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大家好，我是尚影嫣🌷，一名Java后端程序媛&项目管理员，热爱技术和项目管理。如果您喜欢我的文章，欢迎点赞➕关注❤️，让我们一起成为更好的我们~
前面我们讲了质量管理的概述，了解了质量管理的相关概念，那么我们如何来管理质量呢，且随我来～
项目质量管理
做好质量管理，需要先对质量管理进行规划，做出衡量质量标准的尺子，以此来监控质量。
一、规划质量管理
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目如何证明其符合质量要求的过程。
ITTO
规划质量的方法
1、逻辑数据图
一般采用面向对象的设计方法，使用统一的语言描述业务。
2、矩阵图
将影响质量的因素分类，按一个因素一个分类绘制矩阵图，通过分析成对因素之间的关系找出管理和改善质量的关键点。常见的矩阵图有以下几种类型：
3、流程图
流程图也称过程图，用来显示字一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能的分支。如下图SIPOC模型：
4、质量成本
质量成本包括预防质量不合格或纠正不合格而发生的成本。
零缺陷之父——克劳斯比认为：
- 第一次就把工作做对，最划算；
- 质量产生于预防，而不是评估；
- 质量成本是以“不符合要求的代价”衡量的；
二、管理质量
管理质量也叫“质量保证QA”，是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。主要作用是促进质量过程改进。
ITTO
管理质量的方法
1. 因果图
因果图又称“鱼骨图”或者“石川图”，是将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的根本原因。
往往从人、机、料、法、环等五个层别进行分析：
2. 帕累托图
帕累托图可以用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷或问题的数目，用不同长度的条形来展示统计的结果。用于找出主要原因。
帕累托法又称“二八原理”，即80%的问题是由20%的原因造成的。如果我们集中精力解决了这20%的原因，那么80%的问题就能得以解决。
3. 流程图
流程图也称“输入-输出图”，可以展示引发缺陷的一系列步骤。
4. 直方图
直方图是一种展示数字数据的条形图，用来直观展示分布情况。它可以展示出每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列等。
6. 控制图
控制图用来找出异常。找到以下非随机事件产生的原因并消除：
连续7点出现在均值同一侧；连续7点呈单调上升或者下降趋势；数据在控制范围线之外；
7. 散点图
展示两个变量之间关系。用作找出两个变量之间的相关性。
8. 核对单
又叫检查表或计数表。用于收集数据。
9. 问题解决
解决问题的步骤：
- 定义问题；
- 识别根本原因；
- 生成可能的解决方案；
- 选择最佳解决方案；
- 执行解决方案；
- 验证解决方案的有效性。
