1、管理过程
| 整合管理 | 范围管理 |
|---|---|
| 1.制定项目章程 2.制订项目管理计划 3.指导与管理项目工作 4.管理项目知识 5.监控项目工作 6.实施整体变更控制 7.结束项目或阶段 | 1.规划范围管理 2.收集需求 3.定义范围 4.创建WBS5.确认范围 6.控制范围 |
| 进度管理 | 成本管理 |
| 1.规划进度管理 2.定义活动 3.排列活动顺序 4.估算活动持续时间 5.制订进度计划 6.控制进度 | 1.规划成本管理 2.估算成本 3.制定预算 4.控制成本 |
| 质量管理 | 资源管理 |
| 1.规划质量 2.管理质量 3.控制质量 | 1.规划资源管理 2.估算活动资源 3.获取资源 4.建设团队 5.管理团队 6.控制资源 |
| 沟通管理 | 风险管理 |
| 1.规划沟通 2.管理沟通 3.监督沟通 | 1.规划风险管理 2.识别风险 3.实施定性风险分析 4.实施定量风险分析 5.规划风险应对 6.实施风险应对 |
| 采购管理 | 干系人管理 |
| 1.规划采购管理 2.实施采购 3.控制采购 | 1.识别干系人 2.规划干系人参与 3.管理干系人参与 4.监督干系人参与 |
2、挣值分析公式
进度偏差 SV＝EV－PV
成本偏差CV＝EV－AC
进度绩效指数SPI＝EV/PV
成本绩效指数CPI＝EV/AC
非典型 EAC＝AC+（BAC－EV）
典型 EAC＝AC+（BAC－EV）/CPI＝BAC/CPI
进度成本同时作用 EAC＝AC+（BAC－EV）/（CPI*SPI）
TCPI＝（BAC－EV）/（BAC－AC）
TCPI＝（BAC－EV）/（EAC－AC）（BAC不可行，分母变EAC）
VAC＝BAC－EAC
3、控制进度
（1）赶工；
（2）快速跟进；
（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员；
（4）减小活动范围或降低活动要求；
（5）改进方法或技术，以提高生产效率；
（6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工；
4、质量成本
5、冲突管理
| 冲突管理 | 含义 |
|---|---|
| 撤退/回避 | 退出冲突，将问题推迟或推给别人 |
| 缓和/包容 | 也叫“求同存异”，强调一致性而非差异，考虑其他方面的需求 |
| 妥协/调解 | 各退一步，各方都在一定程度上满意 |
| 强迫/命令 | 推行一方的观点，利用权力来强行解决紧急问题 |
| 合作/解决问题 | 合作：集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案解决问题：冲突各方积极行动，选择一个最合适的方案 |
6、风险应对策略
| 威胁应对措施 | 机会应对措施 | 整体项目风险应对措施 |
|---|---|---|
| 上报 | 上报 | 规避 |
| 规避 | 开拓 | 开拓 |
| 转移 | 分享 | 转移或分享 |
| 减轻 | 提高 | 减轻或提高 |
| 接受 | 接受 | 接受 |
7、项目章程
（1）项目目的；
（2）可测量的项目目标和相关的成功标准；
（3）高层级需求、高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果；
（4）整体项目风险；
（5）总体里程碑进度计划；
（6）预先批准的财务资源：
（7）关键干系人名单；
（8）项目审批要求(例如，评价项目成功的标准，由谁对项目成功下结论，由谁签署项目结束);
（9）项目退出标准(例如，在何种条件下才能关闭或取消项目或阶段);
（10）委派的项目经理及其职责和职权；
（11）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权等；
8、变更流程
（1）变更申请
（2）对变更的初审
（3）变更方案论证
（4）变更审查
（5）发出通知并实施
（6）实施监控
（7）效果评估
（8）变更收尾
9、三个基准：内容、输出过程
| 基础 | 内容 | 输出过程 |
|---|---|---|
| 范围基准 | 已批准的项目范围说明书＋WBS＋WBS词典 | 创建WBS |
| 进度基准 | 已批准的项目进度计划 | 制订进度计划 |
| 成本基准 | 经批准且按时间段分配的项目预算 | 制定预算 |
10、需求相关工具
（1）专家判断
（2）数据收集
| 工具名称 | 关键词 |
|---|---|
| 头脑风暴 | 产生多种创意的技术 |
| 访谈 | 直接交谈、正式或非正式、一对一、多对多、获取机密信息 |
| 焦点小组 | 预定的干系人和主题专家 |
| 问卷调查 | 受众多样化、受访者地理位置分散、统计分析方法 |
| 标杆对照 | 识别最佳实践、形成改进意见标杆可以是内部或外部、同行业或不同行业 |
（3）数据分析
文件分析：审核和评估任何相关的文件信息。可供分析的文档很多，包括：协议；商业计划；业务流程或接口文档；业务规则库；现行流程；市场文献；问题日志；政策和程序、法规文件，如法律、准则、法令等；建议邀请书；用例等。
（4）决策
| 工具名称 | 关键词 |
|---|---|
| 投票 | 生成、归类和排序产品需求 |
| 独裁型决策制定 | 一个人负责为整个集体制定决策 |
| 多标准决策分析 | 借助决策矩阵，对众多创意进行评估和排序 |
（5）数据表现
