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出版社：金城出版社作者：李培翔印次：2018年9月

小结

全篇看完，都是比较基础，中期以解决问题介绍了N种方法，都是比较实在的内容，值得一看，大概3分钟可以快速阅览完；

简单挑了一些个人觉得一定要了解的内容，如下：

评判一个管理者是否优秀，关键就要看他解决问题的能力和态度，能力是基础，态度是上线；

明确问题->提出方案->简化方案->找出更简单的方案；

出现问题时，要这么做：

放下抱怨，放下指责，先以最快的速度解决问题；
问题解决后，召开会议，审核反省和总结；
对于问题相关责任人，采取相应的处罚；

管理的本质是解决问题

没有问题才是最大的问题

确实没发现问题，可能是目标设定过低，安于现状，或是缺乏发现难问题的能力；
发现了问题，却视而不见；

解决方案：

适时更新目标，不断提高自我要求；
了解自己的工作，养成反省的习惯；
鼓励下属上报，奖励有价值的问题；
知情不报是犯罪，一旦发现要严惩；

明确什么是问题

问题=差异=应有状态-现状；
应有状态需要先明确什么是目标、基准和标准；

越有问题，越多机会

不要惧怕和逃避问题；
认清问题背后的机会；
养成主动挖掘问题的习惯；

对待问题，坚持三不放过

没有找到原因不放过；
没有找到责任人不放过；
没有整改措施不放过；

想解决的问题 VS 应解决的问题

想解决的问题并非不重要，应解决的问题也不一定最重要；
一视同仁地对待不同的问题，具体先解决哪个问题要客观评定；

管理不谈对错，只谈解决问题

掌握解决问题的基本流程：

明确要解决的问题和所要达到的目的；
把握问题的结构，分析问题产生的原因；
提出假设，并对假设进行分析；
验证假设并推导出解决方案；

不要把所有的问题自己扛，重要问题自己扛，次要问题懂的授权；

明确差异，发现问题是前提

明确问题比解决问题更重要

关注细微处，检查从细微处发现问题；
站在圆圈里，用定点观察法；
求助于别人，奖励汇报问题的人；

通过正确提问进一步明确问题

当下属工作思路混乱时：

你想通过完成这项工作实现什么目标？
这项工作是否可以细分或分布进行？
细分后，各项细化的工作如何排序？
如果分步进行，具体的步骤有哪些？

从疑问触发，找到问题核心

用一句话描述问题；
确认问题的真实性；

准确发现问题的9个切入点

与基准比较题，基准是用数据描述；
与标准比较，标准是当前最佳的方法和条件，难以数据化；
从令你感到苦恼和困扰的事情；
对他人造成的影响；
与公司整体情况进行比较；
与公司其他部门进行比较；
与其他公司进行比较；
通过客户发现和查找自己的问题；
与过去的表现进行比较；

