一个掘金社区运营的工作杂记 🧱 aka 年终总结

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一个掘金社区运营的工作杂记  🧱 aka 年终总结

「时光不负,创作不停,本文正在参加 2021年终总结征文大赛

其实策划“ 2021年终总结征文大赛”之前,我跟倩倩说今年我一定要参与,要薅奖品。第一版总结很早就写完了,但是思前想后觉得有点儿带情绪 & 犀利,为了保住饭碗、明年继续为大家搬砖🧱,决定不发布了 👹

今天下午优弧给大家开会,聊了很久。我打开工作日志文档补充了一点对“社区运营”或者“内容运营”岗位的感想(在文章最后)。翻了翻这些日志,感觉可以脱敏发出来作为年终总结发布(偷个懒哈哈哈 XD)

我的工作日志是倒叙的,这里正叙发出来给掘友们笑一笑,看看我的“成长”历程。欢迎评论踩一踩。帮我踩个掘金周边回来 —— 真的很想要个掘金周边礼品,大家参加活动、抽奖得到的周边,我 99% 都没有。全在库房。。(心塞

2021.7.7 入职半年工作总结

2020 年 12 月 9 日,入职至今也有半年多了,在兵荒马乱做活动、冲刺数据之后,近两周整理了工作痕迹,复盘与总结了 1-6 月的工作,简单记录一下。

1. 思考 Think bigger

内容运营需要知识体系吗?

通过下面的思维导图(文档略),我整理了目前对于本岗位所需技能与知识,主要分为三个方面:

  • 一是,活动策划知识:这部分是工具库总结,“不能手里握着锤子,锤所有的钉子”,运营需要一个丰富的工具箱,在不同的目标下使用不同的排列组合,提高效率,这是执行力的基础。
  • 二是,技术概念知识:技术社区运营特殊在运营同学必须了解基本的技术概念与分野,才能对内容质量有所感知,不一定精通,但需要了解 RoadMap 否则 用户吐槽社区内容很水,你自己都无法分辨哪些是水文,哪些是干货;对内容品类一无所知,推荐内容时会不知所措,把前端内容推给后端开发者。
  • 三是,技术社区与文化知识:理解开发者的表达欲、理解社群规则。可能这部分涉及社会行为学、心理学的相关知识 还有很多延展空间(我认为目前工作内容中最有意思的一部分,后续有时间再重点总结)

实不相瞒,当意识到,运营工作变成一个社会学小型实践项目的时候,我才开始觉得这份工作变得“有趣”一些了。

运营需要做什么样的活动?

或者说,社区需要什么样的活动?

  1. 增长活动
  • 对齐大盘增长目标:内容数量、活跃作者数量
  • 这类活动的规则完全可以抽象,然后排列组合(随便想了一下,列在了上面的思维导图中)
  1. 价值活动 —— 去创造社区“灯塔”,传播这个社区的核心价值观
  • 围绕头部作者做活动,包装社区意见领袖 —— 创造灯塔 KOL 、报道社区大小事件 【掘金小电台 - 】

  • 建立更直接的用户反馈渠道 —— 接地气,听民意 【掘力计划 - 吐槽大会】 立体包装运营虚拟 IP “掘金酱”

  • 鼓励社区自治行为 —— 「一个社区“成熟”的标志事件,是出现“社区自治”行为,并且越来越多」,简单理解:运营同学可以做的事情,用户在“无官方激励”的情况下,自发去做了 👇

写到这里,马上改造了一下“掘金资讯官”的账号,发了一篇文章:【掘金小电台 No.1】本周大事件、掘友 の 日常、官方创作活动 & 你可能错过的技术圈八卦,希望能让掘友日常有趣的自治行为挖掘出来,让大家感受到这是一个“真实、温暖、有活力”的社区。

2. 执行力 Get Things Done

我对文档、规则依赖非常重,不写文档就无法进行结构化思考,自己在日常生活中也习惯性地抽象出一些“可复用”的经验,放在 Bear、Notion 一类的知识库里。

所以,入职后在定向拉新、活动策划、内容推荐等繁杂琐碎的工作中,遇到了各种措手不及的问题,有时也找不到明确的文档参考,只好边做边总结,翻了一下飞书文件夹,主要有以下几类。

