那就跟我一起做笔记呗。

今天市面上不乏富有创意、设计感的产品，晚上睡前刷会儿某音都能刷到至少两个来，但这些产品往往都在经历了很短的热门时期就销声匿迹。跟那些大牌比简直不能拥有姓名啊~究其原因是，这些产品都陷入仅仅是为了设计而设计的怪圈。

比方说，用户想要功能A，我却给了用户一个集ABCDE于一体功能强大的产品，多棒的设计啊！但BCDE全部用不上，即让用户因为功能太多觉得复杂而不买账，又浪费了我自己的时间。

因此啊，当我们在做产品设计之前，应该直击用户的需求，用户要的只有A，那就给他把A做到最好，但做到最好并不是我的产品不光有A，还能完成BCDE或者更多功能。而是能解决用户最根本的痛点。

这个痛点可以理解为，产品已经实现了用户想要的功能A，但是，会有一些原因导致它不好用，让用户觉得脑瓜疼。

比如说洗头就是每个人的需求，于是有了洗发水，但是用户如果头发爱出油或头屑多，或者头皮会承受不了洗发水的刺激，这就是痛点，那么他在选洗发水的时候就会倾向于控油或去屑或者温和的洗发水~

接下来就给大家分享一套网上好评率相当高的分析用户痛点的思路。

一、明确业务诉求

业务诉求，一般由业务需求方提供。但这往往是理想状态，设计师通常需要与业务方一起思考和梳理，进而明确设计需求。

主要包括以下4点：

以超级火热的共享单车市场为例，来尝试理解它的业务诉求：

二、洞见用户诉求

业务诉求，通常是业务方站在商业、公司的角度来考虑。作为设计师，我们要回到用户视角去思考和分析，挖掘用户真实的诉求、潜在的诉求，进而去修正业务诉求中所提到的“给目标用户带来的核心价值”。

它主要包括以下3点：

场景故事，描述目标用户的特征、情境（where/when）、任务/诉求、行为/说法、结果等。常用的表达方式有，用户角色模型、故事版等等。

它可以帮助我们进行场景化的思考，有助于设计师投身到具体的情境中，去观察、体会、分析我们的目标用户，从而挖掘到更加“深刻和立体”的用户诉求。

深刻的、立体的用户诉求，并不是凭空而来的，需要我们刨根问底，多问几个“为什么”。当我们得到了深刻和立体的用户诉求，会发现比起最初看到的表层需求，能寻求更精确的解决方案。

拿真实发生的一件事来说吧，有家知名的有天汽车公司的一台生产配件的机器在生产期间突然停了。管理者就立即把大家召集起来，解决这个问题。那么这里的需求就是要修好这个机器，让它重新运转咯？先别忙啊，多问几个为什么试试。

你看，这一系列问题问完后才发现，真正要解决的问题其实是油泵缺少过滤器，所以现在不单单是要更换保险丝，让机器重新运转，在运转之前，还要给油泵加上过滤器。

当表层需求被这些为什么给层层拨开，背后的本质痛点才会被发现。

通过明确业务诉求、洞见用户诉求，我们可以定义出业务目标。

用户的主导诉求+潜在诉求→丰满了业务诉求中的“为目标用户带来核心价值”→最后得出了业务目标中的“完整的目标用户价值”

用户的主导诉求+潜在诉求→作为用户体验策略，可帮忙修正业务诉求中的“价值实现策略”→最后得出业务目标中的“完整的价值实现策略”

如下图，五导家（由阿里巴巴的设计师提出的设计方法，即：从业务诉求到用户诉求，从业务目标到设计目标）将业务目标概括为：用【某策略】给目标用户带来【某价值】，以实现【某变现方式】

业务目标，是整个业务、产品团队的最终目标。作为设计师，我们是否可以通过设计手段、专业的方法，来帮助实现“用户价值”呢？

这就引出了我们的设计目标——用【某设计策略】给目标用户带来【某价值】，以助力【某变现方式】。

当你辛辛苦苦看懂了这一千八百多字，那么恭喜你，我们可以撸起袖子开始………

你以为我要说可以开始做产品了吗，想啥呢，你才刚看完文章好嘛，先抓紧时间分析用户痛点再做出产品设计啊喂！

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