本文基于Vue3、Websocket、Nodejs实现多人即时通讯。主要内容：基本介绍、实现思路、连接、断开、消息广播等代码具体实现、效果展示、线上体验及源码分享...

客服是在用户服务体验不完美的情况下，尽可能帮助体验顺畅进行下去的一种解决办法，是问题发生后的一种兜底方案。而智能客服能让大部分简单的问题得以快速自助解决，让复杂问题有机会被人工高效解决。

跟普通的文本传输相比，富媒体可以直观的让用户了解到消息内容，但是在传输过程中也面临着文件大、内存消耗大、传输过程漫长等问题。

我们知道H5页面经常需要将用户导流到APP，通过下载安装包或者跳转至应用宝市场/Appstore等方式进行导流。但是由于小程序嵌套webview时需要校验域名，因此跳转到第三方应用市场和Appstroe无法实现导流。那怎么办呢? 曲线救国的方式，利用小程序的在线功能可以打开H5…

自研SDK收益还是非常大的，也积累了很多IM方面的经验，完成自研SDK也只是一个开始，后续我们将会在耗时任务、数据安全等方面持续深耕细作。

对于整个客服体系在用户端触达人工会话前会经历哪些过程呢？客服人员又是怎样保证精准又快速地匹配到用户解答用户的疑惑诉求，接下来一探究竟吧。