  • 内容推荐相关

    运营同学在推荐文章的时候,包括我,都一个灵魂疑问:这篇到底该不该推荐?尤其是对新人来说,其实是一件很难理解的事情。所以有了这个文档。文档略。

  • 创作者权益相关

    文档略。

  • 活动策划及复盘

    在一开始策划活动的时候,预估活动成本、目标时,找不到历史数据参考,所以在 3-4月春招的时候,对活动所有推广细节数据、参与人数/产出数据、礼品成本等方面,做了细致总结,为以后提供参照。比如每篇文章成本、每条沸点成本,这样大家在策划时,对礼品选择上就能够“心中有数”。文档略 * N

  • 新功能和项目(团队号、资讯)

    这块的反思总结,总觉得不够到位。暂时仅把工作文档捋一下。

    • 团队号:文档略 * 5

    • 资讯:文档略 * 4

  • 建立自己的日常工作流

    • 文档略。写这个日常工作流程文档,是为了方便自己和新同学查找资料、学习规则。

    • 文档略。掘金目前的运营工具比较“原始”,有很多细碎的事情,需要靠人力来处理,人力处理时,统一执行规则就很重要了,否则千问千答,结果不一。

    • 文档略。由于精力有限,很多部分没有补全,进度大概 60%,随着产品更新、运营工具更新,可能还需要长期维护 ……

3. 好奇心 (不能给你们看的东西。。略略略)

这里集合一下入职之后收藏学习资料,有些值得反复阅读、学习。

文档略 * N

2021.7.8 社区与媒介(体)的区别

之前甲方工作时有市场活动需要跟掘金合作置换广告位资源,掘金当时一直强调挂“社区合作伙伴” title 、而非“媒体合作伙伴”。虽然一些厂商的市场部依然把掘金当作“媒介”来用——因为对厂商来说,本质上需要的是流量,流量即媒体。然而,需要弄清楚一件事:

“社区”和“媒介”到底有什么区别?

媒介仅仅关注内容,社区更关心内容背后的用户以及用户的表达欲(包括生产者、消费者)。

掘金的定位是社区不是媒介。这也是为什么大家会一直说,掘金相比竞品的优势在于,用户很活跃,粘性高。比如 CSDN 主要流量来自百度搜索查阅资料、解决问题的游客,而我们有一批真实、爱惜社区羽毛的忠实用户。

什么是 “成熟” 社区的标志?

一个社区从 0 到成熟的过程中,如果说需要设定一个标志性的事件或者里程碑的话,成熟的标志可能是“社区自治事件的诞生”。在没有官方支持和激励的情况下,社区成员自己设定规则、组织活动、创作衍生品。

就好像,在襁褓里等着投喂(运营拼命活跃,官方扮水军等骚操作)的娃娃长大成人,能自己独立行走了。

2021.7.16 标题党

个人看法,随便记一下

  1. 标题很高调、内容很基础。比如 起了一个 “一看就会、收藏再看” 这种
  2. 文不对题。标题和内容没什么关系。
  3. 色情低俗擦边球。标题及正文里有“小姐姐小哥哥”、“女友”、“睡”之类的字眼,用露骨封面图。

2021.7.18 最后一个工作周日

20、30 年后,可能不会有年轻人知道 996、大小周这样的词汇。就像。。。

2021.7.20 社区需要“灯塔” ,不需要造神

偷个懒略去论证过程 = =

  • 神是集权的,通过“命令”聚集从众。神掌握一切信源(信息集权)、制定规则。

  • 灯塔是方向,通过“价值观”吸引从众。灯塔仅提供信源和方向。

  • 作为运营,三省吾身:

    • 别自己当成社区的“神”——不以“规则与潜规则”为剑,意气用事;不要把“自己了解的信息”当作对他人的施舍,不要有知识的优越感;

