帮助中心对于一款互联网产品来说，重要性不言而喻。随着公司客户服务水平的不断提高，越来越多的公司逐渐重视客户服务。一个好的在线帮助中心必定能提高客户的转化率。如果帮助中心如果写的好，可以给用户树立良好的形象，还可以减少员工培训成本，大概可以分类两种：一种是网站帮助中心，直接将帮助中心内嵌到网站；还有一种是帮助文档，添加到产品内部。
目前国内许多帮助中心还是静态文档，无法做到内容的更新和修改，仍然停留在想将尽可能多的内容一次性展示给用户，忽视了页面排版以及视觉舒适度，这些情况导致帮助中心很难发挥它本来的作用，反而成了一种累赘。还有一些产品没有成型的官网，只能靠微信营销，无法给用户产品说明文档，导致客服忙，用户体验差。
帮助中心囊括三方面内容：
- 产品介绍：介绍产品的主要功能模板块，产品的计费，购买说明等以及产品中涉及的相关词汇；
- 入门和使用：介绍如何使用产品的各种功能，使用场景以及产品的操作指南，包括个性化配置、常用配置和其他配置；
- 常见问题：在使用过程中经常遇到的问题以及解决方案。
在制作帮助中心的时候需要考虑用户使用感受以及是否便捷，是否解决了用户当前的问题。
在制作Baklib帮助中心：
- 操作流程需要写清楚，对产品功能的操作步骤了如指掌，以及更新后各个功能使用流程的更改，都要清晰的写出来；
- 帮助文档中客户最想知道的是操作步骤，尽量使用文字+图片或者视频的形式演示；
- 重要问题，重要对待，思考用户最关心的问题是什么，以及这个模块里复杂的业务流程有哪些，想着怎样以最少的文字进行最全面的讲解；
- 模板要统一，最好要使用统一的模板，并且加上公司的logo和姓名，好看的模板有很多，重点是怎么更好的利用；
- 常见问题、热门问题，需要单独列出来，让用户能都直接解决。
Baklib帮助中心制作工具优势：
这是国内一款基于Web应用的在线帮助文档制作工具，对于企业来说做在线的产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库，员工培训手册等来说都非常不错，可做到随时编辑随时更新发布。员工可以对产品认知更清晰，用户可以在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。
- 操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程和设计，会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，维护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。
- 外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加...
- 细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
- 编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）
