再见，掘金

自 2020.12 月入职已经过去一年半了，用“字节历”来算，就是 9 个双月，每个双月OKR制定到实现都很痛苦，回想每个双月基本都是并行三四个事项或活动。所谓“字节一月，人间三年”吧。但是再去回看2020.12的数据，掘金的发展其实是很快的，运营上很多东西从0到1 ，总算有了一些可以称得上是“策略”的东西，虽然在更大体量的ToC业务看起来，这些策略仍然比较浅，后面从 1-10，10-100 的路还很长。不过，很遗憾不能再跟小伙伴们继续并肩战斗了。

站在个人职业发展的时间轴上，我决定转换方向，加入一个NLP领域非常早期的创业团队——澜舟科技，负责产品运营相关工作。角色有所转换，做的事情还是在一个圈子内，可能未来还会跟大家有很多交流合作。很开心和大家共事一场，希望掘金业务越来越好。

山水有相逢 Farewell~~~

补齐完结篇

去年年底参加“年终总结征文”，分享了 2021 年的一些工作随笔，这里再补齐后续，算作完结篇吧（已作删减处理）。

2022.2.24 如何突破内容社区运营岗位的天花板

我一直在思考这个岗位的价值。这个工作手记文档基本都是围绕这个主题内省。今早我尝试做了一个抽象，可以作为前面所有絮叨的阶段总结。

（ToC平台）运营岗位的这几个特征（或者说 矛盾）决定了岗位“天花板”：

• 投入-回报扭曲。运营做2个月的事情，研发或许2天就能做完。然而没有人会在乎你用笨方法努力，只在乎目的和结果，这就是投入-回报扭曲。
• 运营做的事情，是“不可观测”的，依赖产品研发设计工具。但是为运营制作工具，并不能让产品研发看到短期收益，甚至中长期收益。

……

所以我一直认为，突破运营天花板的出路是“内容策划”，这也是我一直和内容小组的同学强调的。

“策划”（也即“创意”）指向人的能动性，而非工具性。即便他人把你当工具、暴力机器把你当工具，你也应当有能力抗拒这种异化。

如何去做呢？尽己所能去找那个别人没过的类型、没想过的点子、没有产品研发支持也能靠运营侧先落地的事——做过的人会知道，这一句简单的话，犹如戴着镣铐跳舞。

当然“产品设计”也是运营出路，毕竟运营更靠近用户、更长时间接触用户，有种泥腿子摸爬滚打之后、上岸搞规划的的感觉。这一点不做普遍考虑。

2022.2.17 当我被外部用户人肉搜索，我在想什么？

前天某用户不配合申诉规则，与我&其他运营都产生了争执，随后找公司内部同学搜索到了我的真实姓名和直属上级，情绪比较激动，说“我在你们内部有人，我会找你们领导举报”。

其实在决定做社区运营开始，我对于社区人群分层就有预期，反而对用户会比较包容，我现在更在意的是内部泄露我及业务信息的那个同事是否被追责。

话说回来，从这件事中我得到的经验教训有以下几点：

1. 保护好自己的个人信息和联系方式，能使用企业微信处理的事情，不要用私人微信。“与用户做朋友 ”不等于要将私人信息、私人微信暴露给陌生人，对于陌生人不要毫无防备之心。
2. 不要高估人性，也不要高估自己的能力。做社区运营，面对不同认知层次的用户，不要去做「认知扶贫」，一个人认知不会因为在网上接触到你的产品、在社区认识了更高水平的人物而产生改变，认知的局限是由他自身的成长环境、性格因素造成的。费劲地做扶贫工作、告诉他如何分辨好坏，不如直接明确奖励和惩罚，甚至可以强调惩罚。

总之，多说无益，皆是消耗。

注：认知 ≠ 知识 ≠ 素质。

2022.2.15 越禁止什么等于越强调什么

最近有一些因为合规问题文章审核不通过的情况，用户会来问运营，运营在了解具体原因之后，其实不能百分百原话传递给用户，一解释反而向他传递了这个信息、引发了好奇 or 逆反心理。

换到社区内部治理也是一样。在公告社区规则时，也不宜去穷尽反例、激起用户的逆反。让大家知道正面、美好的例子，引导作用或许更强。

有句话用在这里或许不恰当，但大概是这个意思吧——天下皆知美之为美，斯恶已。

“越禁止什么等于越强调什么”，这也是我们在办内容活动的时候，特意考虑的一点：活动规则从来都是防君子不防小人，如果在活动公告中穷尽反例，依然会有源源不断钻漏洞的人，甚至特地「学习」钻漏洞技巧的人。内容活动重点进行正向鼓励就好了。

2022.1.25 如果人和人之间沟通无碍

如果人和人之间沟通无碍，那就不需要运营了

• （社区）平台的存在是为了搭台子。
• （社区）平台运营的存在是为了降低沟通障碍。产品与用户之间，用户与用户之间的沟通永远不会畅通无阻。

台子搭了，戏要唱起来，观众要叫好。平台还不成熟的时候，运营或许既是搭台子搬砖的人、又是列戏单子的人、还是招客的人，然而最成功的运营，或许是大家感受不到运营的存在——台子搭完美了，谁上来唱、怎么唱，观众都觉着好。当然没有这种完美的事。

2022.1.5 做好份内事

职场修行

1. 做好份内事
2. 做正确的事
3. 控制好情绪

2021.12.24 必要之恶

前面说了运营要发现社区的“好”、并展现给更多人。但大部分时间，运营都在“做恶人”——过滤站内、社群里那些低俗的、低质内容和人。

干净清爽的社区，运营同学需要做的“恶”更多。

我不认为我做社区运营需要有多好的脾气。该舍弃的人、该舍弃的内容果断拦截，别因为担心内容数据、活跃作者数据会跌就手软。 这是 necessary evil 。

看到群里男性程序员发低俗图片、物化女性的讨论，持续警告之后还要拿运营同学开黄腔。只感到异常疲惫，周五了，不想战斗了，最后自己退出群聊眼不见为净。

很奇怪，为什么都是男性？