一、概述
1.本次用户访谈的目的
本次用户访谈是针对老客户的，主要目的是挖掘用户在购买产品及使用产品的过程中遇到的问题，得到有价值的信息及反馈，帮助企业优化服务，提升用户体验，吸引新客户，维护老客户。
2.本次用户访谈的流程
由用户运营部门的同事通过电话或微信等方式对客户进行邀约，优先邀请客户到公司总部来参与面对面访谈，如果客户时间难以安排，则退而求其次的安排电话访谈。
3.今天访谈的形式
今天的用户访谈一共有两场：
上午一场，访谈对象是王先生；
下午一场，访谈对象是刘先生。
二、访谈过程
1.上午场访谈过程
上午的访谈对象是男性，王先生，东北人，85后，已婚，有一个9岁的儿子，在杭州从事服装行业的工作，与其妻子在杭州有自己的服装工作室，整个人非常的健谈，穿衣风格偏向休闲。
访谈总用时超过一个小时。
2.下午场访谈过程
下午场的访谈对象也是男性，刘先生，40多岁，在杭州从事餐饮行业，有自己的企业，目前交给专门的人打理，相较于企业初创时的繁忙，此时已经有了一些自己休闲的时间。
但刘先生没有太多的兴趣爱好，不爱运动，对旅游也不感兴趣，闲时会去其他同行的店里去探索新菜色和新服务。
整个访谈过程用时大概在30-40分钟。
三、访谈结果
1.上午场访谈结果
- 上午场的访谈是我第一次进行与客户一对一、面对面的访谈，虽然事先有设计好流程和问题，但因为缺乏经验，技巧不足，所以整个过程节奏的把控不到位。
- 再加上客户比较健谈，思维比较发散，所以常常会偏离事先设计好的问题主线，因此用时较长，后续信息的整理难度也比较大。
- 但是因为事先有录音，所以多少为整理信息的工作降低了一些难度，有一些不太确定的问题点，也可以通过录音回溯。
2.下午场访谈结果
- 因为有了上午场访谈的经验，下午场的访谈工作从见到访谈对象开始，心里就比较有底气，面对访谈对象的时候，有了更多掌控节奏的气场。
- 整个访谈的节奏基本都在我的掌控之中。客户性格相对而言比较内向，话不多，但是如果谈到他感兴趣的话题，或者问的问题是他比较关心的，也会给出比较积极的反馈。
- 下午场访谈的过程中，整体发挥不错，虽然访谈对象不太健谈，但是也通过不断深入的问题，挖掘出了不少比较有价值的信息。
四、访谈总结
- 总体来说，这两场访谈都算是圆满完成了，访谈信息也都紧随其后的整理好了。
- 访谈结束后用户的反馈也都很愉快。
五、自我评价
- 总体而言，我认为经过两次访谈工作，我的进步还是很大的，首先克服了自己在陌生人面前不擅长找话题的性格弱点。
- 这样的性格弱点是一个产品人不应该有的，是致命的，因此这是两场访谈下来我认为对我而言最大的收获。
- 除此之外，在经历过用户访谈工作之后，发现其实并没有我想象中的那么难，用户不是“洪水猛兽”，如果你敞开心扉的跟他沟通，站在他的立场上去考虑问题，抛弃“我执”，多去倾听，用户还是会很愿意吐露心声的。
- 如果还有机会的话，希望可以有更大的进步。