    • 当好“灯塔”看守员,添添灯油,为夜航船指路 —— 维护规则,促进社区共识,帮助大家找到同路人;

    • 别把吹捧看得太重,别人总会误把你当“神一样救世主”,不过是走夜路看不清而已 ——不要接受过分夸赞。

2021.8.3 刺激-反应之间,我们有选择“正确”的权利和自由

大部分的“刺激-反应”都不是最优的,往往是被畏惧、恐慌、愤怒等情绪控制的“趋利避害”。

越措手不及,越应该慢下来,去做“正确”的决策,而不是“及时”反应。

“在刺激和反应之间,有一个空间,在那个空间中,我们有力量选择自己的反应。我们的反应展现了我们的成长和自由。” (奥地利著名心理学家维克多.弗兰克)

Between stimulus and response there is a space. In that space is our power to choose our response. In our response lies our growth and our freedom.

Viktor Frank

2021.9.3 团队协作首先是一个“建立信任”的问题

团队协作首先是建立信任的问题。很多沟通最后只有“沟”、没有“通”,往往是因为人和人之间没有信任,阴暗揣测对方“就事论事”背后的动机。没有建立信任的双方会主动倾向于关注“关系”、论证“感情”,而非讨论事情本身。

信任是达成共识的前提。但共识也并不是“争论”对错,而是求同存异、“验证”对错。

最好的情况是,Owner 最终决策按A方向行动,但反对方认为风险有1、2、3,那么可以保留和记录反方意见,在执行过程和复盘时验证是否真的存在。

没有完美的决策,但人人叫好的决策一定是有问题的。

2021.10.18 策划一个活动

一个活动的上线,应该包括 策划 - 筹备 - 执行 - 复盘四个部分,先写一下策划部分。捋一下我作为 Owner 策划一个活动的时候,是怎么做的。

首先我会开一个空白文档,回答以下问题:

  1. 活动目标是什么?

    请用一句话概括你想要达到的效果。

  2. 活动受众有什么特征?

    他们是什么样的人(用户属性)、喜欢什么(用户偏好)、在做什么事(用户行为)、想要得到什么?(用户需求)。

  3. 这个活动有什么可用的落地方案?每个方案需要的时间、人力、财力成本是怎样的?

    落地方案在掘金运营活动策划来讲,主要是征文、直播、线下沙龙、线上互动游戏等

  4. 你可以拿到哪些资源?这些资源可以用来做什么?

    资源包括内部资源、外部资源,时间、人力、金钱、渠道与流量资源、合作方资源都计算在内

  5. 你的资源是否充足? 某些资源是否严重缺失,在缺失的情况下是否有极大的风险不能达到活动目标?

    在有极大风险的不能达到目标的情况下,不建议进入强行上线执行,可以考虑调整活动时间、调整目标。

  6. 在资源有限的情况下,用什么方案落地是 ROI 最大的?并估算一下各类成本,包括时间、人力、财力。

    到此为止,Owner 应该比较明确地知道策划案的几个要点了:受众、大概的落地方案、资源、目标效果。

接下来动手写策划案草稿,一边写一边补充细节,不确定的部分可以标注,之后与协作同学开会讨论:

草稿可以把所有可能性和自己的思考过程呈现出来。

  1. 采用什么具体的激励手段 —— 玩法组合、奖励组合
  2. 采用什么宣传渠道组合 —— 渠道与渠道之间、渠道与宣传阶段之间可以排列组合,找到最合适的那一个
  3. 是否能创新或增加合作形式,获得更多资源支持 —— 很多情况下合作方招募和资源置换可以贯穿整个活动
  4. ……

草稿完成后,拉会和协作同学讨论,交给上级 Review,听取更多意见和建议,尤其是关于【活动风险】的意见。方案通过后,就可以开始筹备了。

2021.10.25 “手段”的卑鄙正好证明了“目的”的卑鄙

案头工作无小事,经验很重要,没有经验那就在写之前问问你的用户,“你如果看到会是什么感受”。我们常常会犯的一个错误是,用“正当的目的”掩饰“不正当的手段”,用标题党宣传自己的产品,企图来个反转,惊艳全场。

但是,马爷爷告诉我们:如果要求的手段是不正当的,目的也就不是正当的,手段的卑鄙正好证明了目的的卑鄙。

最近还有个挺火的事 OceanBase github 刷赞 ,这事给技术运营或者 DevRel 岗位的同学一个提醒:你是否真的了解开发者的底线?

