一 产品入门
1 合格的产品经理
1. 什么是产品
能够解决某个问题的东西就是产品
分为: 有形的产品、无形的产品
2. 什么是产品经理
想清楚产品怎么做的人就是产品经理
3. 合格的产品经理需要关注哪些核心问题?
• 用户、场景、需求
• 功能、体验/优势、价值
2 产品经理的分类
1. 为什么会有不同类型
产品: 服务对象、平台
公司: 行业、工作内容、职级
2. 都有哪些类型
2.1 按服务对象不同划分
-
C端：面向普通用户 （微信，淘宝）
-
B端：面向企业内外部（OA CRM SAAS）
-
G端： 面向政府部门，政务服务网站 （政务服务网站）
2.2 按服务对象不同划分
-
移动端产品经理 (手机应用程序、 H5页面)
-
PC客户端产品经理 (电脑桌面应用程序)
-
Web端产品经理 (网页相关 软件硬件结合 前台后台)
-
智能硬件产品经理 (软件硬件结合 前台后台 家居、医疗、汽 车、穿戴设备等)
2.3 公司所属行业不同
-
教育 产品经理 (传智教育)
-
电商产品经理 (淘宝、京东)
-
金融 产品经理 (支付宝、财付通)
-
医疗 产品经理 (春雨医生、健康160)
-
社交 产品经理 (微信、QQ)
2.4 按工作内容划分
- 功能产品经理：专注于产品的功能规划设计；基于用户需求和业务改进点设计页面功能
- 策略产品经理：专注于设计策略方案，如根据用户生命周期，设计用户增长策略，根据用户画像设计推荐策略等
- 用户体验产品经理：专注于产品的用户体验设计; 理解用户心理，关注交互、 UI等交互体验和视觉效果
- 数据产品经理：专注于设计数据中台及大数据平 台相关数据产品的解决方案，研究数据价值，数据驱动决策。
- 商业产品经理：参与商业化运营决策，商业变现模式 设计，对收入利润和ROI负责；比如: 营收场景设计、广告变现等
2.5 按职级高低划分
- 产品专员助理/初级产品经理：主要完成原型设计和文档撰写的已有需求的实现工作，需要别人带。
- 产品经理：合格的产品经理需要对自己的产品需求收集管理和需求 分析负责，对自己负责的模块有话语权和决策权。
- 高级产品经理：一般是对某个产品线或者某条业务线负责，有时甚至需要肩负部分带人的工作。
- 产品总监：多个产品线或业务线的总负责人，在团队当中，业 务最资深，权力也最大，
3 产品经理的岗位职责
1. 产品的开发流程
- 需求阶段、产品阶段、开发测试、上线运营
2. 核心团队成员及其职责
1. 评估产品机会: 需求收集、可行性研究 => MRD/立项报告
2. 定义要开发的产品: 需求分析 、原型设计 => PRD
（关于 MRD PRD解释在最下）
4 产品经理的能力素质
5 产品经理的职业发展
C端-多智能终端发展
- 目前 手机为中心
- 趋势 基于手机的多终端设备（AR眼镜，蓝牙耳机，蓝牙手表/手环，运动跑鞋）
C端-轻量化应用
- 目前 手机APP开发成本高
- 趋势 轻量化应用（小程序/简单app）
- 适用场景:订餐、出行、天气、智能家居控制、购物、市政服务 等
C端-虚拟社交
- 目前 实体社交，场景要求高，沟通成本高，交流空间有限
- 趋势 元宇宙概念火热，适合实现虚拟实景人际交流
- 技术要求: 1.实时捕捉真实用户的表情和动作再重现虚拟人 2.远距离传输
3.虚拟社交空间的打造
PS：
- IoT 是 Internet of Things 的缩写，中文翻译为 物联网。
- 元宇宙：元宇宙是一个由无数个相互连接的虚拟空间组成的、持久存在的、共享的在线宇宙。 它不是一个单一的产品或游戏，而是一个未来数字世界的宏大愿景，旨在将我们的数字生活和现实生活更深度地融合在一起。
- 人们通过任何设备（VR、AR、PC、手机）接入元宇宙，实现人们沉浸在虚拟世界
## 想象一下在元宇宙中度过的一天：
### 早晨开会
你戴上轻便的AR眼镜，你的同事们的虚拟化身瞬间“坐”在了你客厅的沙发上。你们一起 reviewing 一个3D模型，可以随意拆解、放大，就像模型真的摆在面前一样。（**应用：远程办公**）