亲和图：对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。
思维导图：用以反映创意之间的共性和差异，激发新创意。
（6）人际关系与团队技能
| 工具名称 | 关键词 |
|---|---|
| 名义小组技术 | 通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序 |
| 观察和交谈 | 不愿清晰说明需求，挖掘隐藏的需求 |
| 引导 | 引导与主题研讨会结合使用，把主要干系人召集在一起定义产品需求 |
（7）系统交互图
系统交互图：是对产品范围的可视化描绘，可以直观显示业务系统及其与人和其他系统之间的交互方式。
（8）原型法
原型法：是一种根据干系人初步需求，利用产品开发工具，快速地建立一个产品模型展示给干系人，在此基础上与干系人交流，最终实现干系人需求的产品快速开发的方法，减轻返工的风险。
11、质量相关工具
| 数据收集 | 数据分析 | 数据展现 | 其他 |
|---|---|---|---|
| 1.标杆对照2.头脑风暴3.访谈4.核对单5.核查表6.统计抽样7.问卷调查 | 1.成本效益分析2.质量成本3.备选方案分析4.文件分析5.过程分析6.根本原因分析7.绩效审查 | 1.流程图（过程图）2.逻辑数据模型3.矩阵图4.思维导图5.亲和图6.因果图7.直方图8.散点图9.控制图 | 1.专家判断2.测试与检查的规划3.会议4.审计5.面向X的设计6.问题解决7.质量改进方法8.检查9.测试/产品评估10.多标准决策分析 |
12、进度计划类型
| 里程碑进度计划 | 概括性的进度计划 | 详细进度计划 | |
|---|---|---|---|
| 别称 | 里程碑图 | 横道图（甘特图） | 项目进度网络图（纯逻辑图、时标网络图） |
| 用途 | 标示出主要可交付成果和关键外部接口的计划开始或完成日期 | 1.显示概括性活动2.常用于向管理层汇报情况 | 优化展现活动之间的关系 |
13、成本估算、制定预算含义
（1）估算成本是对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程。
项目估算的准确性随着项目的进展而增加
估算成本应该包括项目所有可能发生的成本
（2）制订预算是汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程。
14、资源管理四个五
| 项目经理五种权力 | 团队 发 展 五 个阶 段 | 马斯洛 五 个需求 层 次 | 冲 突 管 理 五种方 法 |
|---|---|---|---|
| 职位权力惩罚权力奖励权力专家权力参照权力 | 形成阶段震荡阶段规范阶段发挥阶段解散阶段 | 生理安全社会交往受尊重自我实现 | 撤退/回避缓和/包容妥协/调解强迫/命令 合作/解决问题 |
15、权力/利益方格
16、沟通方法区别
| 沟通方 法 | 含 义 | 举 例 |
|---|---|---|
| 互动沟通 | 在两方或多方之间进行多向信息交换 | 会议、电话、即时通信、社交媒体、视频会议 |
| 拉式沟通 | 信息量很大、受众很多、接收者自行访问 | 门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库 |
| 推式沟通 | 把信息发送给特定的接收方 | 信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客、新闻稿 |
17、定性风险工具
（1）数据收集：访谈
（2）数据分析：风险数据质量评估、风险概率和影响评估、其他风险参数评估（3）风险分类
（4）数据表现：概率和影响矩阵、层级图
（5）人际关系与团队技能：引导
（6）专家判断
（7）会议
18、规划采购、实施采购含义
（1）规划采购：记录项目采购决策、明确采购方法、识别潜在卖方的过程。
（2）实施采购：获取卖方应答、选择卖方并授予合同的过程。
19、合同类型
总价合同（卖方承担风险）：工作范围很明确，且项目的设计已具备详细的细节。
成本补偿合同（买方承担风险）：工作范围尚不明确。
工料合同（双方承担风险）：工作性质清楚，但范围不是很清楚，而且工作不复杂，又需要快速签订合同。
20、工作绩效数据、信息、报告相关输入输出
| 输 出 | 输 入 | |
|---|---|---|
| 工作绩效数据 | 指导与管理项目工作 | 除整合管理所有监控过程组 |
| 工作绩效信息 | 除整合管理所有监控过程组 | 监控项目工作 |
| 工作绩效报告 | 监控项目工作 | 实施整体变更控制、监督风险、管理团队/沟通 |
21、控制质量、确认范围输入输出
| 输 入 | 输 出 | |
|---|---|---|
| 控制质量 | 1.项目管理计划：质量管理计划2.项目文件：质量测量指标、测试与评估文件、经验教训登记册3.可交付成果4.批准的变更请求5.工作绩效数据6.事业环境因素7.组织过程资产 | 1.核实的可交付成果2.质量控制测量结果3.工作绩效信息4.变更请求5.项目管理计划更新6.项目文件更新 |
| 确认范围 | 1.项目管理计划：范围管理计划、需求管理计划、范围基准2.项目文件：需求文件、需求跟踪矩阵、质量报告、经验教训登记册3.工作绩效数据4.核实的可交付成果 | 1.验收的可交付成果2.变更请求3.工作绩效信息4.项目文件更新 |
写在最后
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