2021.11.2 内容活动规划【略】

略略略。说出来就不好玩了。明年看吧。。

2021.12.16 培养发现好内容的意识

每个内容运营都要主动培养自己「发现好内容」的意识。

虽然说,规则容易复制,经验很难复制,但是我一直相信:经验的“学习路径” 可以传递的、“意识”是可以培养的。

我在实习生小朋友的每周小作业里也写道:第三周的任务是“培养发现好文的意识”,并给他分享了一个学习路径,即,在正式员工群内提问:这篇文章是否适合放到 Push 池中加量曝光,发错没关系、大家一起来帮你判断、纠偏,我会通过以下方式来验证你的学习结果 ——

当我发现你提出的文章都非常准确、基本每次都能获得正式员工的认同,那么我认为你与正式员工就处于同一“经验空间”内,共享了我们的“好文判断标准”。

其次,如果你有这个发现好文主动性,那么这位新人就具备了“发现好内容的意识”,也就是正式「进入了内容运营岗位角色」。

有经验,就有路径;有路径,就有检验方法;如果一直理不顺,要么是目的不对,要么是方法不对。

可能对于现阶段的内容运营团队来说,每个人都必须成长够快,时间不等人,你最好是火眼金睛的好文发现官、可以直接上岗吧。

当然,对于不同的人来说,学习路径也可以很多元:

  • 如果你感觉判断技术文章时,名词很陌生、不能理解内容的大意或者这个技术是否过时/烂大街 —— 那么可以去找技术图谱,补齐知识。

  • 如果你感觉对好文(或者叫,高价值 / 高知识增量)的文章概念非常模糊,不知道这种文章长什么样 —— 那么可以请教经验丰富的同行,研究他们推荐的 case 【另,知识付费品控文档应该算一个高标准:掘金社区签约作者内容品控文档,这个文档里也有很多举例】

  • 如果你经过很长时间,对好文的标准还是把握不清楚,那么可以试着反向思考,什么是大家认为低质的呢?

  • 如果你很难入对内容运营的角色(无法理解这个岗位的工作内容和意义),那么可以站在用户的角度再想一下,什么是一个普通用户想要看到的内容? 什么是你想让大家看到的、讨论的、赞赏的内容?

  • ……

我其实已经写了一个“暴躁版”的运营工作年终总结,比较带情绪、也很标题党,不适合公开分享。但是有一段可以摘出来:

就用户与产品的关系而言,运营是站在中间、给用户“举旗子的小导游”,负责给大家带路、了解产品的全貌,还得回答游客们的各种问题,教大家最佳游览路线。当然,还要给大家留个好印象、赚个好评,招揽更多人。

内容运营手上“旗子”就是你发现「好作者、好内容」的意识。我们内容运营需要带大家看到社区的「好」,让更多人来这里逛一逛、然后常驻。

就这么简单。

希望我们掘金社区运营大家伙儿,都能高高举起自己的“旗子”,耶。

未来、未来

上面写了那么多,其实全是我问自己的问题,我也一直在找答案、修正答案。因为问题很多、解决办法也很多,而且永远能更好的解决方案。

所以,2022 年欢迎大家质疑我,质疑我的工作,帮我发现问题。

我喜欢一切爱提问的人,发现问题是成长密码,这些爱提问的人,他们不仅能让自己在发现问题、解决问题中成长、也能帮助别人成长。—— 也感谢 2021 对我有疑问的人。

未来的话嘛,我就继续搬砖 🧱 回到开头,2022 还是要做到三个保持:

  • 保持学习的习惯

  • 保持对世界的好奇心

  • 保持独立思考的能力

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