### 中午购物
你想买一件新衣服，不再是刷手机图片，而是让你的虚拟化身直接“试穿”数字衣服，看看上身效果和搭配如何，满意后一键下单，现实中的衣服第二天送到家。（**应用：电子商务**）
### 下午看演唱会
晚上你最喜欢的歌手在元宇宙里开演唱会。你不再是看视频直播，而是以虚拟化身的身份“亲临”现场，可以走到舞台最前方，也可以和来自全球的粉丝一起欢呼、跳舞，甚至演唱会结束后还能和歌手合影。（**应用：娱乐**）
### 晚上放松
你和朋友约好去一个虚拟的“阿尔卑斯山”徒步，感受雪山风光；或者一起去一个只能存在于数字世界的奇幻游戏里冒险。（**应用：社交与游戏**）
### 支撑元宇宙的关键技术
- **VR（虚拟现实） / AR（增强现实）** ：提供沉浸感的核心设备。
- **区块链、NFT（非同质化代币）** ：为数字资产提供所有权证明，构建经济系统。
- **5G/6G 网络**：提供高速、低延迟的网络环境，保证体验流畅。
- **人工智能（AI）** ：用于生成虚拟人物、创造内容、优化用户体验。
- **云计算和边缘计算**：提供强大的算力支持，处理庞大的虚拟世界数据。
B端-依托云物数智的网络基础资源去开发设计产品
## 1. 客户痛点
一家大型农业企业有上千个温室大棚，种植高经济价值的果蔬（如草莓、番茄）。他们面临：
- 传统靠人工经验浇水、施肥，成本高且不精准。
- 无法实时监控每个大棚的环境（温湿度、光照、土壤墒情）。
- 病虫害预警滞后，一旦发生，损失惨重。
- 不同地块的产量和质量差异大，无法标准化管理。
## 2. 解决方案：智慧农业云平台，提供一整套SaaS服务。
例如：
**云**：（云计算）存储所有大棚的历史和实时数据
**物**： (物联网) 土壤传感器，监测土壤湿度、肥力（NPK值）
**数**： (大数据) 对海量环境数据、操作记录、产量数据进行清洗、整合和分析。
**智**： (人工智能)： 图像模型（虫害） 预测模型（环境趋势） 决策模型（灌溉意见）
B端-低代码为业务赋能
-
逻辑：不懂代码的运营人员，使用低代码平台（如钉钉宜搭、微软Power Platform）通过通过拖拽组件，像搭积木一样，快速搭建出一个巡检表单（包含拍照、下拉选择、评分等字段），并设计好流程：店员提交 → 店长审核 → 区域经理查看报表。
-
结果：低代码平台将开发能力赋予了一线业务人员，让他们能快速响应业务变化，实现“所想即所得”，这就是最核心的赋能。
6 知识补充
CRM (客户关系管理)
定义：
- Customer Relationship Management的缩写，中文意思是 客户关系管理。
市场产品
- Salesforce， HubSpot， 纷享销客，淘宝后台的客户管理系统
CRM核心模块：
一、销售自动化
| 功能解释： | 核心作用 |
|---|---|
| 给销售团队一个智能的流水线；从发掘客户到最终签合同后的整个过程系统化，自动化，避免销售员靠excel表格和记忆力来跟单，从而提高成交效率和预测准确性 | 管流程、跟商机、预测业绩 |
| 举例说明 | |
|---|---|
| 场景 | 小王是某软件公司的销售代表 |
| 过程 | |
| 1 线索录入 | 市场部在网上搞了一场活动，收集到100个潜在客户的联系方式，这些“线索”被自动分配并录入CRM系统，小王分到了其中10个。 |
| 2 初步联系 | 小王打电话联系这些线索。其中有一个“某公司的李经理”表示近期确实有采购计划，小王就在CRM里将这个“线索”转化为一个“商机”，并填上“预计成交金额：10万元”和“预计成交时间：下季度初”。 |
| 3 流程跟进 | CRM系统里为这个“商机”预设了几个阶段：初步沟通 → 需求分析 → 方案报价 → 谈判审核 → 赢单/输单。小王每次和客户沟通后，就把当前阶段推进到下一步，并记录沟通内容（如“客户对A功能最感兴趣”）。 |
