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按照自动化的应用模式或运行机器人的方式来划分，RPA可以分为两种。1.有人值守机器人有人值守机器人也称为“人工辅助自动化”，是指需要人工通过桌面程序来触发自动化流程执行的一种机器人，所以也有人将其称为

根据CompTIA（美国计算机行业协会）2018年云计算趋势报告，将近一半的公司表示内部31%至60%的IT系统是基于云的。企业正在努力利用云的优势，降低IT成本。如今，云原生（CloudNative

在第二个案例中，我们已经了解到保险公司处理理赔业务的场景。在这个场景中，我们有意简化了关于对客户所提交的证明材料的审核过程。其实，保险公司每年面对数百万计的理赔业务，理赔证明材料的核实是一项巨大的工作

保险公司为客户提供理赔处理是一个比较繁复的过程，中间也需要操作不同的业务系统，并处理来自各方的业务信息。下面是保险理赔专员的一个日常工作场景，如图4-6所示。1）保险理赔专员收到一封带有新的客户请求理

根据RPA所能达到的应用级别进行划分，RPA可以分为桌面级或企业级。（1）桌面级桌面级自动化被称为桌面流程自动化（DPA）或机器人桌面自动化（RoboticDesktopAutomation，RDA）

除了稳定性，风险控制也是RPA领域最为重要的一环，而安全问题却常常被管理者和开发者所忽视。风险控制之所以重要的原因主要来自以下几个方面。第一，劳动力方式的改变避免了原来的老问题，也带来了可能的新风险。

通常，我们认为拥有技术人员的科技部门是在企业中最先采用自动化，也是应用自动化最为广泛的一个部门。而事实上却不是这样的，一家企业中科技部门自身的信息化水平可能还比不过一个重要的业务部门，科技部门的工作重

基于以上谈到的CoE的主要职责和治理结构，企业在构建CoE时还需要考虑以下5个方面的因素，如图5-10所示。图5-10　建立CoE时考虑的五大因素1.治理方面构建机器人的管控框架，建立机器人的操作权限

在企业着手建立CoE之前，领导者首先应明确RPA在企业中的治理结构，是分散式的、集中式的，还是混合式的；同时，应明确在企业中谁来主导运营CoE，是业务部门、IT部门，还是混合式的。接下来，我们分析一下