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为你的SaaS产品客户提供自助服务支持，意味着你让他们能够自己完成任务和排除故障。虽然这对许多公司来说是一个棘手的领域，但如果你做得好，那么自助服务有能力完全提升你的支持。如果你正在建立一个最终会扩展

我们生活在一个以知识为基础的经济中，与实物资产相比，数据和信息被认为是宝贵的资产。组织正在收集更多的数据，并对其进行处理，以转化为可操作的洞察力。这些洞察力是商业决策和推动战略举措的有力工具。这些洞察

如今的客户是网络爬行者，他们需要立即找到他们问题的答案，不想等着你公司的人接电话或回复电子邮件--他们想要一个全面的、广泛的FAQ页面来回答他们关于你的产品或服务的迫切问题。常见问题是一种经过测试的方

用户手册对于寻求了解产品和流程的用户来说是非常重要的。有时，它们甚至是一个公司向客户销售其产品的法律要求。 客户往往会在联系你的客户支持团队之前查阅你的用户手册，所以你的手册有可能为你节省支持成本。

我们都知道在客户服务方面，选择正确的知识库软件的重要性。但我们经常忘记的是，我们的员工也是我们的客户。根据盖洛普公司最近的研究，世界正在经历一场员工参与危机。只有大约三分之一的美国员工在工作中具有参与

产品或服务是公司的核心。没有产品就没有业务。 虽然我们一直在努力追求卓越的产品，但我们有可能不能够达成目标。你可能经常基于你对产品的基本想法来构建产品。有时，您可能只是运行迭代或向您的产品团队提出特性

持续的专业发展对于想要加入、保留和提升员工的组织来说是必不可少的。为了确保员工总是能从学习能力中受益，您需要考虑创建培训手册，使员工能够胜任并保持他们的工作能力。 在过去，您可能认为培训手册是一本厚重

知识管理是帮助您的企业实现其目标和目标的一个极好的工具。它从整个组织中收集全面知识的实用而系统的方法可以改善内部流程，提高绩效和创新机会——仅举几例。如果执行正确，知识管理最终可以更好地影响公司的底线

## 你的企业是否存在知识缺口？[]() 知识缺口——没有对关键知识进行研究和记录，以有效地传播信息，并教育企业内外的用户——可能是寻求生产率最大化并最终实现利润增长的公司的一个关键缺陷。知识（或数据