| 4 自动化提醒 | 系统自动提醒小王：“距离上次联系李经理已过一周，请及时跟进。” 或者 “该商机在‘方案报价’阶段停留过久，可能存在风险。” |
| 5 业绩预测 | 销售经理打开CRM仪表盘，系统会自动统计所有销售员手上“商机”的金额，生成一张“销售预测”报表，显示下个月团队很有可能完成500万的业绩（而不是销售员自己嘴上说的“大概能完成”）。 |
二、营销自动化
| 功能解释： | 核心作用 |
|---|---|
| 就像一个“自动营销机器”。它可以根据客户的行为自动触发个性化的营销内容，对大规模人群进行精准、高效的营销，而不是对所有人无差别地群发垃圾邮件。 | 抓潜客、育客户、看效果 |
| 举例说明 | |
|---|---|
| 场景 | 某在线教育公司要推广一门新的Python编程课。 |
| 过程 | |
| 1 吸引潜客 | ：公司在公众号发布了一篇题为《转行学Python，年薪翻倍！》的文章，文末有一个“免费领取Python学习资料包”的链接。 |
| 2 自动捕获 | ：用户小张点击链接，填了自己的姓名和邮箱领取资料。这一刻，CRM系统就自动把小张创建为一条“线索”，并给他打上“标签”：兴趣：Python。 |
| 3 自动培育 | - 3.1 小张刚留下信息，自动收到第一封邮件，内容是资料包的下载链接。 -3.2 3天后，他自动收到第二封邮件，介绍Python的就业前景，并附带课程介绍网页链接。 -3.3 关键行为触发：如果小张点击了课程介绍链接，系统会识别这个行为，给他打上“高意向”的标签，并自动在第二天给他发一封包含500元优惠券的邮件。 -3.4 如果小张一直没点，系统可能会在一周后自动发一封“限时折扣即将结束”的邮件来催促他。 |
| 4 追踪效果 | 市场人员可以在CRM里看到：这次通过公众号文章带来了200个新线索，其中50个打开了带优惠券的邮件，最终有10个人购买了课程。这次活动的投资回报率（ROI） 一目了然。 |
三、客户服务与支持
| 功能解释： | 核心作用 |
|---|---|
| 就像一个“统一的客服工作台”。它把来自不同渠道（电话、邮件、微信、网页聊天）的客户问题集中起来，标准化处理流程，确保每个问题都能被高效、不漏地解决，提升客户满意度。 | 提效率、保满意、减流失。 |
| 举例说明 | |
|---|---|
| 场景 | 你刚买的智能音箱无法联网，你去找客服。 |
| 过程 | |
| 1 多渠道接入 | 你不是打电话，而是在品牌官网右下角点了“在线客服”聊天窗口。 |
| 2 创建工单 | 客服人员接到你的咨询，在CRM系统里新建一个工单，工单号是“CS20240520001”，问题类型选择“网络连接问题”。 |
| 3 客户视图 | 客服输入你的手机号或邮箱，CRM立刻弹出一个页面，里面是你的所有信息：什么时候买的、产品型号是什么、过去有没有咨询过别的问题、甚至你之前夸过产品好用的聊天记录都有。你不用再反复解释“我是谁、我买了什么、我遇到了啥”。 |
| 4 处理与分配 | 客服根据知识库里的解决方案指导你操作，但如果问题复杂，他可以直接在系统里将这张工单转给更专业的“技术支援团队”。 |
| 5 跟踪与闭环 | 之后，你可以随时通过工单号查询处理进度。技术团队解决后，工单状态变为“已解决”，系统可能会自动发你一个满意度调查问卷。所有记录都被保存下来，用于分析产品有哪些常见问题。 |
四、分析报告
| 功能解释： | 核心作用 |
|---|---|
| 就像汽车的“仪表盘和后视镜”。它把CRM里所有的数据（销售、营销、客服数据）转化成直观的图表和报告，告诉管理者业务哪里做得好、哪里有问题，未来该怎么走。 | 看数据、助决策、优策略。 |
| 举例说明 | |
|---|---|
| 场景 | 公司的销售总监需要向老板汇报季度业绩。 |
