#AI 编程#
在云栖大会看到我的名字了

云栖大会是阿里巴巴集团的年度盛会，由阿里云协同其合作伙伴与全球客户共同呈现。云计算与人工智能产业链的上中下游在此汇聚，展示最先进的科技成果，交流最前瞻的技术洞见，是行业内极具影响力的科技交流平台。

2026 年云栖大会于 9 月 22 日至 24 日在杭州国际博览中心举行‌，本届大会以"智以致用"为主题，聚焦 Agentic AI 与产业落地 。‌‌

【自进化客户支持专家系统】

依托阿里云 RDS ContextDB 的长期记忆、知识库与记忆晋升能力，让客服 Agent 从「每次都像第一次认识用户」转变为「越服务越懂用户」的活系统。

个性化记忆沉淀：每次对话结束后，系统自动调用 AddMemories 接口抽取用户关键事实——包括偏好习惯、设备型号、历史问题与性格特点，以及 Agent 的解决经验，实现持续积累。

知识库自动演进：当某一类问题的成功解决经验累计验证达到阈值，系统通过记忆晋升（Generate）将「事实 + 经验」提炼为结构化知识文档，经知识评审批准后自动入库，无需人工维护。

智能检索与复用：新用户咨询或新客服接手时，SearchMemories 同时召回个性化记忆与用户画像实体卡，QueryKnowledge 召回相关知识并附带知识图谱增强块，提供关联解决方案，实现无缝接手。

经验全员共享：晋升入库的知识写入统一知识库，所有 Agent 通过检索共享复用，形成「对话 → 沉淀 → 验证 → 晋升 → 共享 → 复用」的自进化闭环。