第一节 知识管理的概念
**知识：**指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物。
知识的特点：
- 不可替代性、互补性、不可逆转性、无形性；
- 非稀缺性、非消耗性、可共享性、增值性；
知识的分类
- 根据知识的性质划分
- 根据知识的表现形式划分
根据知识的性质划分：
- 事实知识（Know-what）：指“知道是什么”的知识，是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识；
- 原理知识（Know-why）：指“知道为什么”的知识，是关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴；
- 技能知识（Know-how）：指“知道怎么做”的知识，是关于技艺、技巧、诀窍和能力方面的知识，属于技术范畴；
- 人力知识（Know-who）：指“知道是谁”的知识，是关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的知识；
根据知识的表现形式划分：
- **显性知识：**又称为编码知识，是指用语言、文字、数字等方式进行表达的知识；对应的是关于Know-what和Know-why的知识；
- **隐性知识：**又称为未编码知识，指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或员工的经验、技术诀窍、直觉、想象、创意等；对应的是关于Know-how和Know-who的知识。
第二节 知识管理的内容、原则及意义
**知识管理：**企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习，构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。
知识管理的特点
- 知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值
- 知识管理是一个螺旋循环的过程
- 知识管理是信息管理的延伸和发展
- 知识管理与人力资源管理密切相关
- 知识管理是一种全新的经营管理模式
知识管理是一个螺旋循环的过程 ：
- **外化：**隐性知识转化成显性知识；
- **内化：**显性知识转化成隐性知识；
- **连接化：**将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体，显性知识转化成显性知识；
- **共同化：**通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，隐性知识转化成隐性知识；
知识管理的内容：
- 知识的采集和加工：采集是知识管理的起点；
- 知识的存储与积累；
- 知识的传播与共享；
- 知识的应用与创新：企业实施知识管理的原动力与最终落脚点
知识管理的原则：
- 积累原则：知识管理的基础;
- 信任原则：实现知识的交流，使用与共享的前提;
- 交流原则：企业内外的专家联系在一起；老员工对新员工的“传帮带”;
- 共享原则：将一个项目的个体行为，拓展成一个企业的整体行为;
- 创新原则：创新是企业知识管理的最终目的
知识管理的意义：
- 知识管理是适应资源环境变化的必然结果
- 知识管理的实施有助于企业的创新
- 知识管理的实施有助于提高企业的适应性
- 知识管理的实施有助于提高企业的生产效率
第三节 知识管理策略
知识管理策略的类型：
**1、编码策略：**又叫显性策略。它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。
**编码策略的特点：**采用的是“人到文档”方式；核心是IT系统；主要依靠的是“规模效应”。
**2、个人化策略：**又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。
**个人化策略的特点：**采用的是专家模式；注重隐性知识的交流和共享；重视人员网络；
知识管理策略的选择（简答★ ）：
- 知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段；
- 知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系；
- 知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点；
- 企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段；
- 知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关；
第四节 知识管理的实施
知识管理策略的实施（选择、简答****★ ）：
**1、建立知识管理部门：**目前许多大型企业建立的知识管理体系主要靠：首席知识官（CKO）
2、选择知识管理策略
- 编码策略：适合于向客户提供是明确可靠的产品和服务的企业
- 个人化策略：适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题
3、建立知识管理的激励机制
4、建立知识管理的基础设施
**建立知识管理的激励机制：
**
- **知识运行机制：**主要作用是促进知识的创新、共享与应用
- **知识明晰机制：**阶段性企业知识管理目标发布制度、员工知识成果申报制度
- **知识绩效机制：**对员工申报的知识管理成果进行审查和评定
- **知识奖惩机制：**将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益；对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚
企业知识管理信息系统的三个由低到高层次：
- 计算机网络和知识库层
- 计算机服务层
- 应用软件层