确定问题优先级的3个指标

重要程度，如果不及时解决，问题影响的范围有多大？
紧急程度，如果不及时处理，会造成怎样的影响？
扩大趋势，如果置之不理，问题会扩大到什么程度？

需要注意：

需要关注不紧急但重要的问题；
对于潜在问题的处理要预防和应对；

系统分析，找出问题症结

不要被问题表象迷惑

深入调查，对问题的因果关系进行界定；
综合分析，由表面原因聚焦到根本原因；

问题分析要以假设为依托

明确关键性问题后，再用假设分析真正的原因；
在假设前敢于想象，假设之后应该小心求证；

对比分析法，找出差异，查出原因

时间标准，选择不同时间的指标作为对比标准；
空间对比，选择不同地区指标进行对比；

MECE分析法，相互独立，完全穷尽

MECE指的是在分析问题原因时，要做到相互独立，无遗漏，无重复；

寻找MECE的切入点，要点是相互独立；
按层次以中心展开树状分析；
对造成问题的根源进行逐层分解；
寻找解决方案时要找到根源；

图表分析法，将问题的症结可视化

明确关键的数据指标；
明确用户需要什么信息；
明确绘制图表的目的；
选择最合适的图表类型；
细化图表的视觉体验；

鱼骨图法，看透问题本质的分析法

找出问题的可能性要因；
逐一对各要因进行分析；

辨明真正原因真伪的3个方法

消除原因后，问题还会再次发生吗？
是否能得出更具体的原因？
将因果关系倒置过来，看倒置后的因果关系是否成立？

逻辑思考，搭建思维的框架

运用逻辑思维，洞察问题的本质

界定问题，查明问题产生的原因，如提出假设、验证假设；
找出关键原因，并制订针对性的解决方案；

以假设为导向的结构化思维

确定目标；
资源Fenix；
制订计划；

别把假设和结论混为一谈

如果假设只停留在假设层面，就不要做下一步分析；
依靠认识和行动，破除不经大脑思考而下意识做出的假设；

遇事先建塔的金字塔思维

金字塔思维，指的是在分析问题和解决问题的过程中，对问题进行逻辑性细化分解，把一个大问题层层剖析分解为可以解决的小问题，再由小到大、自下而上解决问题的思维模式；

明确关键问题，分析可能性的原因；
针对各个原因，制订相应的解决对策；
制订对策后，任务分配到人，验证假设；
结合实际，根据实施的情况调整对策；

SCQA分析法，设定问题的架构

SCQA分析法，即背景、冲突、疑问、回答的组合，是设定问题架构的一种常用思维模式；

列出各种疑问，发现关键问题；
用SCQA解析关键问题；
确保解决方案是指向具体问题；

用逻辑树找出解决问题的方法

用为什么来展开问题；
用怎么做集思广益寻找方案；

用逆向思维摆脱常规的束缚

方位逆向，指双方完全交换位置，也就是换位思考；
属性逆向，同一件事从多种角度理解，多个角度观察问题；
因果逆向，指原因和结果相互转化，从结果找出问题原因；
心理逆向，所谓的反其道而行之就是这个意思；
缺点逆向，把缺点当做优点；

用直觉思维对问题重新架构

丰富自己的知识和经验，发挥超强判断力；
在信息不充分的情况下，要返回想象力；
没有思路时，放松或许更容易获取启发；

脑洞大开，提出最优解决方案

寻找问题对策的10个常用思路

消除，尝试消除某个问题；
避让，绕道而行，暂时阻止问题蔓延；
转用，指有没有其他使用方法；
借用，指能不能借用类似的方法；
变更，指通过改变原来的事物形态达到解决问题的目的；
扩大，尝试扩大或者延长，如扩大店铺面积及增加店铺种类；
缩小，尝试缩小、缩短或减少；
代替，指用某些物品或材料代替原来的东西；
颠倒，指把工序进行调整，将产品配件所在的位置加以改变；
组合，进行有效组合，如手机+相机，就是拍照手机；

最简单的解决方法往往最有效

能不能简化问题？
能不能将这个问题的解决方案简化？
是否还有更简单的解决方案？

学会汲取经验，避免重复劳动

向公司前辈或有过类似成功经验的同事汲取经验；
搜集同行类似的案例，从中汲取解决方案上的经验；
将失败记录在笔记本上，灵活的利用过去失败的经验；

不要放过荒唐可笑的点子

界定问题，提炼问题核心内容；
异想天开，大胆想象各种可能解决问题的点子；
跳出圆圈，避免陷入思维定式中；
验证点子，当有创新方式时，可以验证是否真的解决问题；

好的解决方案来自集思广益

一般来说，都是采用头脑风暴的方式，鼓励大家自由发表意见，提出尽可能多的方案，从中选出最佳方案；

管理者如何组织好头脑风暴？

别急于发言；
没有坏点子，指即使有脱离问题实际的观点，也不能立即否定；
放下自尊心，一旦抛出自己的看法，就要做好被质疑的准备；
要控制时间，高质量的会议都要控制时间，否则容易出现疲劳；
做好记录，把重点和要点都记录下来；

提出多个方案，并选出最优

坚持5个标准，选出最优方案：

效果，指一个方案能不能解决实际问题；
可行性；
成本；
风险，就是一个方案对于解决问题的成功率；
成长，每解决一个问题，都要从中学到知识和经验，提高自己解决问题的能力；

5W2H细分最优方案

what，这个方案的目的是什么，具体要做什么工作？
why，为什么要这么做，理由所在？
where，在哪里实施这个方案？
when，什么时间实施这个方案？
who，谁执行，谁监督？
how，具体怎么实施？
how much，实施这个方案，全程需要多少成本、多少人、多少资金跟时间？

