万豪酒店开始使用AI自动分配房间升级，旨在降低成本。AI系统会根据剩余库存为精英会员安排升级，但酒店仍决定哪些房间可升级。此举可能导致人工干预减少，会员升级机会降低。
作者：Gary Leff
从今天开始，万豪的 AI 将控制房间升级——忘掉魅力吧，算法会决定你是否应该获得套房
万豪几周前透露，他们将精英会员的升级交给人工智能处理。 这样做是为了减少酒店在这项任务上花费的时间，从而节省工资成本。
这个新的自动免费升级（'ACU'）系统今天推出了。
不再是由酒店的客房控制员在入住前一天进行升级，而是由算法来完成，然后由客房控制员在列表上签字。 这样，它实际上就取代了客户体验仪表板，该仪表板根据升级的优先级对精英会员进行排名。
以下是新的自动化 AI 升级流程的工作方式，来自万豪在 DLZ（或数字学习区）中的内部文档。
目前，酒店每天都会收到一份即将入住的客人名单，其中包含万豪推荐的升级优先顺序——酒店应该按照该名单进行升级，直到没有更多可用的升级房间为止。 并非所有酒店都这样做，而且酒店仍然决定“更好”的含义。
- 酒店仍然决定哪些房间算作自动升级的库存。
- 这将意味着更少的工作人员（以及最终更少的工作人员）
对我来说，特别有趣的是，该过程似乎使用了与每晚升级奖励相同的库存（“ACU 针对剩余的精英升级库存检查符合条件的预订”）。 请记住，并非所有房间都可以用于升级，只有万豪预计不会出售的房间。 因此，小型套房可能可以出售，但不能用于升级。
而且万豪悄悄地从其条款中删除了承诺，即将精英会员升级到最佳可用房间，包括套房。
如果套房可以出售并且在入住时为整个住宿期间准备好，则万豪酒店不再必须将其提供给您。 （而且一些酒店让套房未完全清洁和准备好，直到有人用现金预订，以避免将其作为升级提供。）
目前尚不清楚这对客人来说会发生多大的变化。“系统”应该根据可用库存处理升级，而不是将其留给人工处理。 但是，客房控制员可能会使用比计算机更慷慨的库存，从而使万豪精英会员不太可能获得升级。 另一方面，如今一个爱抱怨的人可能会要求升级，并获得分配给其他人的升级。 这种新的流程（会提前通知会员他们的新 AI 升级）使这种情况变得更加困难。
最终，如果这以某种方式对万豪的客人有好处，我们就会从万豪那里听说——但他们并没有宣扬这一变化。
