项目沟通管理概述
- 沟通管理：引导
相关方参与，制定沟通方案
一：规划沟通管理
- 定义：项目沟通活动制定计划过程
- 作用：引导相关方参与项目，制定计划
- 作者：项目管理团队/项目经理
- 时间：项目早期，项目章程批准后，制定沟通管理计划（其包含于项目管理计划）
- 咋做：早期制定沟通计划，定期审核及修改
- 产出：沟通管理计划
- 相关方参与计划：在整合管理 ->
制定项目管理计划中包含
- 一：交互式沟通：
1.对象不多，明确、信息不多； 2.立即反馈，例：开会，打电话，在线及时沟通
- 2 推式沟通：
1.对象不多，明确，信息不多；2.非立即反馈， 例：发报告，发短信 - 3 拉式沟通：
1.对象多，不明确，信息多；2.非立即反馈， 例：张贴公告，浏览页面
- 正式书面: 报告(内), 合同(外)
- 正式口头: 汇报(内), 会议(外)
- 非正式口头: 电话 (内/外)
- 非正式书面: 便条 (内/外)
- 沟通计划：何人？ 何时？ 何种方式？沟通什么内容
二：管理沟通
- 定义：项目信息处置过程（收集，生成，管理，处置）
- 作用：团队成员与相关方信息流动
- 作者：项目管理团队
- 时间：项目期间
- 咋做：
- 产出：项目沟通记录，沟通管理计划更新
三：监督沟通
- 定义：确保满足相关方信息需求
- 作用：按计划监督
沟通管理计划与相关方传递 - 作者：项目经理，项目管理团队
- 时间：项目期间
- 咋做：客户满意度调查，团队观察，审计问题日志数据
- 产出：工作绩效报告，更新沟通管理计划
小结
- ps：
整合管理中项目管理计划含沟通管理计划及相关方参与计划
