SaaS 的三层挣钱逻辑,正在被 AI 从第一层击穿

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传统 SaaS 大致有三层挣钱逻辑:

第一层:卖软件。
企业有一个明确需求,比如 CRM、ERP、项目管理、客服、财务、人事,于是 SaaS 公司把这套能力产品化,按账号、功能、用量或者订阅收费。

第二层:连接上下游。
当 SaaS 积累大量企业用户之后,它就不只是一个软件了,而会逐渐变成一个入口。比如 CRM 可以连接营销、销售、支付;电商 SaaS 可以连接物流、广告、支付、供应链。用户越多,平台的网络效应越强,上下游就越愿意接入。

第三层:数据价值。
当大量业务都在 SaaS 里面运行,平台会沉淀大量数据。数据进一步产生分析、预测、推荐、风控、智能决策等价值,甚至形成新的商业模式。

所以传统 SaaS 的增长路径其实是:

软件 → 用户 → 生态 → 数据 → 更高价值

问题是,AI 可能正在第一层就把这个逻辑打穿。

过去企业需要 CRM,是因为企业需要一个软件系统来管理客户;需要项目管理软件,是因为需要一个界面来管理项目;需要知识库,是因为需要一个地方存储和查询知识。

但 AI Agent 出现以后,用户可能根本不需要“使用一个 SaaS”。

他只需要告诉 AI:

“帮我把这个客户跟进一下。”
“分析一下这批客户,找出最有可能成交的 100 个。”
“把这个项目推进到下一阶段。”
“把会议内容整理成任务,并分配给相关人员。”

AI 背后调用 CRM、数据库、邮件、飞书、ERP、支付系统……软件从用户直接操作的产品,变成了 AI 背后的能力。

这就产生了一个非常关键的变化:

以前是“人使用 SaaS”,未来可能是“AI 使用 SaaS”。

如果用户不再直接使用 SaaS,那么 SaaS 的产品形态、收费方式甚至存在价值都会发生变化。

这也是为什么我觉得你这个观点可以进一步延伸成一个很有意思的掘金文章:

《SaaS 的三层挣钱逻辑,正在被 AI 从第一层击穿》

核心不是说“SaaS 要死了”,而是:

AI 不一定消灭 SaaS,但可能消灭传统 SaaS 作为“用户入口”的价值。

未来可能出现新的价值链:

AI Agent → 能力/API → 基础设施 → 数据

而不是:

用户 → SaaS → 生态 → 数据

甚至可以进一步提出一个更激进的判断:

SaaS 时代卖的是“软件使用权”,AI Agent 时代卖的可能是“任务完成权”。

这两者的商业模式完全不同。