项目质量管理概述 本章重要！！！！
- 规划质量管理 --- (制定质量的验收标准)-(定标准)
- 管理质量 --- (质量管理计划转为质量活动)-(管过程)
- 控制质量 --- (监督,记录质量管理活动结果)-(查结果)
一：规划质量管理
- 定义：识别质量要求（管理质量），制定验收标准（控制质量）
- 作用：管理，核实质量指南（
为质量立法） - 作者：组织过程资产有的话照搬，否则项目管理团队制定质量标准
- 时间：
范围，进度，成本基准制定后，相关方风险识别后（同在执行阶段） - 怎么做：范围基准定义好, 识别风险后
- 产出：质量管理计划，质量测量标准
输入(规划质量管理)
1 项目章程
2 项目管理计划（需求管理计划，范围基准，风险管理计划，相关方管理计划）
3 项目文件
- 假设日志 (整合管理-
项目章程输出)- 需求文件 (范围管理 -
收集需求输出)- 需求跟踪矩阵 (范围管理 -
收集需求输出)- 风险登记册（风险管理 -
识别风险输出）- 相关方登记册（相关方管理 -
识别相关方输出）4 事业环境因素（属于外部环境，
项目章程首次输入）5 组织过程资产（可能历史遗留，
项目章程首次输入，指导管理项目管理工作首次输出）
项目章程 项目管理计划 识别相关方 收集需求 识别风险 -> 管理质量
输出(规划质量管理)
1
质量管理计划2
质量测量标准3 项目管理计划更新
- 风险管理计划
- 范围基准 （项目范围说明书 + 项目分解结构 + WBS词典）
4 项目文件更新
- 经验教训登记册 （历史沉淀 + 整合管理 - 管理项目知识输出）
- 需求跟踪矩阵 （范围管理 - 收集需求输出）
- 风险登记册（风险管理 - 是识别风险输出）
- 相关方登记册（相关方管理 - 识别相关方输出）
- 定义：估算备选方案优劣的财务分析工具
- 作用：分析成本，收益，确定合理质量标准
- 定义：将实际或规划的项目实践与可比项目的进行对照
- 作用：识别最佳实践，形成意见，并为绩效考核提供基础
- 质量成本：维护产品质量的成本
一致性成本：预防失败成本-
- 预防成本: 培训 (打造高质量)
-
- 评估成本: 测试, 破坏性测试, 检查 (评估质量)
非一致性成本：处理失败成本（项目期间及完成后）例如：产品返工-
- 内部失败成本: 返工, 报废 (项目中发现的失败)
-
- 外部失败成本: 保修工作 (客户发现的失败)
二：管理质量
- 定义：质量管理计划转
质量活动过程 - 作用：1 提高产品质量 2 识别低质量原因 3 向相关方通报项目质量状态
- 作者：所有人责任，含项目经理、项目团队、发起人、管理层、客户
- 时间：规划制定后，开展活动
- 怎么做：
- 产出：质量报告（结果），测试评估文件（工具）
- 审计：审查活动是否遵循政策、过程、程序的过程
- 面向X设计：特定（X）方面优化设计
- 问题解决：识别原因 -> 选择最佳方案 -> 验证解决方案有效性
- 质量报告: 控制质量过程发生情况概述
三：控制质量
- 定义：监督记录
质量活动执行结果的过程（为评估绩效，项目输出完整，满足客户期望） - 作用：核实项目质量达到相关方要求，可以验收
- 作者：质量部门
- 时间：执行阶段之后
- 怎么做：执行后实行质量控制
- 产出：质量控制测量结果，核实可交付成果
核对单：结构化工具
- 作用：检查列表需求是否满足
核对单/计数表：例如统计缺陷数量
统计抽样：目标总体选取部分样本检查
产品评估：检查质量是否合格
根本原因分析
- 确定质量标准（规划阶段） -> 执行质量活动（执行阶段） -> 检查验收质量（监控阶段）
四：小结
规划质量管理 VS 管理质量 VS 控制质量
| 质量管理阶段 | 含义比较 |
|---|---|
| 规划质量管理 | [定标准] 管理、核实质量立法 |
| 管理质量 | [管过程] 质量管理计划 转 质量活动 过程 |
| 控制质量 | [查结果] 监督、记录质量活动执行的过程 |
| 质量管理阶段 | 输入比较 |
|---|---|
| 规划质量管理 | 1 项目章程 2 项目管理计划（需求管理计划，风险管理计划，相关方管理计划，范围基准） 3 项目文件（假设日志，需求文件，需求跟踪矩阵，风险登记册，相关房登记册） 4 事业环境因素 5 组织过程资产 |
| 管理质量 | 1 项目管理计划（质量管理计划） 2 项目文件（经验教训登记册，质量控制测量结果，质量测量指标，风险报告） 3 组织过程资产 |
| 控制质量 | 1 项目管理计划（质量管理计划) 2 项目文件（经验教训登记册，质量测量指标，测试与评估文件） 3 批准变更请求 4 可交付成果 5 工作绩效数据 6 事业环境因素 7 组织过程资产 |
| 质量管理阶段 | 输出比较 |
|---|---|
| 规划质量管理 | 1 质量管理计划、2 质量测量标准、3 项目管理计划（更新）4 项目文件（更新） |
| 管理质量 | 1 质量报告、2 测试与评估文件 、3 变更请求、 4 项目管理计划（更新）5 项目文件（更新） |
| 控制质量 | 1 质量控制测量结果、2 核实和交付成果、3 工作绩效信息、4 变更请求、5 项目管理计划（更新）6 项目文件（更新） |
| 质量管理阶段 | 工具比较 |
|---|---|
| 规划质量管理 | 1 专家会议 2 数据收集（标杆对照，头脑风暴，访谈） 3 数据分析 （成本效益分析，质量成本）4 决策（多标准决策分析） 5 数据表现（流程图，矩阵图，逻辑模型，思维导图） 6 测试与检查规划 7 会议 |
| 管理质量 (质量保证计划:旧版称) | 1 数据收集（核对单）2 数据分析（备选方案分析，文件分析，过程分析，根本原因分析） 3 决策（多标准决策分析） 4 数据表现（亲和图，流程图，矩阵图，直方图，因果图，散点图） 5 审计 6 面向X设计 7 问题解决 8 质量改进方法(PDCA持续改进, 六西格玛, 全面质量管理TQM) |
| 控制质量 | 1 工具技术 （核对单，核查表，统计抽样，问卷调查）2 数据分析（绩效调查，根本原因分析）3 检查 4 测试/产品评估 5 数据表现（控制图，直方图(帕累托图)，因果图，散点图）6 会议 |
五：补充
质量管理措施包含： 持续改进PDCA、全面质量管理（TQM）、六西格玛、精益六西格玛
