一、用户调研基本流程
1.明确调研背景和目的 --> 2.划定调研对象（即目标用户） --> 3.确定调研数据项（调研内容） --> 4.确定调研时间 --> 5.确定调研渠道 --> 6.执行调研 --> 7.整理与分析调研结果
二、用户调研方法
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定性研究
定性研究一般是指“在自然环境中，使用实地体验、开放型访谈、参与性与非参与性观察、文献分析、个案调查等方法对社会现象进行深入细致和长期的研究”。具体有观察法、访谈法、焦点小组、脉络访查、卡片分类等。 -
定量研究
定量研究通常采用数据的形式，对社会现象进行说明，通过演绎的方法来预见理论，然后通过收集资料和证据来评估或验证在研究之前预想的模型、假设或理论。具体有问卷调查、满意度评估等。
三、如何做用户访谈
首先明确要问什么问题
我们在做用户访谈时，不要去问他们想要什么，这样很容易给你带来错误的观点。如果我们去问用户具体想要什么产品，那相当于让用户来提供解决方案，让用户来设计产品。我们需要问的是用户会处于什么使用场景之中，需要解决什么问题，然后分析问题的本质原因，从而挖掘出用户的核心诉求，而不是让用户来直接思考解决问题的方法。我们可以把下面三个问题作为主要问题，然后根据问题进行扩展。
1、你现在正在解决什么问题？
问这个问题的目的在于明确用户目前的业务背景和问题状况，了解用户所处领域，对用户场景进行定性。搞清楚这些问题，是分析用户核心痛点的前提。这里可以采用攀梯术，打破沙锅问到底，看看爱吃薯片的用户，到底是想胖，还是怕胖。
2、针对上面的问题，你是怎么做的（分析工作流程）？
问这个问题可以让我们了解用户的具体工作流程，也就是我们产品的业务流程，然后分析有没有什么方法可以简化或者优化这些流程。
3、那你整个工作中，最重要的是哪部分？
这个问题是为了划分需求的优先级，确保先准确的解决用户的核心痛点。
安排问题的顺序
在使用问卷调查或访谈时，各个问题的顺序应该根据业务逻辑顺序组织。想要高效地在访谈中获得最有价值的信息，可以使用"问题组"的方法，循序渐进得切入被访谈者的真实想法。具体来说可以使用金字塔结构、漏斗结构和菱形结构来组织问题组。
金字塔结构
采用金字塔结构构成问题组，是一种归纳的过程。使用这种形式时，调研者会提出非常具体的问题，通常是以封闭式的问题(提供多个选项，与选择题相似)开始，然后使用半开放式的问题，并且鼓励被调研者用更通用的回答来对问题进行拓展。如果你认为被调研者还不在状态需要对这个话题进行预热时，就应该采用金字塔结构。当你想结束问题时，同样也可以使用金字塔结构组织问题的顺序。
漏斗结构
漏斗结构实际上是一个演绎过程，也就是我们经常说的把问题逐步聚焦。它通常以通用，开放式的问题开始，然后用封闭式的问题缩小可能的回答。漏斗结构能够为开场提供一种容易且轻松的途径，当被调研者对这个话题有情绪波动时就要适当控制使用问题的顺序并根据被调研者的回答决定问题的深入程度。
菱形结构
菱形结构实际上就是上面两种结构的组合，这种方式通常以一个非常明确的问题开始然后过渡到通用型问题，最后再根据一个结论进行深入。调研者首先会提出一些简单的，封闭式的问题，为调研做铺垫。随着问题的逐步展开，向被调研者提出明显没有"通用"答案的问题。然后根据回答，调研者再次限制区域深入某一个问题以得到明确的答复，这样就完成了一组完整的问题。
四.怎么把调研结果变成产品？
收集用户问题的目的不是为了简单的堆砌需求，而是要把需求梳理清晰，制定出一个完整的解决方案。用户所提的问题都是表面的浅显的，我们需要透过用户的问题探寻问题的本质，思考如何解决用户的核心痛点（核心诉求）。
