Chatbot来帮助完成双方的沟通。目前，市场上看到的Chatbot更多是针对客户服务的，而这个场景下的Chatbot是针对内部员工服务的。
4-12所示。
1）人力资源专员收到员工开具收入证明的请求邮件。
2）人力资源专员检查邮件内容是否完整和正确。
3）如果缺少信息，则发送邮件给员工，要求再一次补充或修改。
4）如果信息完整，则登录人力资源系统，查询该员工的收入信息。
5）按照员工在邮件中提供的信息，结合收入信息，一并补充到收入证明模板中，生成员工的收入证明文件。
6）最后，人力资源专员将收入证明文件发送给该员工。
4-12 为员工开具收入证明的传统业务流程
1～3，主要是人力专员与员工通过邮件系统实现的沟通过程；第二个阶段是业务处理阶段，即步骤4～6，主要是人力专员通过操作人力资源系统来完成，这两个阶段都是可以通过自动化处理方式完成的，如图4-13所示。
4-13 识别为员工开具收入证明的业务流程自动化环节（灰色标识）
Chatbot（对话机器人）结合RPA的方式实现该流程的自动化。Chatbot主要解决第一阶段的自动化，RPA主要解决第二阶段的自动化处理。
RPA的处理过程应该是比较明确和简单的。
Chatbot可以将与员工沟通的处理结果，通过邮件或者共享文件的方式通知给第二阶段的RPA机器人。RPA机器人接收到信息后，自动登录到HR系统，查询得到员工的信息，依据模板生成收入证明材料，并通过邮箱自动发送给员工，如图4-14所示。这个场景中的自动化是由Chatbot和RPA机器人协作完成的，除了极特殊的情况外，中间不需要人参与。利用RPA机器人解决的是操作问题，而利用Chatbot解决的是沟通问题。最后给员工反馈的过程，也可以采用Chatbot来完成，如图4-15所示。
4-14 为员工开具收入证明的目标业务流程（第一种处理方式）
4-15 为员工开具收入证明的目标业务流程（第二种处理方式）
IPA特征，Chatbot改变了原来的人机交互方式，对于场景单一、交互简单的流程，如邮件、电话沟通，实现起来都是非常容易的。
