携手创作，共同成长！这是我参与「掘金日新计划 · 8 月更文挑战」的第24天，点击查看活动详情
大家好，我是尚影嫣🌷，一名Java后端程序媛&项目管理员，热爱技术和项目管理。如果您喜欢我的文章，欢迎点赞➕关注❤️，让我们一起成为更好的我们~
嘿，终于迎来了我最喜欢的质量管理。那么问题来了，质量是什么概念？我们又该如何做好质量管理呢？让我们一起来探索一下吧～
项目质量管理
一、质量管理的核心概念
质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。
这里的质量包含两个方面：
项目管理工作（过程和活动）的质量；项目产品（可交付成果）的质量；
任何一个方面的质量没有达到要求，都会给相关方带来严重的后果。
1、质量 VS 等级
首先质量与等级是截然不同的两个概念：
- 质量作为实现的性能或成果，按照ISO质量管理体系的术语定义,是一系列内在特性满足要求的
程度，质量=维度+刻度。 - 等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的
级别分类。
高等级不一定是高质量，低质量肯定是个问题，而低等级产品不一定是个问题。 一个低等级（功能少）产品具备高质量（无缺陷），也许不是问题；但一个高等级（功能多）产品质量低（缺陷多），一定是问题。
项目经理及团队成员需要权衡质量与等级，使过程和产品同时达到所要求的质量与等级水平。
预防胜于检查
- 预防：阻止问题的出现，保证过程中没有质量问题。
- 检查：通过检查结果和纠正缺陷来控制质量，在交付前解决。
最好将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现和处理质量问题。预防错误的成本通常远低于在检查或使用过程中发现并纠正错误的成本。
2、质量管理水平的五个层次
从用户发现缺陷到全面质量管理，企业的质量管理水平分为5个层次：
- TQM： 最顶级，
全员参与的质量管理文化。 - Dfx：
设计优化，将质量融入规划设计之中。 - QA：
持续改进，过程保证，建立信心。 - QC： 通过
检查结果和纠正缺陷来控制质量。 - 用户发现缺陷： 最底层，代价最大，商誉和口碑都会受损。
二、质量管理概述
项目质量管理过程包括：
1 规划质量管理 — 识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程。
2 管理质量 — 又叫质量保证QA。是把组织的质量要求用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
3 控制质量 — 为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
1、输入、工具与技术、输出
ITTO概述图：
2、主要项目质量管理过程的相互关系
规划质量管理过程关注工作需要达到的质量，并描述出质量要求；管理质量过程主要是把控整个项目期间的质量。
在管理质量过程中，会用到规划质量管理过程中识别的质量要求，作为测试与评估质量是否达标的尺子。控制质量关注产品与质量要求的差别，确保结果能让客户满意。
三、质量管理的发展趋势
1. 客户满意
质量好不好，客户说了算，只有客户满意，才能算产品的质量好。这要求我们了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望，将“符合要求”和“适合使用”结合起来。质量管理的目标是一切以满足客户需求、获得客户满意为出发点。
2. 持续改进
戴明提出的戴明环（PDCA）的概念，并指出 “计划（PLAN）— 实施（DO）— 检查（CHECK）— 行动（ACTION）”循环是质量改进的基础。PDAC是一个持续改进的过程，是一个周而复始♻️的工作。每一次
3. 管理层的责任
项目的成功需要项目全体成员的共同努力。戴明认为，团队成员只需对15%的问题负责，剩余的85%应该归咎于流程和制度。而流程制度是有管理层制定的，所以如果质量出了问题，应该由管理层担主要责任。
4. 与供应商的互利合作关系
组织与供应商是相互依赖的，只有和供应商持续合作，互利共赢，才能有效控制产品的质量。组织应着眼于长期关系而不是短期利益，长期维持好客户的满意度。