| 过程 | |
| 1 他打开CRM的分析报表功能 | 屏幕上的仪表盘立刻显示几个关键数字：本月成交总额：￥5，000，000，销售目标完成率：110% （绿色，表示超额完成），新增客户数：200个，平均客户签约周期：45天 （比上个月的50天缩短了） |
| 2 他点击“客户来源分析”报表 | 发现：成交客户里，30% 来自“百度搜索引擎”，25% 来自“市场部线下活动”，15% 来自“老客户介绍”。 |
| 3 他点击“客服分析”报表 | 看到： “智能音箱”产品的工单数量环比上涨了50%，主要集中在“网络连接”问题上。 |
| 4 决策支持 | 基于这些数据，总监可以做出决策：“看来百度投广告效果很好，下季度要增加这方面的预算。” “老客户介绍转化率高，要尽快设计一个‘推荐有奖’计划。” “产品部门注意，音箱的网络模块可能有问题，需要优先优化。” |
SAAS（软件即服务）
4.1 定义
- SaaS 是 Software as a Service 的缩写，中文意思是 “软件即服务” 。它是一种软件交付模式。你可以把它想象成 “租用软件” 而不是 “购买软件” 。
一个经典的比喻：喝水
| 特性 | 传统软件（本地部署） | SaaS（软件即服务） |
|---|---|---|
| 获取方式 | 自己挖井 或 买瓶装水。你需要自己打井、买水泵、维护水质。 | 开通自来水。打开水龙头就有水。 |
| 前期成本 | 非常高（买服务器、软件许可证、安装部署）。 | 非常低或为零（通常只需支付订阅费）。 |
| 维护责任 | 你自己负责。井脏了要自己清理，水泵坏了要自己修。 | 供应商负责。自来水公司负责维护水管和水质，你只管用。 |
| 使用方式 | 必须安装在自己的电脑或服务器上。 | 通过网页浏览器或App即可使用，无需安装复杂程序。 |
| 升级更新 | 自己购买新版本，手动安装升级，很麻烦。 | 自动更新。你每次打开都是最新版本，无需任何操作。 |
| 扩展性 | 很难。用户多了需要自己买更好的服务器。 | 很容易。需要更多用户或功能？一键升级套餐即可。 |
核心总结：
- SaaS就是一种你通过互联网（浏览器）访问和使用软件的服务。软件不在你的电脑上，而是在远端的云端服务器上。你无需关心技术细节，就像用水用电一样，按需使用，按订阅付费。
4.2 SaaS 的主要特点
-
基于网络：通过互联网访问，通常在任何浏览器中登录即可。
-
订阅制收费：通常按月或按年付费，而不是一次性买断。
-
集中托管：软件和应用数据都由SaaS供应商统一托管和维护。
-
自动更新：供应商负责所有更新和升级，用户总能用到最新版本。
-
可扩展性：用户可以根据需要随时增加或减少使用量（用户数、功能、存储空间等）。
4.3 SaaS 应用举例
| 类别 | SaaS产品举例 | 核心功能 | 使用方式 | 付费模式 | 传统模式的对比 |
|---|---|---|---|---|---|
| 办公协作类 | Microsoft 365 Google Workspace | 在线文档、表格、幻灯片、邮箱、云存储 | 通过浏览器或App访问 | 按用户数按月/年订阅 | 替代了购买盒装Office软件光盘并自行安装的模式 |
| 企业业务类 | Salesforce 纷享销客 | 客户关系管理(CRM)、销售自动化、数据分析 | 通过浏览器或App访问 | 按功能模块和用户数订阅 | 替代了企业自建服务器、购买昂贵软件许可的传统ERP/CRM系统 |
| 沟通交流类 | 钉钉 / 飞书 Zoom / Slack | 即时通讯、视频会议、任务协同、考勤审批 | 通过浏览器或App访问 | 免费基础版 + 付费高级功能（如更长时间会议、更大存储） | 替代了企业自建内部通讯服务器和购买专用视频会议硬件的模式 |