确保解决方案符合客户的胃口

与客户重新沟通，了解客户的现状、需求和对未来的期待；
明确客户所面临的问题，提出尽可能多的解决方案；
站在客户的角度，从多种解决方案中选出最优的方案；

最优方案之外，还要有备用方案

尽可能列出多种方案；
按标准选出备用方案；

落地执行，将方案付诸实施

落实方案有步骤，分清轻重缓急

严格按照轻重缓急的顺序落实；
落实每个小方案时都要保持专注；
把任务细分到傻瓜都能理解的程度；
向执行者明确方案完成的时限；

先解决容易解决的问题，给客户成果

解决眼前问题只是缓兵之计，不能忘记根本问题；
解决问题后，要把握全局，解决根本问题；

沟通不到位，方案落实难到位

下达执行指令一定要简洁明了，需要通俗易懂、直截了当、重点明确；
要求在沟通中重新复述内容；
鼓励大胆提出有疑问的地方；
完善沟通机制，为执行到位保驾护航；

简化流程，让执行更简单高效

删除冗余的流程环节，需要发现和去除流程中缺失价值、多余的环节；
将可合并的流程环节合并；
重新整理流程各环节的顺序，衡量各环节的合理度、理清逻辑顺序；

给解决方案一个落实的期限

根据任务和目标难度，设置合理的完成期限；
严谨的时限表述应该有具体的起止时间；
面对棘手问题，可以让下属自己定期限；
把完成的期限公布出来并定期检查进度；

速度是解决问题的必杀技

放弃完美心理，有六成把握就应该立即行动；
别把问题想的太难解决，迈开第一步很关键；
永远不要对问题有轻视态度，巧迟不如拙速；

及时跟进，确保方案落实到位

关注下属对解决方案的落实进展；
要抓关键环节，别把跟进变监控；
跟进不仅要有反馈，还要有奖惩；
设立监督机构专门负责跟进和监督；

当方案的落实遇到瓶颈

保持冷静，重新定义问题；
目标不变，改变具体的做法；
方案不变，调整执行人员；

巩固成果，未雨绸缪

固定成果、固化经验

将工作成果和经验固化的方法：

将工作方法作为正式的标准公布；
通过培训提升员工对工作方法的掌握度；
确定管理的方法，制定标准；
彻底推广新的、正确的管理方法；

然后将工作标准横向展开至公司各部门，并且积极地学习他人的成果和经验；

问题改善是永远没有尽头

将能不能做更好列为工作的警示语；
针对应有状态，不断进行改善；
学会享受失败，失败也可以自豪，一种是因失误导致的失败，一种是因难度太大导致的失败；

危机管理的关键是未雨绸缪

时刻保持危机意识，重视企业的危机管理；
回顾复盘，今早发现企业的问题，如现状与期待落差多少；
及时采取措施，在问题还没爆发时将其解决；

将风险降至最低的4种方法

风险预防，对预测的风险采取相应措施，提前阻止风险发生；
风险回避，当风险发生的概率较大时，主动放弃以回避风险；
风险分散，通过积极与外部合作，将可能的风险分散到外部；
风险转移，把原本应该由你承担的风险，转移达到他人身上；

潜在型问题方法自下而上法

从当前的状态确定某些必须注意的特定因素；
以假设的方式提出不希望发生的不良状况；
拟订策略以排除有可能使潜在问题显在化的诱因；
预先拟订好不良状况发生时的应对方案；

恢复型问题防范自下而上法

针对不良状况制订解决方案；
以最快的速度实施解决方案；

端正态度，积极解决问题

问题无处不在，好心态很重要

以下为常见的错误心态：

觉得压力太大，无法承受；
遇事自我否定，自灭威风；
问题还没解决，就急着追究责任；

对问题要怀有好奇心和探索欲

凡事多问为什么；
放弃维持现状的心态；

要勇于承担责任

敢于承担责任的好处：

树立威信，维护权威；
彰显胸怀，体现气度；
鞭策他人，激励团队；
消除隔阂，拉近关系；

勇于承担责任要注意的点：

出了问题别急于批评，而要反躬自省；
认错有助于解决问题，敢于说出我错了；
为下属撑腰打气，给下属支持、信心和安全感；

解决问题要脚踏实地

要学会自我管理，按照自己的步调解决问题；
把大问题分解成小问题，并逐个问题解决；
先处理问题小且重要的问题，在解决核心问题；

不要追求百战百胜

不以是否解决问题论成败，而要追求过程中的进步；
不以结果为唯一的衡量标准，而要关注下属的进步；
从失败中认清自己的缺点和不足，并努力完善自己；

永不放弃是解决问题的关键

必须紧盯一个明确的目标；
把所设定的目标分解出来；
设法排除杂念，减少干扰；
定好奖惩条件，激励自己；
一种方法行不通就换一种；