为你的SaaS产品客户提供自助服务支持，意味着你让他们能够自己完成任务和排除故障。虽然这对许多公司来说是一个棘手的领域，但如果你做得好，那么自助服务有能力完全提升你的支持。如果你正在建立一个最终会扩展到成千上万客户的SaaS产品，那么从一开始就关注你的自助知识库门户和应用内产品知识库是很重要的。
自动化的SaaS自助服务以扩大你的业务规模
像亚马逊这样的公司，其结构是完全自动化的，所以他们可以在不影响客户服务的情况下进行扩展。你能回忆起你上次联系亚马逊支持的时间吗？很可能你从来没有给他们的电话支持打过电话。所有客户的问题都被引导到他们的知识库中的相关页面，然后作为最后手段被连接到支持代理。这样做是因为绝大多数亚马逊的问题都是一样的，不需要每次都有一个代理来回答。亚马逊在自动化客户服务方面一直很出色。他们可以接受尽可能多的客户，并且仍然提供最佳体验。只要它有效，自动化就是好的。SaaS公司可以从亚马逊学到很多东西。
充分发挥你的知识库的作用
这种效率和多功能性意味着知识库现在是公司客户支持的首选形式。67%的用户喜欢自助服务支持，91%的人说他们会使用知识库。例如，Agorapulse公司将其收到的支持票数量减少了50%。他们通过启动一个知识库，然后利用数据洞察力来确保它满足客户需求。他们确定了用户在搜索栏中输入的关键词。例如，用户正在搜索如何添加新账户。以前，没有文章符合搜索查询，每次都会导致新的支持票。更新现有的知识库文章，用正确的关键词来标记它，大大减少了票据的数量。
强大的知识管理系统帮助你更好的组织产品信息，给到员工或者客户一个渠道，帮他们轻松查询到企业内部的相关信息，良好的知识管理系统，能够帮助企业内部人员的知识协同，打破信息孤岛，促进提高工作效率。Baklib是一款简单好用的在线帮助文档&知识库制作平台，注重企业知识对外分享，制作出来是网页的形式，直接分享链接就能访问看到站点内容，直接贯穿SaaS软件的售前售中售后环节。
- 售前作为在线产品说明书，直接像客户展现产品，通过文字+图片或者视频+图片的形式，全面展示，客户能够直观清晰了解产品；
- 售中作为操作指南，帮助客户了解产品操作、使用指南，快速上手产品；
- 售后作为产品的帮助中心，遇到问题直接搜索找到解决方案，极大提高了售后响应效率，提高客户满意度。
对内作为企业内部培训手册，帮助新员工快速上手了解产品，投入工作，减少培训成本。一个产品搞定多种应用场景。操作简单，轻松上手，每篇文章中支持图片、文字、表格、视频、链接、代码等多种数据，提供多种免费插件使用，结合人工智能和大数据技术，帮助激活企业知识，让企业知识用起来，解决企业知识展示/管理存在的杂乱无序、管理麻烦等问题。