| 日常生活类 | Netflix / 爱奇艺 Spotify / 网易云音乐 | 视频流媒体、音乐流媒体 | 通过App、智能电视、浏览器访问 | 个人月付/年付 家庭套餐 | 替代了购买DVD、CD唱片或下载MP3文件到本地存储的模式 |
BRD & MRD & PRD（商业需求文档 & 市场需求文档 & 产品需求文档）
-
BRD (Business Requirements Document) - 商业需求文档
- 定义：这是一份面向商业决策者的文档，核心目的是论证“为什么”要做这个产品/项目。它从商业价值、市场机会、成本收益和风险等角度，说明这个项目值得公司投入资源。它的最终目标是获取批准和预算。
- 核心问题：我们为什么要做这个？它能带来什么商业价值？投资回报率（ROI）如何？
-
MRD (Market Requirements Document) - 市场需求文档
- 定义：这是一份面向产品、市场、销售团队的文档，是BRD被批准后的下一步。它核心目的是定义“做什么”和“为谁做” 。它基于市场分析、用户研究和竞争格局，描绘出产品的蓝图和核心特性，但不涉及具体实现细节。
- 核心问题：我们的目标用户是谁？市场需要什么？我们应该做一个什么样的产品来取胜？
-
PRD (Product Requirements Document) - 产品需求文档
- 定义：这是一份面向技术、设计、测试团队的文档。它核心目的是详细说明“怎么做” 。它将MRD中的产品特性转化为极其具体、可执行的功能规格说明，是开发团队实现产品的直接依据。
- 核心问题：产品每个功能具体如何工作？有哪些业务规则？性能和设计有什么要求？
| 维度 | BRD (商业需求文档) | MRD (市场需求文档) | PRD (产品需求文档) |
|---|---|---|---|
| 核心定义 | 商业需求文档 | 市场需求文档 | 产品需求文档 |
| 核心目标 | 为什么做？ 论证项目的商业价值、可行性及投资回报，旨在获得资源和支持。 | 做什么？做给谁？ 定义目标市场、用户需求及产品定位，描绘产品蓝图。 | 怎么做？做成什么样？ 详细描述产品功能的具体规格和实现方式，指导设计和开发 |
| 关注点 | 商业价值 （市场机会、收入、成本、风险、ROI） | 市场与用户 （用户画像、市场趋势、竞争对手、核心特性） | 产品功能与体验 （功能细节、交互逻辑、业务规则、性能要求） |
| 文档视角 | 商业视角 | 市场视角 | 技术实现视角 |
| 核心读者 | 决策层（CEO、投资人）、战略部门、财务部门 | 产品团队、市场团队、销售团队、高管 | 开发团队、测试团队、设计师、项目经理 |
| 核心内容 | - 项目背景与目标 - 市场分析 - 盈利模式 - 成本与收益预测 - 成功度量标准（商业指标） - 主要风险与对策 | - 目标用户画像 - 市场趋势与规模 - 竞争对手分析 - 产品定位 - 高层次特性列表（Features） - 发布计划 | - 功能详情（User Stories） - 交互原型 - 数据字典 - 业务逻辑规则 - 非功能性需求（性能、安全等） - 优先级 |
| 产出阶段 | 项目启动前 （立项阶段） | 项目初期 （BRD之后，PRD之前） | 项目中期 （开发实施前） |
| 最终目的 | 决定“做不做” | 定义“做什么” | 指导“怎么做” |
二 问题思考维度
1 可以从哪些维度描述你的核心用户?
- 供需关系、人口统计学、熟悉程度、业务场景
# 传智教育核心用户的特征
1 供需关系:学生端(教师端)
2 人口统计学:20-30周岁、在1-2线城市就业、大专及以上学历的用户(性别、职业消费水平不需要统计)
3 熟悉程度:新用户(老用户的复购需要新的产品开拓)
4 业务场景细分:IT职业教育(暂无用户身份的区分和服务企业的行业和规模之分)
传智教育的核心用户的特征是:20-30周岁、大专及以上学历的在1-2线城市寻求IT职业就业需求的新用户
2 如何抓住你的核心用户?
