软考十大管理领域高频重要考点汇总

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1、管理过程

整合管理范围管理
1.制定项目章程
2.制订项目管理计划
3.指导与管理项目工作
4.管理项目知识
5.监控项目工作
6.实施整体变更控制
7.结束项目或阶段
1.规划范围管理
2.收集需求
3.定义范围
4.创建WBS5.确认范围
6.控制范围
进度管理成本管理
1.规划进度管理
2.定义活动
3.排列活动顺序
4.估算活动持续时间
5.制订进度计划
6.控制进度
1.规划成本管理
2.估算成本
3.制定预算
4.控制成本
质量管理资源管理
1.规划质量
2.管理质量
3.控制质量
1.规划资源管理
2.估算活动资源
3.获取资源
4.建设团队
5.管理团队
6.控制资源
沟通管理风险管理
1.规划沟通
2.管理沟通
3.监督沟通
1.规划风险管理
2.识别风险
3.实施定性风险分析
4.实施定量风险分析
5.规划风险应对
6.实施风险应对
采购管理干系人管理
1.规划采购管理
2.实施采购
3.控制采购
1.识别干系人
2.规划干系人参与
3.管理干系人参与
4.监督干系人参与

 

2、挣值分析公式

进度偏差 SV=EV-PV

成本偏差CV=EV-AC

进度绩效指数SPI=EV/PV

成本绩效指数CPI=EV/AC

非典型 EAC=AC+(BAC-EV)

典型 EAC=AC+(BAC-EV)/CPI=BAC/CPI

进度成本同时作用 EAC=AC+(BAC-EV)/(CPI*SPI)

TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)

TCPI=(BAC-EV)/(EAC-AC)(BAC不可行,分母变EAC)

VAC=BAC-EAC

 

3、控制进度

(1)赶工;

(2)快速跟进;

(3)使用高素质的资源或经验更丰富的人员;

(4)减小活动范围或降低活动要求;

(5)改进方法或技术,以提高生产效率;

(6)加强质量管理,及时发现问题,减少返工;

 

4、质量成本

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5、冲突管理

冲突管理含义
撤退/回避退出冲突,将问题推迟或推给别人
缓和/包容也叫“求同存异”,强调一致性而非差异,考虑其他方面的需求
妥协/调解各退一步,各方都在一定程度上满意
强迫/命令推行一方的观点,利用权力来强行解决紧急问题
合作/解决问题合作:集合多方的观点和意见,得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案解决问题:冲突各方积极行动,选择一个最合适的方案

 

6、风险应对策略

威胁应对措施机会应对措施整体项目风险应对措施
上报上报规避
规避开拓开拓
转移分享转移或分享
减轻提高减轻或提高
接受接受接受

 

7、项目章程

(1)项目目的;

(2)可测量的项目目标和相关的成功标准;

(3)高层级需求、高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果;

(4)整体项目风险;

(5)总体里程碑进度计划;

(6)预先批准的财务资源:

(7)关键干系人名单;

(8)项目审批要求(例如,评价项目成功的标准,由谁对项目成功下结论,由谁签署项目结束);

(9)项目退出标准(例如,在何种条件下才能关闭或取消项目或阶段);

(10)委派的项目经理及其职责和职权;

(11)发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权等;

 

8、变更流程

(1)变更申请

(2)对变更的初审

(3)变更方案论证

(4)变更审查

(5)发出通知并实施

(6)实施监控

(7)效果评估

(8)变更收尾

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9、三个基准:内容、输出过程

基础内容输出过程
范围基准已批准的项目范围说明书+WBS+WBS词典创建WBS
进度基准已批准的项目进度计划制订进度计划
成本基准经批准且按时间段分配的项目预算制定预算

 

10、需求相关工具

(1)专家判断

(2)数据收集

工具名称关键词
头脑风暴产生多种创意的技术
访谈直接交谈、正式或非正式、一对一、多对多、获取机密信息
焦点小组预定的干系人和主题专家
问卷调查受众多样化、受访者地理位置分散、统计分析方法
标杆对照识别最佳实践、形成改进意见标杆可以是内部或外部、同行业或不同行业

(3)数据分析

文件分析:审核和评估任何相关的文件信息。可供分析的文档很多,包括:协议;商业计划;业务流程或接口文档;业务规则库;现行流程;市场文献;问题日志;政策和程序、法规文件,如法律、准则、法令等;建议邀请书;用例等。

