雄心勃勃。寻找具有大量手动、重复性工作的、易于理解的工作流程。这意味着优先考虑可预测且低风险的任务，这些任务具有结构化数据并且具有明确的期望结果。
2) 进入正确的思维模式
AI 智能体可以成为组织的变革者，但前提是组织中的人员愿意改变。员工可以通过向管理人员提供定期反馈、鼓励同事保持开放的态度，并抽出时间学习和试验该技术来帮助推动采用。他们可以鼓励同事分享他们的成功和失败，这有助于确定哪些方法有效，使他们能够避免重蹈覆辙。
3) 清楚地了解智能体如何与人类协同工作
AI 智能体可能是自主的，但系统不能也不应该在没有人工参与的情况下运行。一方面了解技术的局限性，另一方面了解技术可以在哪些方面帮助团队，对于优化其使用至关重要。为每个 AI 智能体工作流程分配一名负责人，并明确定义智能体何时应该行动、协助或上报。定期的员工反馈循环也有助于随着时间的推移提高智能体的性能。
4) 从一开始就有效地衡量投资回报率
衡量价值是获得业务领导者的支持和预算，并确定未来要重点关注的成功方法，从而获得支持的关键。诸如节省的时间、减少的手动干预和效率提升等指标可以帮助跟踪智能体 AI 项目随时间推移产生的价值。但也要通过分享定性和定量见解来使用业务语言。例如，智能体可能已经释放了团队成员，让他们专注于非重复性任务。
5) 选择合适的技术合作伙伴
AI 智能体远未商品化，这使得技术合作伙伴的选择极其重要。寻找专为关键运营而构建、拥有深厚的领域专业知识并具有强大的、企业级安全防护措施以进行治理和合规的平台。任何新技术还应该能够与现有技术堆栈集成，使员工无需进行大量再培训或跨越技术障碍即可掌握它。
6) 接受培训和支持
为了充分利用 AI 智能体，工程师可能需要将其思维模式转变为合作者和监督者，而不是最终用户。他们应该抓住任何学习更多知识的机会，无论是如何处理幻觉和意外行为，还是如何提高他们的提示工程技能。雇主将越来越关注具有良好 AI 素养的开发人员和工程师。
7) 承担责任
组织必须根据其企业风险承受能力来平衡机遇与风险。工程师应通过避开影子 AI 工具而支持经过批准的解决方案来履行其作为负责任的技术用户的职责，或者如果高级管理人员行动过于缓慢，则应游说高级管理人员。他们应在团队中尽可能广泛地分享可接受的 AI 使用政策，以建立责任制，并记录早期、低风险部署的经验教训，以帮助为更敏感的用例提供治理信息。
8) 乐于分享和扩展最佳实践
在一个项目上成功使用 AI 智能体后，应与更广泛的组织分享成果，以建立势头。将工作流程类型、培训策略或沟通方法等成功因素转化为可重复的剧本，并在相邻团队之间分享。工程师甚至可能希望参与创建集中式知识库、故障排除技巧和入门指南，以帮助其他人。
闪耀的时刻
尽管全球许多组织对采用 AI 智能体持乐观态度，但也存在一些警告。研究表明，五分之二的人担心行动过于仓促，在未经证实的技术上花费过多资金和/或没有足够的指导方针。
与所有新技术投资一样，关键是从小处着手，并通过早期的成功来建立势头。采用 AI 智能体并非万能药，并且需要包括人工监督在内的治理防护措施才能使部署取得成功。那些始终优先考虑业务成果，而不是为采用技术而采用技术的人，将最有可能受益。
是时候冒险一试了。