-
捆绑式:利用人性心理，办会员、买套餐
-
诱导式:提高运营效率，压低成本利用低价或者补贴诱导
-
享受型:提高用户优越感，超预期服务
-
网络型:建立社交关系，实现口碑传播(需要注意获客成本、避免同质化 )
-
股东型:筛选社群中优质用户、打造利益命运共同体
3 场景化分析(研究方法)
3.1 定义
- 场景化分析是一种非常重要的产品与市场 研究方法
- 其核心目的可以概括为：深入理解用户在其特定环境下的真实行为、需求和痛点，从而设计出真正有用、易用、并且用户愿意用的产品解决方案。
3.2 场景五要素
| 场景五要素 | |
|---|---|
| 用户(who) | 有哪些不同类型的用户，供需关系、人口特征、熟悉程度、业务场景等维度细分 |
| 地点(where) | 有哪些不同类型的用户，供需关系、人口特征、熟悉程度、业务场景等维度细分 |
| 时间(when) | 国家、城市、具体空间位置、产品不同的软硬件设备 |
| 行为(how) | 固定时间点、周期性时间段、某一具象时刻等 |
| 目的(what) | 用户的使用流程和操作动作 |
# 老王睡觉前躺在床上想刷抖音
## 场景五要素
用户:老王
地点:床上
时间:睡前
行为:刷抖音
目的:消遣时间
4 马斯洛需求层次理论
| 层次 | 解释 |
|---|---|
| 5 自我实现需求 | 实现理想抱负 |
| 4 尊重需求 | 他人的认可 |
| 3 社交需求 | 渴望与他人建立情感，归属于某家庭，社群 |
| 2 安全需求 | 寻求安全，稳定，秩序 |
| 1 生理需求 | 维持生存 |
5 收集需求及辨别
5.1 需求
-
一手需求：用户提供 （更准确，效率低）
-
二手需求：别人转述 （效率高，已曲解）
5.2 怎么收集需求？
通过用户收集
- 望（观察法）闻（用户反馈）问（用户访谈，问卷调查）切（切身感受）
通过事情收集
- 事情起因：业务分析、文献分析、头脑风暴
- 事情结果：竞品分析、数据分析
5.3 需求的三个维度 真实 强烈 高频
1 真实
酒店场景
a:“大叔，给我们开一间安静的房间我们要学习”
b：好的（最近好多大学生，都来开房间学习哈，于是决定把宾馆改成自习室）
最后宾馆倒闭~~~
强烈
- 价值大不大；风险高不高 ；人群规模大不大
高频
- 每天需要； 4-6天需要；每月需要......
4 用户故事
概念: 描述用户需求的方式
作用: 用户故事是客户或业务部门与产品经理共同梳理需求使用的，也会被代入开发部门作出功能。
核心三要素： 角色，目标，价值
例如
“作为一个用户，我想要能够重置密码的功能，以便忘记密码也能修改后重新登录”
三 产品方案解决
1 需求分析
1.1 需求分析的核心：
将真实的用户需求分析得到与之匹配的产品方案(功能)
1.2 Y模型（需求分析模型）
1.3 做好需求分析
- 人性驱动--七宗罪
傲慢 嫉妒 愤怒 懒惰 贪婪 暴食 色欲
- 傲慢
傲慢:自大、目无一切、自己拥有的比别人多
设计思路: 追求优越感、希望受到别人尊重和敬仰、爱慕虚荣
产品方案: 炫耀优越感、荣誉展示、虚荣、成就、粉丝数、点赞数
例如： 超级会员svip，朋友圈展示点赞数，keep晒打开路线图
妒忌
妒忌: 有心理落差，别人拥有的比自己多
设计思路: 制造焦虑感、诱饵效应、追赶他人、不满情绪
产品方案: 排名、拉票、置顶、等级段位
例如：积分排行榜（获取积分）， 人气分值榜（赞），段位榜（王者...青铜）
愤怒
愤怒: 妒忌的上限，负面、反感到极点，需要发泄出来
设计思路: 情绪排解出口、情绪循环、自主离开
产品方案: 举报、反馈、删除、关闭、拉黑、禁用、注销、不再推荐等
例如：加入黑名单，注销账号，举报（谩骂攻击，色情低俗......）
懒惰
懒惰: 心理厌倦、只想做简单的事或者不想做事，想休息，想享受;衍生-无聊
设计思路: 更少思考、更少动作，减少不必要的决策、满足使用习惯、减少理解成本
产品方案: 一键设置、一键抄写、猜你喜欢、推荐、筛选、默认填写、全选等
例如：取消选择（选了n张图片后），清除全部信息（聊天信息管理）一键授权登录
贪婪
贪婪: 觉得拥有不够多，不够满足，想要更多
设计思路: 培养贪婪心理，资源逐层分发，利用侥幸心理
产品方案: 免费体验、新人福利、分步完成发放积分、随机抽取、抽奖等。
例如： 抢红包（京东弹框抢9999元红包）领劵（签到领劵）新人大礼包（立即领取）积分抽奖/兑换（看视频领积分，试玩领积分，夺宝领积分）
贪婪
饕餮:美食诱惑、食物的格调、氛围、视觉效果(物质资源丰富，对美食不再贪婪)
设计思路:赋予食物属性、占据感性思维、场景氛围营造