(4)决策

工具名称关键词
投票生成、归类和排序产品需求
独裁型决策制定一个人负责为整个集体制定决策
多标准决策分析借助决策矩阵,对众多创意进行评估和排序

(5)数据表现

亲和图:对大量创意进行分组的技术,以便进一步审查和分析。

思维导图:用以反映创意之间的共性和差异,激发新创意。

(6)人际关系与团队技能

工具名称关键词
名义小组技术通过投票排列最有用的创意,以便进一步开展头脑风暴或优先排序
观察和交谈不愿清晰说明需求,挖掘隐藏的需求
引导引导与主题研讨会结合使用,把主要干系人召集在一起定义产品需求

(7)系统交互图

系统交互图:是对产品范围的可视化描绘,可以直观显示业务系统及其与人和其他系统之间的交互方式。

(8)原型法

原型法:是一种根据干系人初步需求,利用产品开发工具,快速地建立一个产品模型展示给干系人,在此基础上与干系人交流,最终实现干系人需求的产品快速开发的方法,减轻返工的风险。

 

11、质量相关工具

数据收集数据分析数据展现其他
1.标杆对照2.头脑风暴3.访谈4.核对单5.核查表6.统计抽样7.问卷调查1.成本效益分析2.质量成本3.备选方案分析4.文件分析5.过程分析6.根本原因分析7.绩效审查1.流程图(过程图)2.逻辑数据模型3.矩阵图4.思维导图5.亲和图6.因果图7.直方图8.散点图9.控制图1.专家判断2.测试与检查的规划3.会议4.审计5.面向X的设计6.问题解决7.质量改进方法8.检查9.测试/产品评估10.多标准决策分析

 

12、进度计划类型

 里程碑进度计划概括性的进度计划详细进度计划
别称里程碑图横道图(甘特图)项目进度网络图(纯逻辑图、时标网络图)
用途标示出主要可交付成果和关键外部接口的计划开始或完成日期1.显示概括性活动2.常用于向管理层汇报情况优化展现活动之间的关系

 

13、成本估算、制定预算含义

(1)估算成本是对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程。

    项目估算的准确性随着项目的进展而增加

    估算成本应该包括项目所有可能发生的成本

(2)制订预算是汇总所有单个活动或工作包的估算成本,建立一个经批准的成本基准的过程。

 

14、资源管理四个五

项目经理五种权力团队 个阶 马斯洛 个需求 五种方
职位权力惩罚权力奖励权力专家权力参照权力形成阶段震荡阶段规范阶段发挥阶段解散阶段生理安全社会交往受尊重自我实现撤退/回避缓和/包容妥协/调解强迫/命令 合作/解决问题

 

15、权力/利益方格

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16、沟通方法区别

沟通方
互动沟通在两方或多方之间进行多向信息交换会议、电话、即时通信、社交媒体、视频会议
拉式沟通信息量很大、受众很多、接收者自行访问门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库
推式沟通把信息发送给特定的接收方信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客、新闻稿

 

17、定性风险工具

(1)数据收集:访谈

(2)数据分析:风险数据质量评估、风险概率和影响评估、其他风险参数评估(3)风险分类

(4)数据表现:概率和影响矩阵、层级图

(5)人际关系与团队技能:引导

(6)专家判断

(7)会议

 

18、规划采购、实施采购含义

(1)规划采购:记录项目采购决策、明确采购方法、识别潜在卖方的过程。

(2)实施采购:获取卖方应答、选择卖方并授予合同的过程。

 

19、合同类型

总价合同(卖方承担风险):工作范围很明确,且项目的设计已具备详细的细节。

成本补偿合同(买方承担风险):工作范围尚不明确。

工料合同(双方承担风险):工作性质清楚,但范围不是很清楚,而且工作不复杂,又需要快速签订合同。

 

20、工作绩效数据、信息、报告相关输入输出

 
工作绩效数据指导与管理项目工作除整合管理所有监控过程组
工作绩效信息除整合管理所有监控过程组监控项目工作
工作绩效报告监控项目工作实施整体变更控制、监督风险、管理团队/沟通

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21、控制质量、确认范围输入输出

 
控制质量1.项目管理计划:质量管理计划2.项目文件:质量测量指标、测试与评估文件、经验教训登记册3.可交付成果4.批准的变更请求5.工作绩效数据6.事业环境因素7.组织过程资产1.核实的可交付成果2.质量控制测量结果3.工作绩效信息4.变更请求5.项目管理计划更新6.项目文件更新
确认范围1.项目管理计划:范围管理计划、需求管理计划、范围基准2.项目文件:需求文件、需求跟踪矩阵、质量报告、经验教训登记册3.工作绩效数据4.核实的可交付成果1.验收的可交付成果2.变更请求3.工作绩效信息4.项目文件更新

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写在最后

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