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FreeSWITCH权威指南 -- 1.PSTN与VoIP基础（笔记）
读《FreeSWITCH权威指南》书籍做的笔记，此篇为第一章PSTN与VoIP基础的总结，下篇继续总结第二章2PSTN、PBX及呼叫中心业务。
呼叫中心技术 -- 下篇（笔记）
呼叫中心是以计算机电话集成系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起......
呼叫中心技术 -- 上篇（笔记）
呼叫中心是以计算机电话集成系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起......