产品方案:直播同步传递美食感受、KOL、精美图片/视频宣传等。
例如：团购美食详情页配图（美团）直播美食 吃播间吃饭
色欲:饱暖思淫欲，也属于人性的刚性需求，越来越正常，开放
设计思路:心理需求和生理需求的满足、虚荣心、成就感、炫耀、魅力、互撩
产品方案:社交、社区、直播、美颜修图、滤镜、同城、匹配、推荐、打招呼、聊天、挑选、隐私设置等。
例如：搜索附近，极速畅聊（默认推荐人列表点击聊天），真心话大冒险，交友利器
- 多多体验产品（建议:多观察、多思考、多体验，但不要立即照着做）
2 功能优先级划分
Kano模型（需求分类，优先级排序工具）
案例
将AI绘图、身份认证、商品销售数据这三个功能进行优先级的划分
问卷结果如下:
1 增加AI绘图的功能:90%的人用户认为 去掉AI绘图也不会不满意 增加会喜欢
2 修改身份认证的BUG:95%以上的的人用户认为 不修改会非常不满意 修改达不到很喜欢
3 增加商品销售数据统计的功能:97%以上的主播认为增加会喜欢，不增加就不喜欢
ps： 上述这个表和这三个问题无关，为通用表
1 增加AI绘图：去掉（负向）不会不喜欢（属于能忍受 - 理应如此），增加（正向）喜欢
* 对应A属于 魅力属性
2 修改身份认证bug：去掉（负向）非常不满意（不喜欢），修改（正向）达不到喜欢（能忍受 - 理应如此）
* 对应M属性 必备属性
3 增加销售数据：不增加（负向）不喜欢，增加（正向）喜欢
* 对应o属性 期望属性
总结： 卡诺模型步骤：
1. 先问卷调查拿数据(你要根据卡诺对照表，出题去回去问卷数据)
2. 对照表分析出需求对应的属性（基本 -> 期望 -> 魅力）
3. 分析需求优先级
3 功能价值（性价比）
- 什么是功能价值?
- 功能带来的
实际价值与实现功能需要的成本之比 - 即: 功能价值（性价比） = 功能实际价值 / 功能实现成本
4 用户体验
用户体验UE(User Experience)
是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。
主要包括用户的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们 能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度等。
用户体验的类别层次
-
感官
- 侧重: 视听体验(色彩、声音、图像、文字、布局)等 要点:UI(用户界面设计)、IA(信息架构)
-
交互
- 侧重: 使用、交流过程体验 要点:浏览、点击、输入、输出等
-
情感
- 侧重: 心理的认可度 要点:认同、抒发情感、口碑传播
四 项目立项
1 项目方案
1.1 项目方案简介主要包括?
- 产品名称、市场背景、核心业务
1.2 项目开发流程是?
- 立项阶段 -> 设计阶段 -> 开发阶段 -> 测试阶段 -> 上线阶段 -> 运营阶段 -> 总结阶段
1.3 立项阶段主要内容包括
- 项目提出、需求讨论、可行性分析、立项启动
- 产品细分方向
| 事项 | 大方向 | 产品细分方向 | |
|---|---|---|---|
| 产品方向 | 电子商务 | 内容电商(得到、喜马拉雅、小红书等)美妆电 商、潮流电商、汽车 | |
| 产品方向 | 社交 | 陌生人社交(陌陌等)、商务社交(脉脉等)、 婚恋社交(百合、世纪佳缘等) | |
| 产品方向 | 视频 | 互动直播(映客、花椒等)、原创类(土豆网、Youtube)、游戏类(斗鱼)、综合平台(爱奇 艺、腾讯视频等)、短视频(抖音、快手) | |
| 产品方向 | 社区 | 行业社区(人人都是产品经理、雪球、CSDN 等)、问答类(知乎、悟空问答等)、兴趣类 (豆瓣等)旅游社区(马蜂窝) |
2 可行性分析
| 分析方向 | |
|---|---|
| 市场 | 目标市场现状、规模、趋势、市场的产品格局、主要问题和机会壁垒等 |
| 用户 | 目标用户群体、用户特征、用户画像、用户使用场景、用户需求总结 |
| 竞品 | 竞品战略、竞品用户定位、竞品核心业务、竞品主要功能、优缺点等 |
市场环境分析
-
1.市场调研
通过什么方式做的市场调研，数据来源于哪里?。
-
2.市场分析
在市场调研基础上的产物，市场分析可以直观的呈现市场现状、市场趋势及市场问题和机会
- 目标市场及现状
- 现有体量、市场格局、列举当前市场现在的情况等
- 市场趋势
- 预测发展规模趋势变化、市场的增速、市场的前景等
- 问题机会和壁垒
- 问题:行业痛点、用户吐槽点、未被满足的需求有哪些?
