笔记专栏：软考-高级-信息系统项目管理-复习笔记
项目质量管理
讨论质量管理的时候，我们可以思考两个概念：质量控制（QC）和质量保证（QA）
在实际的工作中，开发人员经常要在项目中和QA们打交道，他们主要承担了质量把控、测试的工作，并且要全程跟进项目进展，把控项目质量。
而QC，往往出现在制造业产品，最后会说他们的产品通过了QC什么什么标准，非常可靠之类。所以QC更对的是针对于产品或最终交付物的。
所以，质量管理实际上就是三个模块：规划管理、QA和QC。
此外，质量的评估标准，实际上和干系人和风险是脱不开关系的，所以在进行管理规划的时候，需要把干系人登记册和风险登记册也要考虑进来。
那我们如何进行质量管理，可以归纳为两个要点和两套工具需要记忆：
- 两个要点：
对过程的质量管理 - QA
对结果的质量管理 - QC
- 两套工具：
- （老）七种质量管理工具：鱼骨图/因果图、流程图、直方图、帕累托图、控制图、散点图、核查表
- （新）七种质量管理工具：亲和图、树形图、过程决策程序图、矩阵图、优先矩阵、关联图、活动网络图
关键词：QA、QC、质量管理工具
1. 规划质量管理
[In]： 项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产
[Out]： 质量管理计划、过程改进计划、质量核对单、质量检测指标和项目文件更新
[Tech]： 成本效益分析、质量成本法、标杆对照、实验设计、统计抽样、质量基本管理工具、会议
1. 过程说明
在规划质量管理中，同样，需要考虑的是什么因素会影响到质量管理计划的制定。
那么我们就要考虑几件事情：质量的核定标准来自于谁？什么内容会影响质量？需要对照什么文件看功能是否做完是否达标？
这样就能知道：
- 分析质量的时候需要参考干系人的意见
- 风险因素会影响到质量
- 分析质量的时候还需要对照需求文件
同样的，对于输出，就要考虑我们后续要从过程和结果两方面来进行质量管理，所以会有相应的质量管理计划和过程改进计划。
关键词：干系人、风险、需求文件、质量管理计划、过程改进计划
2. ITO解释
根据上面的分析，我们可以知道如何把ITO进行联想记忆：
- 考虑干系人的意见 - 干系人登记册
- 考虑风险因素 - 风险登记册
- 分析需要对照需求的文件 - 需求文件
- 质量的结果和过程都要把控 - 质量管理计划 + 过程改进计划
- 相应的分析手段：统计工具、老七工具、成本效益分析
由此，可以得出：
-
输入，就是常见的“项目管理计划”，以及“干系人登记册、风险登记册、需求文件” 和组织过程资产。
-
输出，输出的内容要考虑到质量的结果和过程控制“质量管理计划、过程改进计划”，以及制定相应的指标“质量测量指标、质量核对单”，以及项目文件更新。其中质量核对单主要用于QC部分。
-
工具和技术，主要就是统计工具和老七工具：成本效益分析、质量成本技术、统计抽样、标杆对照、实验设计、老七工具、会议
2. 实施质量保证
[In]： 质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件
[Out]： 变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
[Tech]： 新七工具、质量审计、过程分析
1. 过程说明
在QA中，重点思考的是，要如何在项目过程中对质量进行把控。所以输入的部分需要有相应的指标和过程改进计划，使用的工具必然有过程分析、质量审计、新七工具等。
另外需要注意的是，QC的测量结果，也会对QA造成影响，所以也要作为QA的输入部分
关键词：过程改进计划、质量审计、过程分析
2. ITO解释
-
输入，关于如何在过程中进行质量管理，以及考虑关乎到QA的指标，则输入部分有：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果和项目文件。
-
输出，QA是对过程质量进行把控，没有特殊的输出物，只有常规的：变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
-
工具和技术，主要就是新七工具，和质量审计、过程分析
3. 控制质量
[In]： 项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、批准的变更请求、可交付成果、工作绩效数据、项目文件、组织过程资产
[Out]： 质量控制测量结果、确认的变更请求、核实的可交付成果、变更请求、工作绩效数据、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
[Tech]： 老七工具、统计抽样、检查、审查已批准的变更请求
1. 过程说明
QC的核心就是要对项目的产出结果进行质量把控，而不是QA关心的过程问题。
所以，除了用常规的“控制XX”的ITO去联想记忆以外，要考虑到这个过程组中的特殊点：
- 输入的部分要考虑出到可交付成果和相关的变更请求
- 输出的部分要考虑到可交付成果被质量测量后，会产出“核实的可交付成果”，以及对“已批准的变更请求”进行再次审查后会形成“确认的变更请求”
- 技术部分就是要注意，会用到老七工具，以及“审查已批准的变更请求”
关键词：核实的可交付成果、确认的变更请求、老七工具、审查已批准的变更请求
2. ITO解释
现在我们来细化分析一下上面关于本过程组的综述：
-
常规关于“控制XX”过程的ITO，包含了：变更请求、工作绩效数据/信息、项目文件/计划/组织过程资产的更新
-
QC中需要考虑的内容：
-
质量管理规划的输出内容中，存在相关的管理计划和指标，所以需要这个部分的输入：质量管理计划、质量测量指标、质量核对单
-
QC关注的内容：可交付成果 ---> 核实的可交付成果
-
QC需要对变更请求进行二次核查：批准的变更请求 ---> 核实的可交付成果
-
QC的测量结果要作为QA的输入进行参考：质量控制测量结果
所以，最终的ITO如下所示：
-
输入，包括：质量管理计划、质量测量指标、质量核对单、可交付成果、批准的变更请求、工作绩效数据、项目文件、组织过程资产
-
输出，可以用上面的联想和对应的方法进行推理：核实的可交付成果、确认的变更请求、质量控制测量结果、工作绩效数据、变更请求、项目管理计划/文件更新、组织过程资产更新
-
工具和技术，主要就是老七工具，和统计抽样、检查、审查已批准的变更请求
4. 需要记住的知识点
1. ISO9000质量管理8原则：
- 以顾客为中心
- 领导作用
- 全员参与
- 过程方法
- 管理的系统方法
- 持续改进
- 基于事实的决策方法
- 与供方互利的关系
2. 全面质量管理 TQM
- 核心特质：全员参与、全过程、全面方法、全面结果
3. 六西格玛
- 算标准差
- 质量上升，不合格率下降
4. 质量成本法
考虑产品和生命周期中发生的所有成本：
- 一致性成本：项目期间用于防止损失 （预防）
- 预防成本（培训、模板、正确）
- 评价成本（测试、检查）
- 非一致性成本：项目期间用于处理失败（解决故障）
- 内部失败成本（废品、返工）
- 外部失败成本（责任、保修、丢业务）
5. 质量工具
- 老七工具：（QC）
- 因果图/鱼骨图：追溯问题来源
- 流程图：帮助分析问题发生原因
- 核查表：收集数据的查对清单
- 直方图：描述集中趋势和分散程度
- 帕累托图/排列图：排列的直方图，可以识别重要原因
- 控制图：判断是否时空
- 散点图：显示两个变量之间的关系
- 新七工具：（QA）
- 亲和图：有助于WBS的制定
- 树形图：表现各类层次分解结构
- 过程决策程序图：有助于制定应急计划
- 矩阵图：指出变量之间相关性强弱
- 优先矩阵：排序了的矩阵图，加权、打分、排序，根据优先识别关键因素
- 关联图：有助于在复杂情形中解决问题
- 活动网络图：AON、AOA等，连同项目进度编制方法一起使用
