- 与 IT 项目成功最重要的四个因素：
- 主管层的支持
- 用户参与
- 有经验的项目经历了
- 清晰的业务目标
- 项目沟通管理由两部分组成：
- 制定策略，确保沟通对干系人行之有效
- 执行必要活动，以落实沟通策略
- 沟通模型的关键要素包括
- 编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言
- 信息和反馈信息：编码过程所得的结果
- 媒介：用于传递信息的方法
- 噪声：干扰信息传输和理解的一切因素（如距离、新技术、缺乏信息背景）
- 解码：把信息还原成有意义的思想或想法
- 沟通模型的的5 种状态
- 已发送：信息已发送，并不代表对方已经读取或听到了
- 已收到：对方信息已收到。并不表示对方有意图去读取、理解或解决信息
- 已理解：正确地消化和理解信息中的内容是简单接收信息中关键的一环
- 已认可：理解了传达的信息并不代表对方已同意这个观点
- 已转化为积极的行为：这是整个过程中最难的一环
- 沟通分类包括：
- 内部沟通
- 外部沟通
- 正式沟通
- 非正式沟通
- 层级沟通
- 官方沟通
- 非官方沟通
- 书面与口头沟通
- 有效的沟通活动和成果创建具备以下三个基础属性
- 沟通目的明确
- 尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好
- 监督并衡量沟通的效果
- 书面沟通的5C 原则：
- 正确的语法和拼写（Correctness）
- 简洁的描述（Concise）
- 清晰的目的和表述（Clarity）
- 连贯的思维逻辑（Coherent）
- 善用控制语句和承接（Controlling）
- 项目经理除了要掌握 5C 沟通，还需配合以下技巧
- 积极倾听
- 理解文化和个人差异
- 识别、设定并管理干系人期望
- 强化技能
- 项目沟通管理的新趋势和新兴实践包括：
- 将干系人纳入项目评审范围
- 让干系人参加项目会议
- 社交工具的使用日益增多
- 多面性沟通方法
- 项目沟通的过程包括
- 规划沟通管理
- 管理沟通
- 监督沟通
- 规划沟通管理的主要作用是
- 及时向干系人提供相关信息
- 引导干系人有效参与项目
- 编制书面沟通计划
- 规划沟通管理的数据流向图如下
- 影响沟通技术的选择的因素包括：
- 信息需求的急迫性
- 技术的可用性和可靠性
- 易用性
- 项目环境
- 信息的敏感性和保密性
- 适用于规划沟通管理过程的人际关系与团队技能主要包括：
- 沟通风格评估
- 政策意识
- 文化意识
- 管理沟通过程的主要作用是：促成项目团队与干系人之间的有效信息流动。（整个项目期间展开）
- 管理沟通的数据流向图
- 监督沟通的主要作用是：按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。（整个项目期间展开）
- 监督沟通过程的数据流向图