- 机会:结合问题，我们想要如何解决，结合趋势还有哪些需求未被满足
- 壁垒:想要进入这个市场，有哪些难题需要克服，如何建立行业壁垒
- 目标市场及现状
用户分析
-
目标用户群体
用户群体特征一般划分维度:年龄段、性别、收入、婚育、学历、地域、性格特点等
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用户画像及用户场景
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虚拟的用户画像
- 包括用户基础特征、用户名称、兴趣爱好、生活状态、网络使用习惯、产品使用习惯(频率、时间、时长)等
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用户场景
- 把角色放到场景中去:使用目的、出发场景(时间、地点)、个人偏好、使用习惯、使用体验、关闭/退出场景等
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用户需求总结
读懂用户使用场景中行为的根本原因:用户需求(问题、目的、方案)
竞品分析
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竞品战略
包括产品的基本信息，比如产品名称、业务类型，产品定位，公司背景，比如发展历程、公司现状、公司战略以及商业模式和盈利模式等 。
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用户定位
竞品的目标用户特征，定位原因
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产品功能对比
竞品的基础功能差异化对比，特色功能对比
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优缺点分析
竞品之间的优点缺点
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竞品分析结论
竞品分析结合战略、用户、功能及优缺点分析之后的总结(或者得出可以取长补短之处)
市场信息查询参考平台
| 类型 | 类型 | 名称 |
|---|---|---|
| 行业报告 | 199IT | www.199it.com/ |
| 易观 | www.analysys.cn/ | |
| 艾瑞 | www.iresearch.com.cn/ | |
| 艾媒 | www.iimedia.cn/#home | |
| 月狐 | www.moonfox.cn/insight/rep… | |
| 资讯媒体 | 36kr | 36kr.com/ |
| 虎嗅 | www.huxiu.com/ | |
| IT桔子 | www.itjuzi.com/ | |
| 猎云网 | www.lieyunwang.com/ | |
| 创业邦 | www.cyzone.cn/category/22… | |
| 中国互联网信息中心 | cnnic | www.cnnic.net.cn/ |
3 产品规划
| 如何规划？ | |
|---|---|
| 产品定位 | 面向目标市场及目标群体，主要提 供什么功能/服务，来满足何种需求 |
| 目标用户 | 我们的产品用户群体特征 |
| 核心业务 | 这款产品的核心业务及主要流程 |
| 主要功能 | 这款产品的核心功能及特色功能 |
| 产品结构 | 这款产品的主要页面、功能和信息 |
| 版本规划 | 版本及迭代路径 |
4 立项评审
| 立项说明书结构 | |
|---|---|
| 产品概述 | 1 产品定位 2 目标用户 3 主要功能 |
| 可行性分析 | 1 市场环境分析 2 用户分析 3 竞品分析 |
| 产品概述 | 1 产品架构图 2 业务流程图 3 产品结构图 4 功能清单 5 迭代计划 |
| 评审会议流程 | |
|---|---|
| 预约会议 | 1.确认参会人及参会时间 2.提前与参与人做好沟通 3.邮件发出会议邀请，附上会议材 料 |
| 会前准备 | 1.准备演讲设备，调试好电脑和投影 2.协调好会议记录人员 3.开会前再次通知开会时间地点 4.确认是否有核心人员无法参会 |
| 会议过程 | 1.强调会议主题、会议目的、会议时间及注意事项 2.把握需求范围，控制问题探讨时间 3.记录关键确定需求，待确认需求等 |
| 会后跟踪 | 1.会后及时同步会议结论给相关人员及其领导 2.确定待确认需求的跟进时间，待讨论的细节 |
立项申请表
五 思维导图快速入门
笔记
六 墨刀（原型设计工具） 思密达
墨刀账号可以选择个人使用或团队协作使用
在墨刀中创建项目的几种方法
1. 新建空白原型项目
2. 从模版创建原型项目
3. 从素材广场创建项目
